近年來，保險資金運用在服務(wù)國家重大戰(zhàn)略部署、實體經(jīng)濟、社會民生等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司積極履行社會責(zé)任，堅持把服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略作為出發(fā)點和落腳點，強化金融服務(wù)功能，通過豐富新市民普惠保險供給、創(chuàng)新跨區(qū)域保險服務(wù)，優(yōu)化適老服務(wù)環(huán)境，聚力推進成渝金融服務(wù)一體化，為成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)貢獻國壽力量。
多元創(chuàng)新，豐富普惠保險產(chǎn)品供給
來了就是重慶人。隨著成渝兩地人才合理流動和高效集聚，更多優(yōu)秀人才來到重慶，成為重慶的新市民、新重慶人。其中，新就業(yè)形態(tài)勞動者數(shù)量迅速增加。
今年，在重慶市人力社保局的指導(dǎo)下，中國人壽壽險重慶市分公司將全面參與全市新就業(yè)形態(tài)就業(yè)人員職業(yè)傷害保障委托承辦試點工作，選取社會關(guān)注度較高、職業(yè)傷害風(fēng)險較高的即時配送、外賣、同城貨運、出行等行業(yè)為重點，以騎手、網(wǎng)約車駕駛員等新業(yè)態(tài)群體參保人員作為試點對象，從其職業(yè)傷害保障缺失問題入手，探索通過購買保險參保的模式，使新業(yè)態(tài)群體及時獲得醫(yī)療保障和經(jīng)濟補償。
就業(yè)即是民生。新就業(yè)形態(tài)人員發(fā)揮著穩(wěn)就業(yè)的重要作用。試點不僅有助于豐富新就業(yè)形態(tài)群體的勞動權(quán)益，而且對持續(xù)擴展就業(yè)渠道、增強新就業(yè)形態(tài)的“蓄水池”力量也具有很大的促進作用。
中國人壽壽險重慶市分公司致力于不斷完善新市民在重慶的普惠保險保障。按照重慶市《金融支持新市民安居樂業(yè)實施細(xì)則》要求，公司面向新市民積極推動普惠醫(yī)療保險“渝快?！保涌彀l(fā)展個人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、專屬商業(yè)養(yǎng)老保險等一攬子受到市場歡迎的保險產(chǎn)品和服務(wù)。
圖：開展“渝快?！毙麄?，“面對面”答疑解惑
科技賦能，保險服務(wù)跟著新市民走
“我在四川購買的中國人壽保險，能在重慶申請理賠嗎？”客戶王女士撥通了中國人壽95519客戶服務(wù)熱線，咨詢保險理賠。
40歲的王女士來自四川都江堰，已在重慶生活10多年。去年8月，王女士被查出患有腎惡性腫瘤，入院接受治療。95519坐席了解情況后，向王女士介紹了中國人壽全國“通賠通付”服務(wù)。異地保單絲毫沒有影響理賠時效。在王女士遞交理賠資料的一天時間內(nèi)，15萬元重大疾病保險金就賠付到賬。
中國人壽壽險重慶市分公司依托全國“通賠通付”服務(wù)實現(xiàn)保險服務(wù)跟著客戶走，讓新市民不必在承保地和出險地之間往返奔波，極大地方便了客戶。2022年，公司為30261名新市民提供了理賠服務(wù)，賠付金額達5148.09萬元。
圖：工作人員通過電話回訪與失能人員家屬交流護理情況
對于新市民日常保單保全服務(wù)需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過智慧柜員機、壽險APP、“空中客服”、95519、傳統(tǒng)柜面為客戶提供保單業(yè)務(wù)全國通辦服務(wù)，一站式解決新市民的異地保單服務(wù)問題。
為建立健全消費者權(quán)益保護體制機制和金融糾紛多元化化解機制，今年，經(jīng)重慶銀保監(jiān)局批準(zhǔn)，成渝銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護中心在重慶成立。中國人壽壽險重慶市分公司也積極參與相關(guān)工作，將不斷加強區(qū)域合作、協(xié)同保護兩地消費者合法權(quán)益。
成渝聯(lián)動，保障失能老人照護需求
“真沒想到我們?nèi)嗽诔啥?，也能這么順利完成評估?！崩钅棠痰慕憬阏f，長護險能承擔(dān)每月1200元的居家護理費用，這樣日常生活就能負(fù)擔(dān)得起了。
