“沒想到理賠速度這么快?！?nbsp;日前，胡女士因車禍?zhǔn)茌p傷，前往深圳市第三人民醫(yī)院就診治療。治療結(jié)束后，醫(yī)院收費處旁的一個“鵬心賠”宣傳展架吸引了胡女士的注意。

看著展架上“持有中國人壽壽險保單的客戶，在查閱醫(yī)療電子票據(jù)時即可在平臺同步進行理賠報案”的宣傳內(nèi)容，胡女士心中一亮：自己不就是中國人壽的客戶么，如果獲取醫(yī)療發(fā)票的時候就能同時完成理賠報案，不用排隊打印發(fā)票那豈不是很方便？于是，胡女士趕緊掏出手機，根據(jù)宣傳中的操作指引一步一步開始了線上理賠報案。

沒過一會兒，一個來自中國人壽保單業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)理的慰問電話讓胡女士驚奇又感動。原來，中國人壽在接收到胡女士通過“鵬心賠”提交的理賠申請時，通過系統(tǒng)向該保單的業(yè)務(wù)經(jīng)理推送理賠服務(wù)跟進提醒。保單業(yè)務(wù)經(jīng)理一方面可以向客戶表達(dá)關(guān)心和慰問，另一方面可以幫助客戶完善理賠資料，確?？蛻衾碣r申請便捷、順暢。

很快，胡女士的醫(yī)療保險理賠款就到賬了。當(dāng)收到中國人壽的理賠短信通知時，胡女士不禁感嘆：“一直以為醫(yī)療理賠流程相對復(fù)雜，沒想到這次理賠申請的效率之高、賠付速度之快，著實令我驚訝。”

與胡女士擁有同樣感受的，還有更多中國人壽的客戶。這種實現(xiàn)客戶、銷售人員、理賠人員三維一體，將商保理賠服務(wù)前伸，積極推動服務(wù)便民惠民的理賠模式，也獲得了政府單位和廣大客戶的一致好評。

據(jù)了解，“鵬心賠”是中國人壽保險股份有限公司深圳市分公司在深圳財政局的大力支持下，于2021年底創(chuàng)新推出的一項電子票據(jù)理賠服務(wù)，客戶可以在線上自助獲取財政醫(yī)療電子發(fā)票的同時，進行商業(yè)保險理賠申請，開啟了醫(yī)療電子票據(jù)端快速線上報案理賠的服務(wù)新模式。經(jīng)過客戶授權(quán)后，“鵬心賠”系統(tǒng)不僅可以智能識別客戶的醫(yī)療費用票據(jù)信息，還將對客戶的保單信息進行自動匹配，讓客戶無需換開紙質(zhì)票據(jù)、無需前往保險公司，一站式實現(xiàn)出險就診到保險索賠的服務(wù)接續(xù)，理賠申請便捷高效。

此外，該服務(wù)還通過報案提醒和服務(wù)跟進功能，將保險公司傳統(tǒng)的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現(xiàn)了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫(yī)療費用數(shù)據(jù)傳輸?shù)榷囗椓鞒痰娜采w，為客戶帶來“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)體驗。據(jù)統(tǒng)計，“鵬心賠”正式上線后的一個月內(nèi)，中國人壽壽險深圳市分公司的理賠申請支付時效就較同期提速27.93%。目前，“鵬心賠”已實現(xiàn)了深圳市二級以上醫(yī)院的全覆蓋，并在33家醫(yī)院設(shè)置了宣傳服務(wù)點。

2022年5月31日，深圳市財政局組織召開“醫(yī)療收費電子票據(jù)商業(yè)保險快速理賠工作座談會”，深圳市33家商業(yè)保險機構(gòu)參加會議。會上，深圳市財政局將“鵬心賠”作為一個優(yōu)秀典型項目，讓中國人壽壽險深圳市分公司將自身在醫(yī)療電子票據(jù)商保領(lǐng)域應(yīng)用探索的成功經(jīng)驗與各家參會單位一同分享，并共同討論未來理賠服務(wù)優(yōu)化的方向。

未來，中國人壽壽險公司將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)鉆研探索新領(lǐng)域、新應(yīng)用，為廣大客戶提供更多惠民便民的保險服務(wù)，打造“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)品牌。

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