10月31日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在天津舉辦了面向投資者、分析師及媒體的2023年開放日活動(dòng)。該公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人利明光率其管理團(tuán)隊(duì)出席開放日活動(dòng)，與來自境內(nèi)外的近200名投資者、分析師及媒體進(jìn)行了深入交流。
在本次開放日上，中國人壽壽險(xiǎn)公司向社會(huì)展示了建設(shè)特色養(yǎng)老生態(tài)、個(gè)險(xiǎn)營銷體系改革的相關(guān)進(jìn)展與成效。此前，中國人壽壽險(xiǎn)公司已成功舉辦多屆開放日活動(dòng)，得到了參與者的廣泛認(rèn)同及資本市場的特別關(guān)注，這一活動(dòng)已經(jīng)成為中國人壽壽險(xiǎn)公司加深與投資者、分析師和媒體溝通交流的重要渠道。
“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”，加快推進(jìn)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局
黨的十八大以來，黨中央、國務(wù)院把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置，出臺(tái)系列政策文件支持和鼓勵(lì)商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極參與國家多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，發(fā)展商業(yè)保險(xiǎn)，服務(wù)國家治理體系，助力全面推進(jìn)“健康中國”建設(shè)和服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略。
而“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要明確提出“實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”，將積極應(yīng)對人口老齡化提高到前所未有的國家戰(zhàn)略高度，彰顯了這一戰(zhàn)略任務(wù)的重要性和緊迫性。
民政部發(fā)布的《2022年民政事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2022年底，我國60歲以上老年人口已超過2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，全國65歲及以上老年人達(dá)2.1億，占總?cè)丝诘?4.9%。隨著我國人口老齡化程度持續(xù)加深，國民養(yǎng)老需求持續(xù)上升，完善多層次養(yǎng)老保障體系已經(jīng)成為我國積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略中非常重要的一環(huán)。2022年4月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于推動(dòng)個(gè)人養(yǎng)老金發(fā)展的意見》，提出推動(dòng)發(fā)展個(gè)人養(yǎng)老金，與基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)（職業(yè)）年金相銜接，建設(shè)政府、企業(yè)、個(gè)人三位一體的“三支柱”養(yǎng)老保障體系。這一結(jié)構(gòu)顯示出，商業(yè)保險(xiǎn)在應(yīng)對人口老齡化、參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有獨(dú)特作用，有著廣闊的機(jī)遇。
中國人壽壽險(xiǎn)公司秉承“保險(xiǎn)為民”初心，立足保險(xiǎn)主業(yè)，積極參與養(yǎng)老第三支柱建設(shè)。在實(shí)踐中，公司著眼于“大養(yǎng)老”，力求多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局，努力為滿足人民養(yǎng)老、享老需求貢獻(xiàn)力量。伴隨著其“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系逐漸成熟，覆蓋的客戶面不斷擴(kuò)大，“養(yǎng)老到國壽”正成為越來越多人的選擇。
作為我國壽險(xiǎn)行業(yè)“頭雁”，在應(yīng)對人口老齡化問題的廣泛性和復(fù)雜性方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司具有獨(dú)特優(yōu)勢。
雄厚的資金實(shí)力、持續(xù)的盈利能力、專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力是進(jìn)軍養(yǎng)老賽道的底氣。養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)具有周期長、投資大、經(jīng)營復(fù)雜等特點(diǎn)，需要長期穩(wěn)健的資金投入、跨周期的資金管理和風(fēng)險(xiǎn)管理能力、專業(yè)的經(jīng)營管理能力來支撐。中國人壽壽險(xiǎn)公司長期以來堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營，2022年公司實(shí)現(xiàn)總保費(fèi)6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值12305.2億元，關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)穩(wěn)居行業(yè)第一。償付能力持續(xù)保持較高水平，保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)綜合評級(jí)連續(xù)21個(gè)季度被評為A類。
