近年來，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的痛點難點問題，雨山區(qū)孫底社區(qū)堅持問題導(dǎo)向，于2019年成立全市首個“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，凝聚社區(qū)黨委、物業(yè)和業(yè)主委員會的合力，“三方聯(lián)動”根治老舊小區(qū)“治理病”，助力文明創(chuàng)建工作的有效開展。

交叉任職“有力度” 構(gòu)建“開放融合”的創(chuàng)建架構(gòu)

建立社區(qū)黨委主導(dǎo)，物業(yè)、業(yè)委會、駐區(qū)單位共同參與的“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，搭建“周一說事”“現(xiàn)場辦公會”等載體……孫底社區(qū)形成了“社區(qū)督事、業(yè)委會管事、物業(yè)干事”的文明創(chuàng)建循環(huán)運轉(zhuǎn)工作機制。

在每年初廣泛征集居民關(guān)注期盼的十件“關(guān)鍵小事”，提交“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，經(jīng)討論后，確定年度任務(wù)、責(zé)任單位、完成標(biāo)準(zhǔn)“三張清單”，并在年底邀請居民對完成情況進(jìn)行評價，做到承諾一件、落實一件、評價一件。2019年度，小區(qū)物業(yè)管理費收繳率達(dá)96.1%，居民對物業(yè)服務(wù)滿意度與日俱增，實現(xiàn)了居民、物業(yè)和社區(qū)黨委的互惠共贏。

“很多居民向我們物業(yè)反映小區(qū)架空層亂堆亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，給治安消防帶來很大隱患?！t色物業(yè)聯(lián)盟’開展了集中整治亂堆亂放活動?！蔽飿I(yè)客服班長朱同文說，“通過上門入戶宣傳，不少居民自行清理。對于限期內(nèi)未自行清理的亂堆亂放雜物，物業(yè)集中進(jìn)行了清理。經(jīng)過一周的集中整治，架空層亂堆亂放現(xiàn)象得到了改善?！?/p>

居民參與“有深度” 集聚“多方聯(lián)動”的創(chuàng)建力量

針對社區(qū)居民對文明創(chuàng)建參與度不夠、滿意度不高的現(xiàn)狀，孫底社區(qū)打造“紅色物業(yè)議事廳”，建立“紅色物業(yè)”議事制度，社區(qū)黨委圍繞文明創(chuàng)建中居民“集中反映的迫切事”“協(xié)商協(xié)調(diào)的疑難事”“征求意見的重大事”等三大事項，邀請共建單位、業(yè)委會、物業(yè)、黨員、居民代表定期召開圓桌會議，形成民事民提、民事民議、民事民決、民事民評的“四民工作法”。截至目前，已有效解決居民身邊的“關(guān)鍵小事”問題173件，調(diào)解物業(yè)糾紛45起，轄區(qū)“小飯桌”存在的安全隱患等突出問題得到有效解決。

2019年，孫底社區(qū)以“三供一業(yè)”改造為文明創(chuàng)建契機，積極爭取資金，對“紅色物業(yè)聯(lián)盟”陣地進(jìn)行全面升級提檔，改造過程堅持以居民為中心，全程邀請居民代表參與協(xié)商，新增了益孝餐吧、老年活動室、健身舞蹈室、社會組織孵化基地等多個功能館室，豐富了轄區(qū)居民的精神文化生活，真正實現(xiàn)了社區(qū)建設(shè)居民做主。

敲門入戶“有溫度” 深化“精準(zhǔn)服務(wù)”的創(chuàng)建實效

創(chuàng)新“敲門入戶16法”，在網(wǎng)格單元轄區(qū)內(nèi)建立了一支由“社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)網(wǎng)格員、黨員樓道長”組成的“紅色物業(yè)敲門隊”，通過實施專人收集、專人分析、專人“吹哨”、專人落實、專人回復(fù)的“五?！惫ぷ鞣ǎ瑸樾^(qū)居民提供黨建服務(wù)、行業(yè)服務(wù)、群眾服務(wù)3大類共25項服務(wù)內(nèi)容，成功撬動“最多跑一次”改革向物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域延伸。

在敲門入戶中，家住馬鋼花園二村高層的楊女士向社區(qū)網(wǎng)格員反映小區(qū)停車位緊缺問題，車輛亂停亂放現(xiàn)象時常發(fā)生?！凹t色物業(yè)聯(lián)盟”立即召開民主協(xié)商會議，在充分征求小區(qū)居民代表意見的基礎(chǔ)上，新增小區(qū)路邊停車位96個。

“紅色物業(yè)聯(lián)盟”通過走進(jìn)樓棟、敲開家門，切實解決鄰里冷漠、環(huán)境臟亂、物管缺位等小區(qū)治理常見“痛點”，有效助力了文明創(chuàng)建工作的開展。

記者 張令琪 通訊員 郭蓮