為進(jìn)一步提升全行干部員工服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，中信銀行合肥分行下轄蕪湖分行于近日組織開展服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)，蕪湖分行約80人參加本次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)特邀國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家生涯規(guī)劃師孫麗旋老師授課并開展專題培訓(xùn)。培訓(xùn)開始，中信銀行蕪湖分行零售銀行部負(fù)責(zé)人進(jìn)行了開班講話，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了此次培訓(xùn)的目的，要求全行員工要結(jié)合自身崗位，從“心”出發(fā)，真正做到有溫度的服務(wù)。

培訓(xùn)期間，老師首先通過銀行競(jìng)爭(zhēng)力近20年的演變闡述了在當(dāng)前產(chǎn)品同質(zhì)化背景下銀行差異化服務(wù)的重要性，指出硬件、軟件、人員三方面構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的基礎(chǔ)意義，并通過日常工作提升客戶服務(wù)感知，以此樹立“服務(wù)者”意識(shí)；其次結(jié)合中信銀行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及消保案例，對(duì)大堂經(jīng)理“十個(gè)一”，柜面人員“七步曲”，理財(cái)經(jīng)理“八到位”進(jìn)行系統(tǒng)性梳理；最后通過演練進(jìn)一步固化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)最后，中信銀行蕪湖分行零售銀行部負(fù)責(zé)人進(jìn)行結(jié)業(yè)講話，希望全行通力合作，以服務(wù)牽引業(yè)務(wù)發(fā)展，提升蕪湖分行區(qū)域整體核心競(jìng)爭(zhēng)力。

踐行“金融為民”初心，中信銀行合肥分行開展的服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)，在增強(qiáng)全行干部員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，貫穿塑形從“心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶感受到中信“有溫度”的金融服務(wù)。

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