2022年，中信銀行聚焦老年人、未成年、新市民、中小微四大重點(diǎn)保障客群，推動(dòng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)“再升溫”行動(dòng)，并制定專項(xiàng)《中信銀行“一老一小”及新市民運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案》、《中信銀行中小企業(yè)賬戶服務(wù)方案》、《中信銀行小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶服務(wù)操作規(guī)程》，持續(xù)豐富“敬老護(hù)小、惠民利企”的多元化服務(wù)體系，打造“賓至如歸、因客而動(dòng)”的服務(wù)流程，用心讓服務(wù)“更貼心、更安心、更暖心、更舒心”。
讓老年客戶服務(wù)“更貼心”
中信銀行對(duì)老年客戶進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)于75周歲以上，或存在行動(dòng)不便、聽(tīng)力、語(yǔ)言交流障礙等情況的老年客戶提供專人、專柜的“陪伴式”服務(wù)；對(duì)60-75歲老年客戶提供“征詢客戶意見(jiàn)、引導(dǎo)至愛(ài)心專區(qū)、告知等候時(shí)長(zhǎng)”的“三主動(dòng)”服務(wù)，將適老化服務(wù)做好做細(xì)。
中信銀行上海分行還結(jié)合實(shí)際對(duì)老年客戶常見(jiàn)服務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行梳理總結(jié)，對(duì)于養(yǎng)老金取現(xiàn)等預(yù)判高峰時(shí)期，提前安排網(wǎng)點(diǎn)工作人員和現(xiàn)金庫(kù)存，采取現(xiàn)場(chǎng)錯(cuò)峰預(yù)約、取號(hào)不設(shè)限、營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)延盡延等措施，妥善做好老年客戶服務(wù)。
讓未成年客戶服務(wù)“更安心”
近年來(lái)，未成年客戶成為違法分子的目標(biāo)人群，盜用冒用賬戶時(shí)有發(fā)生，金融機(jī)構(gòu)要堅(jiān)守法律規(guī)定，全力保障未成年客戶權(quán)益。中信銀行進(jìn)一步強(qiáng)化未成年客戶的服務(wù)要求，精準(zhǔn)做好客戶識(shí)別、妥善引導(dǎo)，細(xì)化未成年客戶的辦理要求，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防線。
中信銀行長(zhǎng)春分行接待了一位剛滿16周歲且剛剛?cè)肼毜呐ⅲ私獾脚⒓毙枭暾?qǐng)工資卡用于辦理入職手續(xù)，但監(jiān)護(hù)人不能到場(chǎng)且女孩暫時(shí)沒(méi)有收入來(lái)源證明，根據(jù)民法典規(guī)定，十六周歲以上的未成年人，不以自己的勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源，則不能視為完全民事行為能力人，不能為其開(kāi)立銀行卡。為了合法合規(guī)地為客戶解決問(wèn)題，中信銀行工作人員與女孩的預(yù)簽約單位聯(lián)系，詳細(xì)說(shuō)明了銀行對(duì)于未成年人開(kāi)立銀行卡的相關(guān)要求，提出先辦理入職手續(xù)、后憑入職手續(xù)為其開(kāi)立銀行卡的方案，雙方達(dá)成共識(shí)。在用人單位辦理入職手續(xù)后，中信銀行順利為女孩開(kāi)出了銀行卡。
讓新市民客戶服務(wù)“更暖心”
針對(duì)新市民工作時(shí)間緊、服務(wù)需求急等特點(diǎn)，中信銀行提出為新市民就業(yè)機(jī)構(gòu)或社區(qū)所在地提供“三公里”工資發(fā)放、社保代理等服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)公益性金融知識(shí)宣傳，提升新市民風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融反詐能力。
中信銀行為鄭州某建筑公司農(nóng)民工工資發(fā)放事宜主動(dòng)提供上門服務(wù)，并面向農(nóng)民工宣傳反賭反詐、防范非法集資等金融知識(shí)，提升新市民客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，守好護(hù)好新市民客戶的“錢袋子”。
讓中小微企業(yè)服務(wù)“更舒心”
中信銀行圍繞“體驗(yàn)再升級(jí)、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”，為中小微企業(yè)打造“線上化操作、多渠道宣導(dǎo)、便捷化辦理、一站式服務(wù)、全方位跟進(jìn)”專屬流程，主動(dòng)為中小微企業(yè)紓困解難、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
中信銀行長(zhǎng)沙分行某支行了解到某重點(diǎn)客戶上游企業(yè)需緊急開(kāi)立約150戶單位結(jié)算賬戶。該支行快速響應(yīng)，組建開(kāi)戶任務(wù)專屬溝通群，按日分解開(kāi)戶任務(wù)，分時(shí)段分批次辦理開(kāi)戶，每個(gè)賬戶從完整資料受理到完成賬戶開(kāi)戶平均耗時(shí)不超過(guò)25分鐘，同時(shí)積極協(xié)助開(kāi)展上游企業(yè)線上保理融資業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)累計(jì)融資量達(dá)8000余萬(wàn)元，得到了單位客戶的高度認(rèn)可。
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