龐大的客戶存量和覆蓋全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，更加了解、更快觸達(dá)客戶需求。上市20年來，中國人壽壽險(xiǎn)公司服務(wù)個(gè)人客戶數(shù)量從2.5億到近6億人，同時(shí)建立了行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先、渠道健全、覆蓋面廣的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋省、地市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的分支機(jī)構(gòu)約1.8萬個(gè)?；诖罅康恼{(diào)查研究與數(shù)據(jù)分析，描繪出中老年客群畫像，讓保險(xiǎn)服務(wù)更貼合老年群體需求。全渠道的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓服務(wù)可以更快觸達(dá)全國城鄉(xiāng)，進(jìn)一步提升服務(wù)的可得性、便利性和可持續(xù)性。
強(qiáng)大的綜合金融實(shí)力與長期戰(zhàn)略合作伙伴，助力打造“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)，滿足客戶全生命周期養(yǎng)老金融與養(yǎng)老服務(wù)需求。中國人壽與30多家地方政府、60多家大型企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，大健康大養(yǎng)老基金戰(zhàn)略性布局健康養(yǎng)老賽道龍頭企業(yè)50多個(gè)，為打造養(yǎng)老生態(tài)提供了專業(yè)、強(qiáng)大的資源保障，快速打通醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，獲得所需的服務(wù)資源，為客戶提供覆蓋保險(xiǎn)、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老的綜合性解決方案。
積極應(yīng)對人口老齡化戰(zhàn)略是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的工作，需要以全局化、系統(tǒng)性的思維來謀劃工作。中國人壽壽險(xiǎn)公司基于在發(fā)展養(yǎng)老生態(tài)上的獨(dú)特優(yōu)勢，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的理念，將康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)作為公司長期發(fā)展戰(zhàn)略，并在部分重點(diǎn)城市快速形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，滿足人民群眾多樣化的養(yǎng)老需求?，F(xiàn)階段已呈現(xiàn)出來的主要成效有五個(gè)方面：
一是明確了“一主多輔”的養(yǎng)老發(fā)展模式。當(dāng)前的養(yǎng)老市場服務(wù)模式主要分為四種，分別是“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老。在四種模式中，尤以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老市場需求更大、入住率水平較高，這一模式滿足老年人近醫(yī)院、近子女、近熟悉環(huán)境的養(yǎng)老期待，因此中國人壽壽險(xiǎn)公司確定了以“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，“城郊”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老共同推進(jìn)的“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”發(fā)展模式。聚焦失能失智、高齡獨(dú)居的城市養(yǎng)老剛需，中國人壽壽險(xiǎn)公司在大力發(fā)展“城心”機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的同時(shí)，繼續(xù)發(fā)揮在“城郊養(yǎng)老”的傳統(tǒng)優(yōu)勢，并積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域。
二是快速形成一批養(yǎng)老服務(wù)供給。2023年以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司新增了7個(gè)可對接“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項(xiàng)目，包括選址在杭州、青島、深圳、昆明的4個(gè)城心養(yǎng)老公寓，以及蘇州國壽嘉園雅境（二期）、成都錦瑭、廈門樂境3個(gè)城郊養(yǎng)老社區(qū)。今年，該公司在北京、上海、杭州、廣州、成都5個(gè)城市，首次推出居家養(yǎng)老體驗(yàn)活動(dòng)，圍繞老年群體需求，提供保健、照護(hù)等5類特色居家養(yǎng)老服務(wù)。到十四五末，中國人壽壽險(xiǎn)公司計(jì)劃在全國約30個(gè)城市形成養(yǎng)老服務(wù)供給能力，遠(yuǎn)期將根據(jù)市場和客戶需求變化滾動(dòng)式調(diào)整養(yǎng)老項(xiàng)目城市規(guī)劃布局。
