“我們公司目前正在進行資產(chǎn)重組，今天來到這里就是想咨詢一下，在重組過程中可以享受哪些優(yōu)惠政策。經(jīng)過稅務(wù)專家面對面地解答，我現(xiàn)在已經(jīng)很清楚回去之后應(yīng)該準(zhǔn)備哪些材料。”5月12日，在參加了馬鞍山經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局組織的“稅務(wù)專家門診”馬鋼專場后，馬鋼財務(wù)人員趙女士滿意而歸。

目前，中國寶武鋼鐵集團與馬鋼集團重組后，進入了重組改制、產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的高發(fā)期。馬鋼集團在稅收方面涉及的政策比較多，根據(jù)企業(yè)的需求，馬鞍山經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局有針對性地請一些稅務(wù)專家解答企業(yè)的疑惑。

為解決納稅人在執(zhí)行稅收政策中遇到的疑難問題，自2018年2月起，馬鞍山市稅務(wù)局在全省創(chuàng)新推出“稅務(wù)專家門診”服務(wù)，匯聚系統(tǒng)內(nèi)稅收業(yè)務(wù)骨干，解決納稅人個性化涉稅難題。

一年多來，累計開展“門診”活動80余場次，為3600余戶次企業(yè)現(xiàn)場“診療”各類疑難問題5800余個，受到納稅人廣泛好評。

專家排班“坐診” 疑難雜癥可“會診”

為開辦“稅務(wù)專家門診”，馬鞍山稅務(wù)系統(tǒng)面向全市招募“專家團隊”。所有獲得“三師”（包括通過部分科目考試）資格、系統(tǒng)業(yè)務(wù)骨干和崗位能手、在業(yè)務(wù)競賽中取得優(yōu)異成績者，通過自己報名、單位推薦、資格審核后即可成為團隊成員，根據(jù)業(yè)務(wù)特長編入各專家工作組。目前專家團隊已經(jīng)擁有38人。

和醫(yī)院看病一樣，稅務(wù)專家不僅可以看“門診”，還可以進行“會診”。按照就近服務(wù)原則，在市區(qū)辦稅服務(wù)廳設(shè)立“門診區(qū)”，月繳高峰時段，安排4個團隊成員輪流到現(xiàn)場解答辦稅疑難問題等；在市稅務(wù)局辦公樓設(shè)立 “會診區(qū)”，為納稅人解答多稅種、復(fù)雜涉稅問題。專家們還有出診日程，定期定時在兩處“診療”場所，接受納稅人前來預(yù)約掛號。

結(jié)合政策變化中的熱點難點，針對企業(yè)特殊需求，馬鞍山稅務(wù)局還不定期組織專家進園區(qū)、入企業(yè)，上門為納稅人解難題。

服務(wù)“無接觸” 戰(zhàn)疫“心連心”

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情肆虐全球。在特殊時期，馬鞍山稅務(wù)局還把“稅務(wù)專家門診”搬到了網(wǎng)上，組建了“辦稅業(yè)務(wù)專家答疑”微信群和QQ群，提供政策解答，線上線下涉稅業(yè)務(wù)辦理、報稅輔導(dǎo)服務(wù)。

“我公司財務(wù)人員被隔離了，我再網(wǎng)上申辦了延期申報不知道是否成功了？”“請問我早上在電子稅務(wù)局申請的發(fā)票什么時候能送到，要不要付費用？”……納稅人在“辦稅業(yè)務(wù)專家答疑群”里提出的一個個問題，都可以迅速得到回復(fù)。

目前馬鞍山市縣兩級稅務(wù)專家答疑群已覆蓋全市8.8萬戶納稅人、繳費人，每天在線為納稅人解答和解決各類涉稅問題超過200件。

“納稅服務(wù)沒有止境。我們將認(rèn)真落實‘服從管理、堅持學(xué)習(xí)、積極參與、服務(wù)為本、注重協(xié)作’的管理要求，全面推動‘稅務(wù)專家門診’制度化、常態(tài)化、規(guī)范化，更好幫助納稅人及時準(zhǔn)確解決疑難問題?！瘪R鞍山稅務(wù)局副局長喬增良說。