日前，由騰訊企業(yè)微信與《哈佛商業(yè)評論》聯(lián)合舉辦的2023年度首屆實(shí)干企業(yè)家峰會消費(fèi)專場在上海召開。中信銀行作為金融領(lǐng)域企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展標(biāo)桿企業(yè)受邀參會，與眾多知名消費(fèi)品牌共同開啟企業(yè)微信數(shù)字化發(fā)展的盛典。

會上，中信銀行憑借企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè)及經(jīng)營能力，在眾多銀行同業(yè)中脫穎而出，榮獲“2023年度數(shù)字化先鋒企業(yè)”獎(jiǎng)，是銀行業(yè)僅有的兩家獲獎(jiǎng)單位之一。

做大企業(yè)微信私域流量，打造“有溫度”的服務(wù)

近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的快速發(fā)展與客戶的金融需求的不斷升級，金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐不斷加快。中信銀行在2019年與誕生之初的企業(yè)微信強(qiáng)強(qiáng)攜手，作為首批試點(diǎn)單位與企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)開啟了深度合作，共同探索企業(yè)微信在金融行業(yè)的應(yīng)用，并圍繞客戶的需求場景設(shè)計(jì)出離職繼承、批量認(rèn)證等一大批功能服務(wù)，極大解決了客戶痛點(diǎn)。

此后，中信銀行依托全渠道協(xié)同能力，不斷做大企業(yè)微信私域流量池，2023年下半年企業(yè)微信好友量突破千萬，成為客戶經(jīng)營首選戰(zhàn)略渠道。同時(shí)，中信銀行不斷豐富企業(yè)微信產(chǎn)品功能，升級迭代企業(yè)微信數(shù)字化服務(wù)能力，堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為中心，打造“人與人”連接、有溫度的服務(wù)渠道， 建立“速度、溫度、專業(yè)度三度合一”的基本服務(wù)原則，為客戶提供“有溫度”的關(guān)懷服務(wù)，隨時(shí)隨地幫助客戶完成問題解答和業(yè)務(wù)辦理，為客戶提供極致體驗(yàn)，企業(yè)微信客戶服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。時(shí)至今日，企業(yè)微信憑借其響應(yīng)快速、交互便捷、個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)資訊的綜合優(yōu)勢，已成為中信銀行實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷的關(guān)鍵渠道，極大提升了客戶辦理業(yè)務(wù)的效率，幫助中信銀行持續(xù)提升客戶粘性和客戶滿意度。

持續(xù)深耕企業(yè)微信渠道，做好“數(shù)字金融”大文章

當(dāng)下，在大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)推動下，數(shù)字金融正在顛覆傳統(tǒng)金融形態(tài)，推動金融業(yè)展開一場前所未有的變革。中信銀行一直堅(jiān)持企業(yè)微信數(shù)字化建設(shè)，探索如何發(fā)掘企業(yè)微信的特色與優(yōu)勢，為客戶提供及時(shí)、主動、個(gè)性化的服務(wù)，打造“有溫度”的服務(wù)體驗(yàn)，與客戶建立長久、信任的關(guān)系。

作為金融領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中的重要力量，未來中信銀行將持續(xù)發(fā)力做好“數(shù)字金融”大文章，聚焦客戶需求完善企業(yè)微信平臺建設(shè)，不斷提升數(shù)字化能力，為客戶提供一站式管家服務(wù)；同時(shí)，企業(yè)微信將作為全渠道協(xié)同的“連接器”，連接其他渠道如手機(jī)銀行APP，形成閉環(huán)，讓客戶全方位感受到中信銀行“有溫度”的服務(wù)。

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