近日，由人民日?qǐng)?bào)旗下《證券時(shí)報(bào)》主辦的“2022中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)名單在深圳揭曉。中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）斬獲“2022高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”“2022金牌保險(xiǎn)服務(wù)方舟獎(jiǎng)”“2022優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)。

“中國保險(xiǎn)業(yè)方舟獎(jiǎng)評(píng)選”由《證券時(shí)報(bào)》2016年發(fā)起設(shè)立，今年是評(píng)選活動(dòng)舉辦的第七屆。評(píng)選秉持“公平、公開、公正”原則。過去幾年里，在保險(xiǎn)行業(yè)，“方舟獎(jiǎng)”品牌得到各類行業(yè)組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、投資者和消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，現(xiàn)已成為業(yè)內(nèi)頗具影響力和公信力的品牌活動(dòng)之一。

堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，匯聚強(qiáng)大的奮進(jìn)力量

2022年，按照穩(wěn)字當(dāng)頭、穩(wěn)中求進(jìn)的要求，保險(xiǎn)業(yè)繼續(xù)守初心、重責(zé)任，轉(zhuǎn)型發(fā)展融入國家戰(zhàn)略，填寫時(shí)代答卷。

面對(duì)全球政治經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生的重大變化，行業(yè)格局加速重塑，中國人壽壽險(xiǎn)公司沉著應(yīng)對(duì)，持續(xù)深化改革，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保、保險(xiǎn)為民”核心發(fā)展理念，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題主線，積極推進(jìn)“數(shù)字化、綜合化、專業(yè)化、市場(chǎng)化”四個(gè)領(lǐng)域改革，構(gòu)建“產(chǎn)品服務(wù)、營銷體系、生態(tài)平臺(tái)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)防控”五大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為公司在新的歷史方位下奮進(jìn)新征程，持續(xù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的保障和強(qiáng)大的奮進(jìn)力量。

中國人壽壽險(xiǎn)公司立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，服務(wù)國家大局、業(yè)務(wù)發(fā)展、轉(zhuǎn)型創(chuàng)新、客戶經(jīng)營取得新成果，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，高質(zhì)量發(fā)展成效顯著。一是整體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定發(fā)展，市場(chǎng)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。截至2022年6月末，公司總保費(fèi)收入達(dá)4399.69億元，同比基本保持穩(wěn)定。公司市場(chǎng)份額穩(wěn)定保持在行業(yè)首位，內(nèi)含價(jià)值較2021年底增長4.0%，行業(yè)領(lǐng)先地位穩(wěn)固。二是銷售隊(duì)伍規(guī)模逐步企穩(wěn)，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)不斷提升。截至2022年6月末，公司總銷售人力81.0萬人，其中個(gè)險(xiǎn)銷售人力74.6萬人，績優(yōu)人群占比保持穩(wěn)定。三是把握機(jī)遇優(yōu)化投資賬戶配置，穩(wěn)定投資收益。面對(duì)利率中樞下行、權(quán)益市場(chǎng)波動(dòng)加劇的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，公司始終保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持服務(wù)國家重大戰(zhàn)略和支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，多措并舉穩(wěn)定投資收益。截至2022年6月末，公司實(shí)現(xiàn)總投資收益人民幣985.42億元，總投資收益率4.21%。

以客戶為中心，持續(xù)打造客戶滿意口碑

錨定“效率領(lǐng)先、科技驅(qū)動(dòng)、價(jià)值躍升、體驗(yàn)一流”目標(biāo)，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，有效推進(jìn)運(yùn)營模式升級(jí)，加快向線上化、智能化轉(zhuǎn)型，持續(xù)為客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的高質(zhì)量運(yùn)營服務(wù)。

