編者按：20年前，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在境外成功上市，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO，并于三年后回歸國內(nèi)A股上市。上市20年來，中國人壽壽險公司始終堅守“保險姓?！薄氨ｋU為民”的初心使命，始終秉持“成己為人 成人達(dá)己”核心企業(yè)文化理念，做人民美好生活的“守護者”和美麗中國的“建設(shè)者”。20年間，伴隨企業(yè)的成長與發(fā)展，一代代國壽人心懷使命、砥礪前行，踴躍投身保險業(yè)服務(wù)國計民生的時代浪潮，奮力描繪保險造福于民的時代畫卷。
近年來，肩負(fù)守護人民美好生活的使命擔(dān)當(dāng)，保險業(yè)日益成為個人和企業(yè)消費者值得信賴的“守護傘”，成為助推經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的“活性酶”，以及促進公共服務(wù)、提升社會風(fēng)險管理效能的“好搭檔”。而推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，離不開保險基層員工的點滴付出。作為中國人壽壽險北京市分公司的一名基層管理干部，楊波始終堅守事業(yè)初心，以高目標(biāo)為引領(lǐng)，以創(chuàng)新謀突破，腳踏實地經(jīng)營團隊、服務(wù)客戶。
弘揚保險價值，堅守保障本源
風(fēng)險保障是保險的核心功能和價值，事關(guān)百姓福祉。楊波和她帶領(lǐng)的銷售團隊堅守保險本源，踐行保險為民的使命，積極探索營銷服務(wù)新模式，不斷迭代客戶服務(wù)體系，為首都人民提供高品質(zhì)金融保險服務(wù)體驗，為社會就業(yè)群體搭建創(chuàng)業(yè)平臺，用實際行動踐行并發(fā)揮保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”功能作用。
圖：楊波為團隊講述營銷服務(wù)理念
在業(yè)務(wù)上，楊波始終秉持客戶至上的理念，要求銷售伙伴以專業(yè)、誠信、熱忱為基本準(zhǔn)則，打造“1+N”多維度的客戶服務(wù)場景，力求為客戶提供一站式金融保險服務(wù)。近年來，她所帶領(lǐng)的銷售團隊在專業(yè)能力和服務(wù)水平上不斷提升，累計服務(wù)客戶8萬余名，送出健康保障額度116億元。近五年，累計為客戶完成理賠2676件，理賠金額達(dá)1.1億元，為千家萬戶送去了專業(yè)化保險保障服務(wù)，提升了客戶家庭抵御風(fēng)險的能力。
提升專業(yè)水平，推進高質(zhì)量發(fā)展
創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的核心動力。在銷售管理上，楊波堅持以打造“高學(xué)歷、高素質(zhì)、高績效”團隊為目標(biāo)，圍繞三個“專業(yè)化”，聚焦客戶資源管理、聚焦銷售現(xiàn)場管理、聚焦服務(wù)能力提升，最終實現(xiàn)保險人才培養(yǎng)和客戶經(jīng)營服務(wù)效能的持續(xù)攀升。
所謂三個“專業(yè)化”，首先就是客戶服務(wù)專業(yè)化。秉持“以客戶為中心”的理念，通過優(yōu)化客戶服務(wù)管理，實現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)分析和分類，配套客戶畫像技術(shù)，為客戶量身打造適合的風(fēng)險管理方案，滿足客戶個性化需求，全面提升客戶服務(wù)體驗。其次是銷售管理專業(yè)化。楊波團隊踐行專業(yè)化經(jīng)營思路，推進制度管理，實現(xiàn)銷售服務(wù)過程可監(jiān)控，服務(wù)結(jié)果可掌控，最終促進業(yè)務(wù)的達(dá)成和高質(zhì)量人才的育成。最后是銷售服務(wù)專業(yè)化。楊波團隊堅持“三精”（精培訓(xùn)、精客戶和精服務(wù)），重保險功能發(fā)揮，輕營銷包裝，通過培訓(xùn)和輔導(dǎo)，實現(xiàn)銷售隊伍客戶服務(wù)能力與水平的持續(xù)提升，沉淀培育了大批保險營銷服務(wù)人才。
