2022年9月5日12時(shí)52分，四川省甘孜州瀘定縣（北緯29.59度，東經(jīng)102.08度）發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米。道路、通訊、房屋等受損情況正在核查中。

地震發(fā)生后，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）高度重視，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，省、市、縣各級(jí)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合應(yīng)急工作小組，保持緊密聯(lián)動(dòng)和協(xié)同，第一時(shí)間排查出險(xiǎn)情況，持續(xù)跟進(jìn)受災(zāi)情況。為及時(shí)高效應(yīng)對(duì)地震災(zāi)害，中國人壽壽險(xiǎn)公司制定六項(xiàng)服務(wù)舉措，為客戶及家屬提供“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)：

一、主動(dòng)尋找客戶

充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員，多方收集出險(xiǎn)人員信息，主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

二、多渠道、全天候受理報(bào)案

為客戶提供壽險(xiǎn)APP、微信小程序、銷售人員、柜面、95519等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

三、優(yōu)化理賠申請(qǐng)資料

對(duì)于在本次事故中出險(xiǎn)的客戶，公司對(duì)理賠所需的各類申請(qǐng)資料予以適當(dāng)簡化（包括身份證明材料、費(fèi)用報(bào)銷材料、身故證明材料等）。

四、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

五、取消社保給付范圍限制

對(duì)不屬于社保保障范圍的藥品或診療項(xiàng)目，公司承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

六、提供上門服務(wù)

根據(jù)客戶需求，公司提供上門收取理賠資料、上門支付賠款等服務(wù)。

中國人壽壽險(xiǎn)公司表示，將持續(xù)關(guān)注政府信息發(fā)布及相關(guān)報(bào)案信息，全力做好應(yīng)急處置工作，積極配合相關(guān)部門做好后續(xù)工作。

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