中安在線 中安新聞客戶端訊 下載一個APP，點擊上傳幾張圖，居住證就辦理完畢，三個工作日內(nèi)就可以到家門口的社區(qū)辦事大廳領(lǐng)取，對于如此便捷的服務(wù)，蕪湖市華強社區(qū)居民楊來香感觸頗多。她告訴記者，華強社區(qū)是一個安置社區(qū)，許多居民和楊來香一樣，戶籍并不在這里。剛遷來的時候恰好楊來香需要辦理準(zhǔn)生證，拿著各種證件在戶籍所在地和居住地的社區(qū)來回跑一個星期才算完事。而前不久她辦理居住證，在社區(qū)工作人員的指導(dǎo)下，用手機下載了“皖事通APP”?！爸灰獎觿邮种割^，點兩下上傳資料就完成辦理，等著拿證了?！泵馊砘乇疾ǖ臒?，楊來香覺得非常方便。

而這也是蕪湖市智慧社區(qū)應(yīng)用的一個場景，在“皖事通APP”上，蕪湖市民可以辦理110多項業(yè)務(wù)，可謂足不出戶辦業(yè)務(wù)。作為安置社區(qū)，華強社區(qū)的老人比較多，使用手機APP有時不太方便，在華強社區(qū)的服務(wù)大廳，幾個綜合辦理窗口工作人員正在為前來辦社保卡的阿姨上傳資料。

據(jù)華強社區(qū)工作站站長楊穎介紹，以前社區(qū)服務(wù)大廳并非綜合辦理窗口，而是根據(jù)業(yè)務(wù)劃分為多個窗口?！耙郧懊宽棙I(yè)務(wù)都有自己的辦理系統(tǒng)，甚至一個系統(tǒng)還分內(nèi)外網(wǎng)，基層工作人員要記大量的賬號密碼，系統(tǒng)還要來回切換，耽誤時間也讓群眾久等?！睏罘f告訴記者，就曾有大媽因為內(nèi)網(wǎng)維護耽誤業(yè)務(wù)辦理時間而大發(fā)雷霆。2018年，由蕪湖市數(shù)據(jù)資源管理局整合全市業(yè)務(wù)服務(wù)平臺為一個基層服務(wù)平臺，工作人員只要登陸一個平臺就能辦理全部110個為民服務(wù)事項，非常方便，既方便了基層工作人員也便捷了群眾辦事，更提高了效率。

“這樣一項基于大數(shù)據(jù)的變革，更解放了基層工人員?！比A強社區(qū)黨委書記昝志偉告訴記者，以前每項業(yè)務(wù)都要安排專門的社區(qū)工作人員辦理，有時候工作人員需要離開去社區(qū)隨訪、處理事情，前來辦事的群眾就只能等待?！艾F(xiàn)在多條合一，成為綜合辦理窗口之后，兩三個工作人員就能辦理全部事項，其他的社區(qū)工作人員也可以放心的去社區(qū)走訪?！?/p>

據(jù)昝志偉介紹，華強社區(qū)網(wǎng)格員社區(qū)走訪時會帶一件“秘密武器”——社管通手機，工作人員在走訪的時候就可以通過社管通進行事件上報，不管是矛盾調(diào)解還是社區(qū)安全消防安全等等，通過拍照、錄音、定位上傳，問題就會反饋到基層綜合服務(wù)平臺，再以任務(wù)的形式反饋到網(wǎng)格員的手機里，網(wǎng)格員就可以到具體的位置去核查處理，并拍照核驗。除此之外，社管通手機還能進行人房管理，錄入居民信息，這樣一來也會方便居民的相關(guān)業(yè)務(wù)辦理，不用重復(fù)提交資料。

據(jù)了解，華強社區(qū)在推進社會服務(wù)管理信息化過程中，以信息化為手段，以網(wǎng)格化為抓手，實行線上數(shù)據(jù)，線下服務(wù)，使居民和社工的關(guān)系更加融洽，也助推了平安社區(qū)的創(chuàng)建。今后將繼續(xù)加大智慧社區(qū)建設(shè)，用現(xiàn)代技術(shù)手段提升社區(qū)治理能力，更好地服務(wù)廣大居民。 (記者 張毅璞 張旭)