實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”，有賴于建立比較公平而完善的社會養(yǎng)老保險制度。
老吾老，以及人之老。老有所依、老有所養(yǎng)，是政策惠民的重要內(nèi)容之一。
重慶市統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)顯示，2022年，重慶市65歲以上老年人口588.16萬人，老齡化率為18.3%。
日前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在重慶舉辦了普惠金融守護(hù)人民美好生活暨壽險公司“上市20年 媒體看國壽”調(diào)研采訪與新聞發(fā)布活動。媒體采訪團(tuán)還走進(jìn)重慶市璧山區(qū)、大足區(qū)和銅梁區(qū)，圍繞中國人壽壽險公司攜手當(dāng)?shù)卣七M(jìn)普惠保險、造福一方百姓的生動實踐展開調(diào)研采訪。
加大供給
豐富多元普惠養(yǎng)老產(chǎn)品
中國人壽壽險公司多措并舉服務(wù)積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，積極關(guān)注老年客戶金融服務(wù)需求，不斷完善普惠產(chǎn)品，大力開展老齡意外傷害保險，為廣大老齡人群提供涵蓋疾病身故、意外身故、意外傷殘、意外骨折、醫(yī)療費用補(bǔ)償、住院津貼等保險保障，進(jìn)一步提高老年人的抗風(fēng)險能力。
在國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，中國人壽壽險重慶市分公司在重慶市以滿足老齡人口多樣化保險需求為出發(fā)點和落腳點，2014年9月啟動“孝老安康工程”暨老年人意外傷害綜合保險項目。截至2022年底，在全市13個區(qū)縣累計承保老年人334.94萬人次，為5.4萬人次累計支付賠款11535.65萬元。
實施孝老安康老齡保險項目能夠填補(bǔ)老年人意外傷害保障空白，拓展養(yǎng)老保障渠道，完善老年群體社會保障體系建設(shè)，減輕政府、企業(yè)、為老服務(wù)單位及老年人家庭和個人的負(fù)擔(dān)。同時，這也是一項關(guān)注民生、改善民生的重要舉措。
深入農(nóng)村
提升普惠養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量
“朱大爺，您之前摔傷住院的理賠，我今天來幫您辦理?！?/p>
來到大足區(qū)新水村朱大爺家門前的中國人壽壽險公司重慶市分公司服務(wù)專員李萍從村委會了解到朱大爺已出院康復(fù)后，她陪著朱大爺跑了衛(wèi)生院、大足中醫(yī)院收集住院資料，為朱大爺順利辦理了老齡保險的理賠申請。
60元的老齡保險幫助朱大爺獲得了1400元的理賠金，朱大爺笑瞇了眼。
2年的時間，服務(wù)專員李萍已為大足區(qū)季家鎮(zhèn)、中樂鎮(zhèn)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)25個村的1400多名老人提供金融保險服務(wù)。
大足區(qū)共有27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，不少老年人在家以務(wù)農(nóng)為生，有些老人的子女外出務(wù)工不在身邊，社區(qū)、村委是他們的重要依靠。目前，大足區(qū)已初步建立區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級管理體系，健全完善了養(yǎng)老服務(wù)要素保障機(jī)制，積極探索社會參與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)制，居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給明顯改善。
為了提高農(nóng)村普惠養(yǎng)老保險公共服務(wù)可及性，大足區(qū)支公司建立“落實到鎮(zhèn)、包干到村、責(zé)任到人”的工作機(jī)制，建立20多人的保險服務(wù)專員隊伍，加強(qiáng)與社區(qū)、村委聯(lián)動，做到宣傳到村、服務(wù)到戶、理賠到家。自2016年起，已為全區(qū)27個鎮(zhèn)街60周歲以上農(nóng)村老年人承保老齡保險9萬余人次，提供1.9億風(fēng)險保額。
融合適老
提供更人性化智慧服務(wù)
在中國人壽壽險重慶市分公司搭建的互補(bǔ)互促金融服務(wù)體系中，老年人不僅享有智能服務(wù)的權(quán)益，還有享受面對面咨詢、紙質(zhì)保單服務(wù)等老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)權(quán)益。
今年前8月，全市44家柜面實現(xiàn)數(shù)字化改造，柜面的“尊老驛站”已為4.7萬60歲以上老年客戶提供適老服務(wù)，多觸點消除老年人的“智能之困”。不僅有加大頁面字體、提供會語音的無障礙服務(wù)的智慧柜員機(jī)“愛心版”，還有服務(wù)專員一對一教老年人使用“尊老模式”壽險APP。在使用APP進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理時系統(tǒng)會彈出防詐騙預(yù)警風(fēng)險提示，提醒老人切勿輕易轉(zhuǎn)移資金，謹(jǐn)防金融詐騙及非法集資。
開發(fā)老年人數(shù)字化專線綠色通道，自動精準(zhǔn)識別老年客戶來電號碼，設(shè)置老年專屬服務(wù)技能組，為老年人客戶提供“重慶方言”坐席接續(xù)服務(wù)，為1.18萬老年客戶提供人工優(yōu)先接入服務(wù)，接通率達(dá)99.04%。
分公司的適老服務(wù)行動還在不斷從金融領(lǐng)域向公共服務(wù)延伸。在公司的營業(yè)大廳，為老年客戶打造了集金融服務(wù)、知識服務(wù)、健康服務(wù)等于一體的“金色夕陽”尊老驛站，滿足老年群體需求。
在營業(yè)大廳的書香園地，吸引了老年客戶前來一探究竟。“這本書真不錯，字很大、圖片多，看得清楚?！睅孜粣酆瞄喿x的老年客戶體驗了這個圖書角的閱讀氛圍。為了解決“想看書、而看不清”的閱讀障礙，公司專門為老年人選購了特殊書籍，書內(nèi)頁字體大小不是通常的3號，而是小二號，插圖也大。在健康關(guān)懷區(qū)，配備的感冒藥、腸胃藥、速效救心丸等急救藥品，以及血壓測量儀等儀器，供老年人使用。在便民關(guān)懷區(qū)，折疊輪椅讓有需要的客戶行動更方便，小小的充電線更是客戶的“加油站”。不僅在硬件環(huán)境上進(jìn)行優(yōu)化，愛心義診等特色化、針對性服務(wù)，讓老年客戶感受家一般的溫暖。
人口老齡化是社會發(fā)展的客觀趨勢。高質(zhì)量發(fā)展老年人普惠金融保險服務(wù)，中國人壽壽險重慶市分公司將積極發(fā)揮金融保險專業(yè)能力，履行更多社會責(zé)任，讓老年客戶生活得更便捷、更舒心，為老年人幸福生活送去更多溫暖和保障。
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