三是提供“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)。匯集國內(nèi)外前沿養(yǎng)老、醫(yī)療、康復(fù)資源，打造“豐富、專業(yè)、安全”的養(yǎng)老服務(wù)體系。為老年客戶提供“吃、住、醫(yī)、護(hù)、樂、學(xué)、游”七位一體的一站式養(yǎng)老服務(wù)，全方位滿足客戶養(yǎng)老、享老需求。針對客戶最關(guān)心的養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)，建立了470項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程制度，定期針對667項(xiàng)運(yùn)營內(nèi)容開展質(zhì)量檢查，客戶滿意度持續(xù)保持在90%以上；并在國壽保險(xiǎn)職業(yè)學(xué)院專門開設(shè)了護(hù)理專業(yè)，源源不斷地培育專業(yè)護(hù)理、老年服務(wù)與管理人才。此外，公司高度重視養(yǎng)老服務(wù)的安全性，制定55項(xiàng)安全管理指標(biāo)，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，確?？蛻裟軌虬残摹⒎判?。
四是配套多元養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品。結(jié)合老年客戶群體的風(fēng)險(xiǎn)保障需求與風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，建立了“體系完善、組合靈活、覆蓋面廣、針對性強(qiáng)”的養(yǎng)老保障產(chǎn)品體系。推出養(yǎng)老相關(guān)系列保險(xiǎn)產(chǎn)品，包括養(yǎng)老專屬產(chǎn)品、養(yǎng)老屬性產(chǎn)品、健康保險(xiǎn)產(chǎn)品、個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品等，涵蓋養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護(hù)理、意外傷害、身故等各類保障。未來，中國人壽壽險(xiǎn)公司將進(jìn)一步深化保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)的融合，將更多養(yǎng)老服務(wù)場景融入相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提升保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)競爭優(yōu)勢。
五是建立便捷、溫暖的服務(wù)送達(dá)體系，加強(qiáng)養(yǎng)老生態(tài)全流程管理。中國人壽壽險(xiǎn)公司建立“線上+線下、隊(duì)伍+網(wǎng)點(diǎn)、普適+專屬”的養(yǎng)老客群觸客網(wǎng)絡(luò)。多維度高標(biāo)準(zhǔn)遴選優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員，建立國壽專屬養(yǎng)老規(guī)劃師隊(duì)伍，深入理解客戶需求，為客戶量身定制綜合化養(yǎng)老解決方案；著重進(jìn)行適老化、無障礙改造，在全國柜面網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置老年服務(wù)專區(qū)，為老年客群提供便捷、溫暖的服務(wù)。與此同時(shí)，打造集約化、數(shù)字化、高效能的大養(yǎng)老生態(tài)管理平臺(tái)。通過統(tǒng)一平臺(tái)管理，實(shí)現(xiàn)各類觸客點(diǎn)、供應(yīng)商、運(yùn)營端、管理端的多方互聯(lián)，促進(jìn)資源整合與效率提升。中國人壽壽險(xiǎn)公司致力于成為行業(yè)內(nèi)頭部的養(yǎng)老綜合生態(tài)資源整合方，制定國壽標(biāo)準(zhǔn)、把控服務(wù)品質(zhì)，對供應(yīng)商實(shí)施長周期考核與評價(jià)，確保服務(wù)穩(wěn)定、最優(yōu)。
在養(yǎng)老生態(tài)的建設(shè)上，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終秉承四大原則。一是堅(jiān)持長期主義。從“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”長期視角出發(fā)，制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配長期穩(wěn)定資金和專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，努力為客戶提供跨周期、有保障的養(yǎng)老服務(wù)。二是堅(jiān)持以客戶為中心。公司多年來承保了大量具有養(yǎng)老屬性的保險(xiǎn)，積累準(zhǔn)備金近1.7萬億元，這些業(yè)務(wù)背后的客戶有巨大的養(yǎng)老服務(wù)需求。公司建設(shè)養(yǎng)老生態(tài)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是要解決客戶的養(yǎng)老問題，守護(hù)人民美好生活。三是堅(jiān)持市場化運(yùn)作。在養(yǎng)老項(xiàng)目布局、服務(wù)供應(yīng)商選擇等方面堅(jiān)持市場化運(yùn)作，嚴(yán)格品質(zhì)把控和考核，從而優(yōu)化成本、提升綜合盈利。四是堅(jiān)持滾動(dòng)式發(fā)展。本著對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，公司養(yǎng)老生態(tài)采取穩(wěn)步推進(jìn)、動(dòng)態(tài)調(diào)整的建設(shè)思路，不斷對標(biāo)對表市場，緊盯需求變化，動(dòng)態(tài)評估戰(zhàn)略執(zhí)行情況，保持策略的靈活性。