為進一步保障異地失能人員的長期護理需求，推動成渝兩地基礎(chǔ)金融服務(wù)“一體化”進程，中國人壽壽險重慶市分公司積極探索、創(chuàng)新工作方式，為居住在成都成華區(qū)的李奶奶完成長期護理保險異地評估，暢通成渝兩地長期護理保險異地評估通道。
66歲的李奶奶因膝下無子女且生活不能自理，由住在成都市成華區(qū)的姐姐照顧。通過一次中國人壽在渝中區(qū)社區(qū)的長護險政策宣講，李奶奶遞交了長護險申請。很快，在受理資料后，中國人壽壽險重慶市分公司通過與成都市分公司聯(lián)系，其長護險評估人員上門為李奶奶完成失能評估信息采集。
中國人壽壽險重慶分公司介紹，長期護理保險是指為被保險人在喪失日常生活能力、年老患病或身故時，側(cè)重于提供護理保障和經(jīng)濟補償?shù)囊环N保險。截至2022年底，該公司已累計為3270名重度失能人員支付長期護理保險待遇超2624萬元，惠及失能群眾2.3萬人次。
自2022年7月，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市醫(yī)療保障局、重慶銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，按照“應(yīng)享盡享”原則，探索“異地采集+本地評估”工作方式。如今，已為18名在成都的失能人員開展異地評估。
圖：工作人員通過線上回訪了解異地失能老人身體情況
通過與中國人壽壽險成都市分公司開展成渝兩地長護險評估聯(lián)動，由在成都的長護險承辦機構(gòu)按照重慶市長期護理保險失能信息采集標(biāo)準(zhǔn)對參保人進行日常生活、認(rèn)知、感知與溝通能力等信息采集。中國人壽壽險重慶市分公司結(jié)合采集信息和病例資料，對參保人進行失能等級評定，確保讓異地失能人員享受相關(guān)保險待遇。
為確保長期護理保險更好滿足市民的需求，中國人壽壽險重慶市分公司通過線上視頻+線下上門回訪服務(wù)，了解失能人員康復(fù)情況及護理情況。對于屬地居住的失能人員，一般采取上門回訪，以便更直觀地了解患者的身體情況。對于跨市居住或居住較為偏遠的患者，采取線上視頻的方式，工作人員會針對用藥、飲食及護理與家屬進行交流指導(dǎo)，確保將為民服務(wù)的理念落實在工作的每一個細(xì)節(jié)。
服務(wù)實體，融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)
推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)，是加快建設(shè)現(xiàn)代化新重慶的重要戰(zhàn)略機遇。中國人壽壽險重慶市分公司把自身發(fā)展融入國家大局，進一步發(fā)揮行業(yè)“頭雁”作用，堅持金融工作的政治性、人民性、專業(yè)性，奮力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。
在服務(wù)實體經(jīng)濟方面，2022年，中國人壽壽險公司在渝存量投資規(guī)模超過500億元，其中另類投資規(guī)模約20億元。著重加強對中小微企業(yè)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、“一帶一路”企業(yè)提供一攬子金融服務(wù)和保障方案。2022年，為中小微企業(yè)提供1408.2億元保險保障，為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)提供60.34億元保險保障，積極發(fā)揮保險保障作用，賦能實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
2023年，中國人壽壽險公司將深度融入成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)，并始終堅持把著力點放在服務(wù)實體經(jīng)濟和區(qū)域重大戰(zhàn)略落實上，助力成渝共建西部金融中心，大力推進成渝金融保險一體化發(fā)展，唱好“雙城記”。
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