經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)10月25日訊（記者 韓璐）  10月24日上午，在入駐蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心的政務服務呼叫中心，一位接線員使用系統(tǒng)迅速查詢到了某樓宇電梯維保人員的電話，撥通后告知“有位先生被困在電梯中，請您迅速處理之后回電反饋?！必撠熑讼蚪?jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)記者介紹，12345政務服務電話又名“市長熱線”，接聽率、辦結時限均有嚴格規(guī)定，能夠為蕪湖市民解決對不同部門的訴求。

蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心 韓璐 攝

“市長熱線”所在的蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心，是蕪湖市基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術打造的“城市大腦”，旨在解決智慧城市建設過程中的數(shù)據(jù)煙囪、信息孤島、互不協(xié)同等問題。目前，政務服務呼叫中心、大數(shù)據(jù)中心、協(xié)同運行中心等七大中心在此運行，為數(shù)據(jù)整合與人工智能在城市治理中的應用提供了良好的樣板。

智慧、協(xié)同、創(chuàng)新，是從“蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心”的建設運行中提煉出的三大要素。

智慧——作為一個具有類人腦人工智能的“城市大腦”，蕪湖市智慧城市協(xié)同創(chuàng)新中心基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術，對城市進行全局實時分析，自動調配公共資源，承擔了全市的態(tài)勢感知和協(xié)同指揮。

蕪湖城市大腦打造了比之前更加智慧的應急指揮中心。一是將全市647項應急物資、109個應急隊伍、238名應急專家、126個危險源等應急資源在同一張地圖上呈現(xiàn)，并且可以在協(xié)同中心通過單兵與現(xiàn)場互動。二是通過接入天網(wǎng)的6500多路攝像頭資源，結合訊飛的圖像分析算法，可以發(fā)現(xiàn)人群密集、車輛側翻等事件，主動上報到協(xié)同中心進行調度處置，推薦相關預案和專家團隊，提升了應急事件處置效率。

協(xié)同——蕪湖城市大腦中入駐的幾個重要模塊中，大數(shù)據(jù)管理中心是核心，主要提供數(shù)據(jù)等資源支撐。通過信息系統(tǒng)互聯(lián)互通、系統(tǒng)集成和資源整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)跨地域、跨層級、跨部門、跨系統(tǒng)的全面匯聚、融合和有效利用。

大數(shù)據(jù)管理中心已匯集215個部門、45.62億條數(shù)據(jù)，覆蓋了自然人、法人等各類型數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)支撐、惠民服務等多個方向提供了能力輸出，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的匯集、共享、應用“三步曲”。正是在此基礎上，才能實現(xiàn)以市長熱線為主的17個部門21條熱線整合，平均每月的工單處理量達三萬多件，辦復率100%。

創(chuàng)新——在數(shù)據(jù)和資源協(xié)同、人工智能大面積應用的基礎上，城市管理的創(chuàng)新之舉才能層出不窮。

在同樣入駐蕪湖城市大腦的政務便民服務平臺“皖事通·城市令”上，從寶寶出生的重名查詢，健康家庭一卡通，到孩子青少年時期的教育報名，成年后的五險一金，交通服務，最后到老年時期的養(yǎng)老資格認證等各種與生活息息相關的服務，蕪湖市民的全生命周期的生活辦事都可以在“皖事通·城市令”一站式解決。

此外，蕪湖城市大腦的創(chuàng)新實驗中心共設置了10個創(chuàng)新型實驗室，以中科大智慧城市研究院牽頭、包括曠世科技、科大訊飛、360企業(yè)安全集團等，共吸納9個科研團隊100多人。