保險(xiǎn)理賠作為壽險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，越來(lái)越受到保險(xiǎn)消費(fèi)者的關(guān)注。
哪些風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)，需要更多關(guān)注？發(fā)生了保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)事故，能不能快捷、便利地從保險(xiǎn)公司拿到理賠金，以緩解緊張的經(jīng)濟(jì)壓力？已經(jīng)買(mǎi)了幾份保險(xiǎn)，但不知道保障結(jié)構(gòu)合不合理，需不需要再進(jìn)行補(bǔ)充，該怎么補(bǔ)充？
近日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司”）正式公布了2022年上半年理賠服務(wù)報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“理賠半年報(bào)”）。上述困惑或許可以在大數(shù)據(jù)中找到答案。
賠付件數(shù)超829萬(wàn)，日均賠付約1.4億元
在保險(xiǎn)公司眾多維度的數(shù)據(jù)中，賠付件數(shù)和賠付金額的多與少，向來(lái)是保險(xiǎn)消費(fèi)者關(guān)切的重點(diǎn)。它不僅是評(píng)判保險(xiǎn)公司自身實(shí)力以及運(yùn)營(yíng)能力的重要指標(biāo)，更代表著險(xiǎn)企是否更好地?fù)?dān)負(fù)起保險(xiǎn)應(yīng)有的責(zé)任。
作為國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)的頭部企業(yè)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司多年的深耕經(jīng)營(yíng)積累了海量客戶(hù)和巨量保單。公司始終恪守“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)打造“國(guó)壽理賠·快捷溫暖”的理賠服務(wù)品牌，向全社會(huì)交出了一份“有速度、有溫度”的理賠服務(wù)答卷。
快得超乎想象，理賠智能化讓服務(wù)更簡(jiǎn)捷
發(fā)生了保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)事故后，客戶(hù)都希望能夠更快更準(zhǔn)確地拿到保險(xiǎn)公司的理賠款，所以理賠服務(wù)速度的快與慢，在很大程度上影響著客戶(hù)體驗(yàn)。因此，理賠時(shí)效向來(lái)是衡量一家保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)能力的直觀指標(biāo)之一。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司上半年整體理賠服務(wù)時(shí)效達(dá)到0.46天，在行業(yè)中處于領(lǐng)先位置。
高效的理賠服務(wù)能力，其背后折射的是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司強(qiáng)大的科技硬實(shí)力。公司以科技為帆，助力自身在服務(wù)大局、保障民生的征程上行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
通過(guò)“特約理賠責(zé)任設(shè)定+基礎(chǔ)醫(yī)療數(shù)據(jù)庫(kù)+客戶(hù)醫(yī)療明細(xì)信息”，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建了強(qiáng)大的理算引擎，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別保險(xiǎn)責(zé)任、自動(dòng)理算保險(xiǎn)金和自動(dòng)分配金額，無(wú)需理賠人員參與處理，有效提升理賠效能。上半年，理賠智能化作業(yè)超570萬(wàn)件，占比約70%，為公司理賠服務(wù)提速提供了強(qiáng)有力的支撐。
另一方面，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司深度聚焦“醫(yī)療+保險(xiǎn)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景，打造理賠直付服務(wù)。大力推廣社保、醫(yī)院和第三方數(shù)據(jù)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)遠(yuǎn)程智能識(shí)別、醫(yī)療信息線(xiàn)上流轉(zhuǎn)，部分地區(qū)的客戶(hù)無(wú)需申請(qǐng)，即可一站結(jié)算，出院秒賠。上半年，理賠直付服務(wù)客戶(hù)超228萬(wàn)人次，賠付金額17.9億元。通過(guò)科技的力量深度賦能理賠運(yùn)營(yíng)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)為客戶(hù)提供更加多元、精細(xì)、智能的理賠服務(wù)。
理賠有溫度，“重疾一日賠”賠付超35.8億元
中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司快速響應(yīng)各類(lèi)突發(fā)事件54起，包括四川綿陽(yáng)江油嚴(yán)重交通事故、東海海域兩船碰撞事故、遼寧沈陽(yáng)公交車(chē)爆炸事故、福建龍巖山體滑坡災(zāi)害事故等。面對(duì)每一次災(zāi)害、事故，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司始終第一時(shí)間響應(yīng)，迅速啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，及時(shí)開(kāi)辟理賠綠色通道，用迅捷的行動(dòng)為危難中的客戶(hù)送去細(xì)致關(guān)懷。
大數(shù)據(jù)里的奧秘：讓保障是否充足變得一目了然
伴隨全國(guó)居民收入水平不斷提升，作為家庭抵御風(fēng)險(xiǎn)的重要保障手段，保險(xiǎn)配置的關(guān)鍵性也日益被廣大人民群眾所認(rèn)知和認(rèn)可。結(jié)合中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠半年報(bào)，讓我們來(lái)看看自身的保險(xiǎn)保障是否充足。
首先看重疾險(xiǎn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠半年報(bào)顯示，重疾險(xiǎn)賠付中，排在前三位的分別為惡性腫瘤、循環(huán)系統(tǒng)疾病和泌尿生殖系統(tǒng)疾病，其中惡性腫瘤賠付案件占比高達(dá)74%。權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)惡性腫瘤五年生存率雖較之過(guò)往已有明顯提升，但整體與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有一定差距。與此同時(shí)，重大疾病治療康復(fù)費(fèi)用一般需要10-50萬(wàn)元，而根據(jù)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠半年報(bào)數(shù)據(jù)，重疾險(xiǎn)案均賠付約4萬(wàn)余元，尚存較大缺口，一旦罹患重大疾病，高昂的治療費(fèi)用將給整個(gè)家庭帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。一份充足的重疾險(xiǎn)保障，雖然不能杜絕疾病的發(fā)生，卻可以緩解患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，幫助患者積極地進(jìn)行治療，為家庭延續(xù)前行的希望。
最后看意外險(xiǎn)。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司理賠半年報(bào)顯示，兒童和60歲以下成年人要重點(diǎn)注意車(chē)禍風(fēng)險(xiǎn)，二者意外出險(xiǎn)原因第一位均是車(chē)禍。而老年人因腿腳不便，要重點(diǎn)預(yù)防摔傷風(fēng)險(xiǎn)。意外無(wú)處不在，任何年齡段都可能會(huì)發(fā)生。一份意外險(xiǎn)，就像撐起的一把傘，為家庭遮風(fēng)擋雨，幫助人們迎接風(fēng)雨后的彩虹。
一份理賠服務(wù)報(bào)告，一組組沉甸甸的數(shù)據(jù)，承載的是中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”理念，始終致力于打造“快捷、溫暖”理賠服務(wù)的不變初心。未來(lái)，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)為廣大客戶(hù)提供簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)，繼續(xù)為人民群眾的美好生活保駕護(hù)航。
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