下階段，中國人壽壽險(xiǎn)公司將打造資負(fù)聯(lián)動(dòng)、優(yōu)質(zhì)高效的養(yǎng)老服務(wù)管理體系，通過輕重資產(chǎn)結(jié)合的方式，在部分城市快速形成健康養(yǎng)老服務(wù)供給能力，構(gòu)建起覆蓋客戶全生命周期的養(yǎng)老產(chǎn)品、服務(wù)和送達(dá)體系，更好地滿足客戶多層次養(yǎng)老需求。
在達(dá)到“強(qiáng)供給”的目標(biāo)后，中國人壽壽險(xiǎn)公司將聚焦“優(yōu)生態(tài)”,圍繞保險(xiǎn)主業(yè)，全面提升公司大健康、大養(yǎng)老生態(tài)融合能力和平臺(tái)影響力，打造“產(chǎn)品-服務(wù)-支付”的閉環(huán)，構(gòu)建起公司“產(chǎn)品+服務(wù)”核心競爭力，推動(dòng)公司由風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償向風(fēng)險(xiǎn)全鏈條管理轉(zhuǎn)變，使公司成為助力健全社會(huì)保障體系、增進(jìn)民生福祉、提高人民生活品質(zhì)的重要力量。
“創(chuàng)新+升級(jí)”，推動(dòng)營銷體系改革不斷深入
近年，我國人身險(xiǎn)業(yè)處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，內(nèi)外部環(huán)境正經(jīng)歷深刻調(diào)整。2022年，原中國銀保監(jiān)會(huì)出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)完善人身保險(xiǎn)行業(yè)個(gè)人營銷體制的意見（征求意見稿）》，明確提出優(yōu)化個(gè)人代理人制度設(shè)計(jì)、規(guī)范創(chuàng)新銷售人員管理體制等改革方向。今年9月，國家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《保險(xiǎn)銷售行為管理辦法》，指導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步強(qiáng)化銷售行為管理。10月份，《關(guān)于強(qiáng)化管理促進(jìn)人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》發(fā)布，一系列監(jiān)管政策的出臺(tái)對行業(yè)發(fā)展提出了更高的要求。
與此同時(shí)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費(fèi)者保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢。80、90后成為當(dāng)前及未來的保險(xiǎn)購買主力軍，60、70后客群和退休老年群體也有著多樣化的健康、養(yǎng)老保障需求。保險(xiǎn)企業(yè)如何找準(zhǔn)自身優(yōu)勢和特色走好高質(zhì)量發(fā)展之路，如何滿足人民多樣化需求、提供更為豐富便捷的服務(wù)供給，守護(hù)人民對美好生活的向往，成為行業(yè)普遍關(guān)注的話題，而“變革”則成為行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞。
從90年代創(chuàng)業(yè)起步，到2003年成功上市。從建制完善到轉(zhuǎn)型提高，從高速發(fā)展到高質(zhì)量發(fā)展，中國人壽壽險(xiǎn)公司始終走在行業(yè)最前沿，積極回應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)要求，滿足大眾日益豐富的多元化保險(xiǎn)需求，探索建立新動(dòng)能，打造特色個(gè)險(xiǎn)營銷體系。明確了兩大重點(diǎn)改革方向即“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)”“新型營銷模式布局”，兩大保障策略支撐“建設(shè)‘產(chǎn)品+服務(wù)’生態(tài)”“科技精準(zhǔn)賦能”，加快推進(jìn)向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、綜合化“三化”隊(duì)伍轉(zhuǎn)型升級(jí)。
六大改革措施助力“新營銷模式布局”。中國人壽壽險(xiǎn)公司的新型營銷主要從“新定位、新架構(gòu)、新制度、新營銷、新賦能、新發(fā)展”六個(gè)方面展開，優(yōu)化基本盤，抓住細(xì)分市場新機(jī)遇，對接新生代客戶需求，以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展新動(dòng)能。
