日前，一名患者特意制作一面“優(yōu)質(zhì)服務暖人心，精準診斷解病痛”的錦旗，送到東部戰(zhàn)區(qū)總醫(yī)院所屬原八六醫(yī)院檢驗科。

原八六醫(yī)院檢驗科負責全院門、急診及住院病人的化驗檢查、病理診斷和手術用血工作。該科在本地區(qū)率先引進大型生化分析儀、化學發(fā)光免疫分析儀、全自動微生物鑒定儀、強生干式生化分析儀等先進設備，開展腫瘤、糖尿病、心腦血管疾病診斷的新項目20多項。該科堅持把“以病人為中心”的服務理念貫穿于醫(yī)療服務的每一個環(huán)節(jié)，努力提高全科的服務標準、規(guī)范服務體系及員工行為，樹立良好的職業(yè)形象。該科強化以人為本的服務理念，創(chuàng)新思路方法，改善患者就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務不斷深入推進，努力實現(xiàn)零差錯、零投訴，促進服務的精細化。日常工作中，人性化服務體現(xiàn)在點滴之間，該科實行24小時自助打印取報告等便民服務，使患者的就診體驗更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷。為方便患者就診，該科室承諾門、急診的常規(guī)化驗當天上午11時前出報告，且不限時間，隨到隨查。該科主任周助權還要求科室所有工作人員堅持做到“多看一眼”：多看一眼參檢人員的身體周邊情況，可以及時消除患者焦躁不安的情緒；多看一眼參檢人員的繳費收據(jù)，告知下一步檢查地點，可以讓患者少跑彎路；多看一眼報告單，做好臨床科室與檢驗科的溝通工作，可以讓患者的病情及時的得到治療。（伍傳平）