通過三個“專業(yè)化”的探索和落地，楊波帶領(lǐng)的銷售團隊在2020年至2022年期間，連續(xù)三年實現(xiàn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。其中，2022年全年，實現(xiàn)總保費收入19.7億元，同比增長18.4%；首年期交保費4.1億元，同比增長2.6%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，業(yè)務(wù)價值穩(wěn)步提升。她本人也先后榮獲了“2020年中國人壽巾幗建功標(biāo)兵”“2021年度中國人壽協(xié)同發(fā)展先進個人金獎”“2022年度全國金融五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽。在她的帶領(lǐng)下，區(qū)部也收獲了眾多榮譽獎項：“2020年度四方聯(lián)席會議協(xié)同先鋒”、“2021年度先進單位”和“2021年度城區(qū)先鋒200單位”。
推出“四重”文化，樹立正確的發(fā)展觀和職業(yè)觀
在楊波看來，團隊的文化建設(shè)具有積極而重要的意義。她在團隊里營造積極向上、奮勇拼搏的文化氛圍，為懷揣夢想的年輕人提供創(chuàng)業(yè)平臺。2021年，她將部門文化升級為“四重”文化，即重合規(guī)，永續(xù)經(jīng)營；重發(fā)展，勇爭第一；重成長，專業(yè)致勝；重人品，修身律己。通過“四重”文化，旨在引導(dǎo)團隊事業(yè)伙伴們樹立正確的發(fā)展觀和職業(yè)觀。
圖：楊波和事業(yè)伙伴們在一起
區(qū)部自2007年成立至今，十五年間，共計為10362名年輕人提供了工作崗位，為首都青年人群擇業(yè)就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。2022年，區(qū)部所轄人員全年納稅超過2200萬元，踐行了社會責(zé)任，也為城市發(fā)展建設(shè)貢獻(xiàn)了力量。
堅持與時俱進，爭做行業(yè)標(biāo)桿典范
保險業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，讓持續(xù)性學(xué)習(xí)變得尤為重要。作為中國人壽壽險北京市分公司基層單位的一名負(fù)責(zé)人，楊波在工作中不斷更新自身知識體系并努力做到學(xué)透弄懂，為團隊持續(xù)輸出新的觀念，做到與時俱進，保持團隊生產(chǎn)力。
面對高目標(biāo)，她積極思考，勇于創(chuàng)新，帶領(lǐng)團隊核心骨干商討工作策略，制定機制保障，確保目標(biāo)順利達(dá)成。楊波用實際行動向團隊伙伴證明“辦法總比困難多”，她對目標(biāo)鍥而不舍的精神也成為她身上鮮明的標(biāo)簽，影響著團隊中每一個人，也由此鑄造了一支“保險鐵軍”。
在中國人壽壽險公司上市20周年之際，身為公司一員的楊波感到無比的驕傲與自豪，從業(yè)十六年，從進入中國人壽時的一名大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，發(fā)展到現(xiàn)在的支公司負(fù)責(zé)人，自己的每一步成長都離不開公司的培養(yǎng)與鍛煉。
未來，楊波將緊緊圍繞中國人壽壽險總公司“八大工程”戰(zhàn)略要求，以北京市分公司提出的“敢于創(chuàng)新、敢于突破，善于總結(jié)、善于復(fù)制，成為標(biāo)桿、成為名片、成為高地”為行動指南，強化政治擔(dān)當(dāng)，強化作風(fēng)建設(shè)，爭當(dāng)黨員先鋒，爭做合格職業(yè)經(jīng)理人，以高質(zhì)量發(fā)展為己任，為首都金融發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。
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