“新定位”，即建立以金融保險(xiǎn)規(guī)劃師為主體的新隊(duì)伍，通過金融保險(xiǎn)工具的綜合運(yùn)用，秉持專業(yè)、價(jià)值、融合的理念，成為守護(hù)人民健康與財(cái)富的長期伙伴?！靶录軜?gòu)”，意味著營銷組織架構(gòu)從多層次向扁平化轉(zhuǎn)變，從一人多職向?qū)I(yè)專注轉(zhuǎn)變，靈活應(yīng)對市場多元需求?！靶轮贫取保赐ㄟ^在激勵(lì)導(dǎo)向、考核管理、人員準(zhǔn)入、產(chǎn)能驅(qū)動(dòng)、業(yè)務(wù)品質(zhì)、發(fā)展訴求六大方面的改革優(yōu)化，響應(yīng)監(jiān)管要求，打造高效能團(tuán)隊(duì)?！靶聽I銷”，即用獨(dú)創(chuàng)營銷模式將場景營銷、內(nèi)容生產(chǎn)與科技賦能融合，為客戶提供售前風(fēng)險(xiǎn)減量、售中精準(zhǔn)決策、售后經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)榷嗑S價(jià)值?！靶沦x能”，立足新生代隊(duì)伍趨勢，構(gòu)建涵蓋金融、營銷、健康、養(yǎng)老、管理等多維能力，提供“共性+個(gè)性”的全方位賦能支持，“穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)”的賦能體系?！靶掳l(fā)展”，在招募上，采取“公司招募”+“個(gè)人招募”的方式，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，面向高學(xué)歷、高自主、高潛質(zhì)人才；管理上，建立與新生代適配的平衡化管理模式；經(jīng)營上，推出線上線下融合工作模式，打造自主自驅(qū)、支持便捷、和諧開放的工作環(huán)境。
六大升級(jí)舉措推動(dòng)“現(xiàn)有隊(duì)伍專業(yè)升級(jí)”。中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)，充分發(fā)揮現(xiàn)有隊(duì)伍的業(yè)務(wù)“壓艙石”作用，通過“結(jié)構(gòu)升級(jí)、育成升級(jí)、基礎(chǔ)升級(jí)、區(qū)域升級(jí)、銷售升級(jí)、服務(wù)升級(jí)”六大升級(jí)舉措，積極推動(dòng)現(xiàn)有隊(duì)伍的專業(yè)化轉(zhuǎn)型。
具體來看，“結(jié)構(gòu)升級(jí)”，即升級(jí)現(xiàn)有隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化專業(yè)能力。一是持續(xù)推進(jìn)眾鑫計(jì)劃、隊(duì)伍4.0、星級(jí)工程，優(yōu)化隊(duì)伍產(chǎn)能結(jié)構(gòu)；二是試點(diǎn)長青計(jì)劃，促進(jìn)隊(duì)伍年齡迭代，優(yōu)化年齡結(jié)構(gòu)；三是通過領(lǐng)越計(jì)劃、騰越計(jì)劃、踔越計(jì)劃分層培訓(xùn)，優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)?！坝缮?jí)”，建立“一體化新人育成”運(yùn)作模式，將科技助力、標(biāo)準(zhǔn)固化、專業(yè)訓(xùn)練、服務(wù)客戶相結(jié)合，強(qiáng)化資源配置，實(shí)現(xiàn)技能提升，打造專業(yè)化、職業(yè)化新人隊(duì)伍?！盎A(chǔ)升級(jí)”，優(yōu)化營業(yè)部管理機(jī)制，釋放新發(fā)展動(dòng)力，打造自主經(jīng)營、高效運(yùn)作、健康持續(xù)的營業(yè)部，提高基礎(chǔ)管理對業(yè)務(wù)隊(duì)伍發(fā)展的匹配性與支撐力，促進(jìn)生產(chǎn)單元產(chǎn)能提升?！皡^(qū)域升級(jí)”，致力于升級(jí)縣域經(jīng)營，重新定位縣域生產(chǎn)單元，將其作為多元銷售、綜合服務(wù)、品牌宣傳的窗口，進(jìn)一步明確縣域業(yè)務(wù)、隊(duì)伍發(fā)展模式，差異化進(jìn)行資源配置，鎖定縣域市場發(fā)展空間?！颁N售升級(jí)”，通過落地常態(tài)化客戶經(jīng)營體系，以隊(duì)伍分層、客戶分類、活動(dòng)分型為原則，形成多功能多平臺(tái)發(fā)展模式；深化多元銷售模式，打造智能科技承載平臺(tái)，為營銷活動(dòng)提供精細(xì)化支撐。“服務(wù)升級(jí)”，以客戶為中心，建立客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，全面提升隊(duì)伍客戶服務(wù)能力；前后臺(tái)融合，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，強(qiáng)化客戶服務(wù)觸達(dá)，豐富服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)效率。
通過建設(shè)“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)和科技精準(zhǔn)賦能，助力改革目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)建設(shè)方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，細(xì)分目標(biāo)市場，強(qiáng)化供給和需求匹配，建立滿足客戶多樣化需求的多品種、全周期產(chǎn)品庫，充分發(fā)揮“產(chǎn)品+服務(wù)”生態(tài)對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。一是提供客戶全生命周期的“產(chǎn)品+服務(wù)”組合，面向各細(xì)分市場，提升壽險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)值感。二是強(qiáng)化銷售人員全流程服務(wù)能力，依托公司豐富的服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)保險(xiǎn)服務(wù)的全面性、針對性、便捷性和持續(xù)性，提升客戶的獲得感。三是加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)營能力，搭建定位明確、貨架齊全的產(chǎn)品體系，提升銷售人員根據(jù)客戶需求組合產(chǎn)品服務(wù)形成綜合解決方案的能力。
