2023年興業(yè)銀行馬鞍山分行繼續(xù)貫徹落實總行“服務(wù)立行，消保先行”的指導(dǎo)思想。12月12日上午該行召開了2023下半年信用卡員工消保合規(guī)專題會議。本次消保會議由該行零售負(fù)責(zé)人主持，全體信用卡營銷中心員工參加會議學(xué)習(xí)。

會議首先由該行消費者權(quán)益保護辦公室對本年度信用卡消費投訴等情況進行通報學(xué)習(xí)，通過對實際案例的解讀，不斷強化營銷人員的消保意識，切實提高全體營銷人員客戶服務(wù)水平。其次由該行消保專員帶領(lǐng)全員學(xué)習(xí)《興業(yè)銀行員工十三條禁令》及《興業(yè)銀行消費者權(quán)益保護五十條紅線》。

會議最后由零售負(fù)責(zé)人對重點工作進行提示，興業(yè)銀行馬鞍山分行信用卡中心消保工作的重心就是加強人員的營銷合規(guī)意識、提升專業(yè)服務(wù)技能，所有員工要堅持不懈抓學(xué)習(xí)，保持專業(yè)、合規(guī)、優(yōu)勝的服務(wù)精神面貌。

后期，該行將牢固樹立“服務(wù)立行 消保先行”的合規(guī)經(jīng)營理念，不斷強化金融教育工作，切實維護客戶的合法權(quán)益、提升客戶服務(wù)體驗。

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