“只進一扇門，只需跑一趟。服務(wù)企業(yè)全程代理服務(wù)機制讓項目建設(shè)提速，為投資者增添了信心。”說起當(dāng)涂開發(fā)區(qū)推行的全程代理服務(wù)，金歌瑞富特種車項目負責(zé)人張?zhí)煜哺杏|頗深。

該項目是中美合資項目，今年8月份當(dāng)涂經(jīng)濟開發(fā)區(qū)引進這一項目后，全程代理人員在企業(yè)簽約階段就開始介入，對接服務(wù)，從企業(yè)名稱申報核準(zhǔn)到完成注冊工作，前后只用了不到2周時間。目前該項目各項工作正在有條不紊向前推進。

“只有企業(yè)的成功才有我們的成功，企業(yè)的事就是我們自己的事?！碑?dāng)涂經(jīng)開區(qū)相關(guān)負責(zé)人介紹，去年10月，在經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務(wù)中心設(shè)立全程代理服務(wù)窗口，負責(zé)全程代理服務(wù)涉企和新建項目行政審批事項及企業(yè)在建設(shè)、生產(chǎn)、經(jīng)營中需要解決的問題或困難。窗口設(shè)立近一年來，共完成工商注冊、項目備案（核準(zhǔn)）等各類審批和服務(wù)事項1020件。各類審批辦理時限大大縮減，其中企業(yè)注冊、項目備案由規(guī)定1日辦結(jié)，在開發(fā)區(qū)窗口辦理1小時內(nèi)就能完成。幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決問題或困難141件，疫情期間為69家企業(yè)申報了疫情期間扶持政策中失業(yè)保險金返還、就業(yè)補貼、返崗包車補貼、房租減免、實習(xí)基地補貼等優(yōu)惠，共計317.25萬元。幫助176家企業(yè)兌現(xiàn)309個項目政策資金1973.37萬元。今年以來，全程代理服務(wù)人員已為十幾個重點項目提供了全程代理服務(wù)。

全程代理服務(wù)的背后是服務(wù)模式的創(chuàng)新。窗口設(shè)立以來，結(jié)合“四送一服”工作開展，將原涉企涉項目行政審批高頻事項30項代理服務(wù)變?yōu)镹項代理服務(wù)，不斷延伸和拓展全程代理服務(wù)領(lǐng)域。除了行政審批事項代理服務(wù)，企業(yè)反映的問題，提出的訴求，項目推進中遇到的困難等，都是全程代理服務(wù)范圍，也改變了過去企業(yè)辦事，到開發(fā)區(qū)至少需要跑2-3個部門，而現(xiàn)在企業(yè)反映問題或辦事只需到開發(fā)區(qū)企業(yè)服務(wù)中心跑一趟就行了，由企業(yè)服務(wù)中心工作人員提供全程代理服務(wù)，其內(nèi)部進行自辦、交辦、督辦、限時辦結(jié)反饋，由單一代理服務(wù)變?yōu)榫C合代理服務(wù)，真正實現(xiàn)只進“一扇門”、“一窗式”辦結(jié)。

與此同時，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。今年突如其來的疫情和汛情讓開發(fā)區(qū)許多企業(yè)遭遇到前所未有的困難，其中較為突出的是用工和資金壓力。企業(yè)服務(wù)中心了解到這些情況后及時與相關(guān)部門取得聯(lián)系，舉辦銀企對接會，先后幫助14家企業(yè)解決融資貸款1.7億元。為解決企業(yè)用工難問題，全程服務(wù)人員及時將這一情況派單反饋給開發(fā)區(qū)人社部門，通過采取“體驗式”招工模式，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)接送專車20余次，將有就業(yè)意向的本地職工直接送往企業(yè)，有效緩解部分企業(yè)的“招工難”問題。截至8月底，各渠道幫助企業(yè)解決本地用工2417人。此外，為了從根本上解決“用工難”問題，開發(fā)區(qū)成立人力資源產(chǎn)業(yè)園，目前已邀請3家人力資源專業(yè)公司入駐。

記者 吳黎明 通訊員 張美琳