在科技精準(zhǔn)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，完善頂層設(shè)計(jì)，強(qiáng)化互聯(lián)互通，建立完善的數(shù)字化應(yīng)用工具與賦能體系，充分發(fā)揮科技對業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用。一是大幅改善客戶經(jīng)營、銷售招募等前端體驗(yàn)，建設(shè)輕量級(jí)、便捷化的客戶、銷售人員前端應(yīng)用工具。二是強(qiáng)化前后端數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，整合客戶經(jīng)營前端應(yīng)用工具，面向銷售人員提供售前、售中、售后全流程賦能。三是建設(shè)精準(zhǔn)營銷、精準(zhǔn)培訓(xùn)、精準(zhǔn)招募、精益經(jīng)營平臺(tái)，強(qiáng)化內(nèi)容賦能。
自2022年末“八大工程”提出以來，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)加快推進(jìn)營銷體系改革，促進(jìn)存量隊(duì)伍升級(jí)，取得顯著成效。截至三季度末，中國人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)險(xiǎn)渠道總保費(fèi)達(dá)到4484億元，總?cè)肆?6萬人。個(gè)險(xiǎn)新單保費(fèi)中十年期及以上保費(fèi)占比達(dá)52%，隊(duì)伍人均產(chǎn)能提升29%。中國人壽壽險(xiǎn)公司將持續(xù)推進(jìn)個(gè)險(xiǎn)營銷體系改革，推動(dòng)營銷體制機(jī)制不斷健全完善，逐步提高銷售人員合規(guī)意識(shí)、專業(yè)水平和服務(wù)能力，促使銷售隊(duì)伍結(jié)構(gòu)更加合理、業(yè)務(wù)發(fā)展更加穩(wěn)健。
今年正值中國人壽壽險(xiǎn)公司股改上市20周年。20年間，中國人壽壽險(xiǎn)公司以“頭雁”之姿持續(xù)領(lǐng)航壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長，保費(fèi)收入由不足1500億到6000億元、內(nèi)含價(jià)值由900億到1.23萬億、總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬億、投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元到5.06萬億元的巨大提升。中國人壽壽險(xiǎn)公司臨時(shí)負(fù)責(zé)人利明光表示，上市20年的經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，中國人壽壽險(xiǎn)公司以五個(gè)“必須堅(jiān)持”護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展：一是必須堅(jiān)持保險(xiǎn)為民的初心；二是必須堅(jiān)持一張藍(lán)圖繪到底的長期主義；三是必須堅(jiān)持深化變革創(chuàng)新；四是必須堅(jiān)持遵循壽險(xiǎn)經(jīng)營基本規(guī)律；五是必須堅(jiān)持統(tǒng)籌發(fā)展與安全。
“中國壽險(xiǎn)業(yè)仍處在重大的戰(zhàn)略機(jī)遇期?！崩鞴庵赋觥Ｍ瑫r(shí)他認(rèn)為，也必須清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前外部環(huán)境不確定性、復(fù)雜性因素大幅增加，行業(yè)進(jìn)入轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)期、結(jié)構(gòu)調(diào)整期、政策消化期，正面臨新的挑戰(zhàn)。
面對未來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國人壽壽險(xiǎn)公司將不斷深化改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)新時(shí)代中國人壽核心競爭力。一是要“強(qiáng)基礎(chǔ)”——增強(qiáng)公司發(fā)展內(nèi)力，練就扎實(shí)的基本功。夯實(shí)銷售隊(duì)伍基礎(chǔ)，夯實(shí)數(shù)字化經(jīng)營基礎(chǔ)，夯實(shí)資負(fù)聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)，夯實(shí)精細(xì)管理基礎(chǔ)。二是要“優(yōu)服務(wù)”——突出保險(xiǎn)的為人服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為新的重要增長點(diǎn)。做好銷售服務(wù)，做優(yōu)運(yùn)營服務(wù)，做強(qiáng)生態(tài)服務(wù)。中國人壽壽險(xiǎn)公司將始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，以專業(yè)化服務(wù)與多元化產(chǎn)品供給，滿足人民群眾對美好生活的向往，以保險(xiǎn)力量不斷增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。
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