綠色發(fā)展，線上服務(wù)大幅增長。從客戶需求出發(fā)，中國人壽壽險(xiǎn)公司成功打造出行業(yè)內(nèi)首個(gè)“99%自助辦理+1%遠(yuǎn)程交互辦理=100%線上辦理”的保單服務(wù)智能鏈條。以壽險(xiǎn)APP為核心的線上服務(wù)平臺(tái)成為用戶體驗(yàn)國壽速度的關(guān)鍵賽道。截至2022年11月底，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)近1.28億人，平均月活人數(shù)達(dá)873萬。

優(yōu)化體驗(yàn)，提供多樣生態(tài)服務(wù)。關(guān)注差異化客戶需求，擴(kuò)大多元服務(wù)供給。持續(xù)聚焦“健康運(yùn)動(dòng)、親子教育、樂享生活”主題，推廣“700健行”“國壽小畫家”“客戶節(jié)”等多項(xiàng)增值服務(wù)。升級(jí)VIP客戶服務(wù)體系，提升觸點(diǎn)VIP服務(wù)能力，持續(xù)推出境內(nèi)外高端醫(yī)療服務(wù)，全新打造女性悅己生活、安心送貼心回等特色VIP服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供更多“一站式”尊貴服務(wù)選擇。

適老升級(jí)，創(chuàng)新構(gòu)造服務(wù)場(chǎng)景。打造云端交互網(wǎng)絡(luò)，多觸點(diǎn)為客戶排憂解難，讓老年人不再受“智能之困”，普惠服務(wù)觸手可及。去年7月，壽險(xiǎn)APP“尊老模式”上線，聚焦老年客戶高頻需求，提供遠(yuǎn)程視頻、語音播報(bào)、語音轉(zhuǎn)文字等貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)暢通一站式業(yè)務(wù)辦理。截至2022年8月底，近225萬客戶使用尊老模式超1448萬次。截至2022年10月底，“空中客服”累計(jì)為客戶辦理保全服務(wù)近30萬件。

恪守承諾，打造“快捷、溫暖”的理賠品牌。彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，理賠速度更快。銜接國家醫(yī)保目錄，實(shí)現(xiàn)明細(xì)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化調(diào)整，截至2022年6月末，理賠平均時(shí)效0.46天，獲賠率達(dá)99.5%。各類便民賠付深受歡迎，“理賠直付”服務(wù)228萬人次，“重疾一日賠”賠付金額35.8億元，為超6萬名有困難客戶提供“上門賠”服務(wù)。

心懷“國之大者”，彰顯服務(wù)大局的國壽擔(dān)當(dāng)

全心全力聚焦國家重大戰(zhàn)略，中國人壽壽險(xiǎn)公司全面助推鄉(xiāng)村振興，升級(jí)“扶貧保”工程，創(chuàng)新幫扶方式，拓寬幫扶領(lǐng)域，提升幫扶成效，派出995位駐村幫扶干部，全力承接1138個(gè)幫扶點(diǎn)工作。進(jìn)一步豐富鄉(xiāng)村振興系列專屬產(chǎn)品，提高了產(chǎn)品服務(wù)覆蓋面。截至2022年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司在辦大病保險(xiǎn)項(xiàng)目200多個(gè)，覆蓋近3.5億城鄉(xiāng)居民；在21個(gè)省市落地近70個(gè)城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目；滿足老齡人口多樣化保險(xiǎn)保障需求，團(tuán)險(xiǎn)渠道承保超過4000萬人次老齡人群，提供約2.09萬億元的保障金額；豐富新市民保險(xiǎn)服務(wù)，累計(jì)提供新市民保險(xiǎn)產(chǎn)品12款。

發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，服務(wù)國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向。截至2022年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模達(dá)3.3萬億元。持續(xù)完善治理體系，堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅(jiān)決守住不發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的底線。立足長遠(yuǎn)，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的ESG戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)規(guī)劃ESG治理工作，搭建ESG風(fēng)險(xiǎn)管理體系，用實(shí)際行動(dòng)詮釋有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)膰鴫埏L(fēng)范。

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