@馬鞍山發(fā)布2015年，在新浪微博開設(shè)“馬上辦”網(wǎng)絡(luò)為民服務(wù)開放平臺。馬鞍山日報聯(lián)合全市80余家上線單位構(gòu)建政務(wù)新媒體矩陣，積極踐行“網(wǎng)上群眾路線”，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)友提出的各項(xiàng)訴求。截至11月23日，市委宣傳部新聞發(fā)布官方微博@馬鞍山發(fā)布“馬上辦”微博話題閱讀量突破1.1億，話題互動量達(dá)2.3萬條，各類問題辦結(jié)率超過95%。

面對這樣的成就，知名網(wǎng)絡(luò)人士“嘉善老顧”在微信圈中發(fā)布了這樣一則消息，“政務(wù)新媒體，從銀川模式到馬鞍山范本”。以“政務(wù)新媒體范本”評價“馬上辦”，“馬上辦”的精彩，由此可見一斑。

“馬上辦”的精彩，從這一平臺的名稱中，我們就能推知一二，那就是“能辦馬上辦”。只有真正落實(shí)“馬上辦”，“群眾無小事”也才能真正得到體現(xiàn)。而一旦拖延，對于相應(yīng)單位與個人，那也只是時差問題，然而，具體到民眾個體，所謂的小事，可能就會直接影響他們的日常生活。日常生活都難以顧及，學(xué)習(xí)與工作也必然深受影響。手邊就有一個現(xiàn)成的事例。某地一戶居民家中自來水能夠燃燒，對此，外人或許只是感嘆“大千世界，無奇不有”，而只要我們設(shè)身處地予以思考，就會明白，當(dāng)事居民該是何等郁悶與煩躁。因?yàn)?，這不僅嚴(yán)重影響其日常生活，而且也存在著巨大的安全隱患。這樣的事情，只有“馬上辦”，才能得到民眾的理解、認(rèn)可與稱贊。稍有拖延，都是極度的不負(fù)責(zé)、不作為。

而“馬上辦”的成功，還在于“我來辦”。2019年年初，@馬鞍山發(fā)布早就為當(dāng)?shù)孛癖娮龀隽恕拔覀儊砉芄茉囋嚒钡挠埠嘶貞?yīng)。面對民眾發(fā)出的“三不管”地段一直沒人管的質(zhì)問，@馬鞍山發(fā)布及時回應(yīng)不到一小時后，就安排相應(yīng)部門予以處理，再過一小時，“目前已安排維修單位對此處維修”。這里，“馬上辦”和“我來辦”得到了完美的融合。“馬上辦”強(qiáng)調(diào)的是時間，強(qiáng)調(diào)的是雷厲風(fēng)行，而“我來辦”則更是凸顯了“由我負(fù)責(zé)”的盡責(zé)與擔(dān)當(dāng)。正因?yàn)橛兄拔襾磙k”的擔(dān)當(dāng)，我們才擁有了“馬上辦”的果敢與底氣。

@馬鞍山發(fā)布所開設(shè)的“馬上辦”這一平臺，之所以被知名網(wǎng)絡(luò)人士譽(yù)為“政務(wù)新媒體范本”，既在于這一平臺，體現(xiàn)了當(dāng)?shù)卣c時俱進(jìn)的服務(wù)意識，更彰顯了當(dāng)?shù)卣畷r刻不忘服務(wù)群眾的熱心與初心。許多已經(jīng)發(fā)生的事情，都已經(jīng)給了我們一個明確的結(jié)論，只要真心為民，民眾所提出的許多問題，或許看起來很難，但是，只要我們有著“我來辦”的擔(dān)當(dāng)，有著“馬上辦”的果敢，至少是絕大部分，都是能夠迎刃而解的。這才是@馬鞍山發(fā)布所開設(shè)的“馬上辦”被譽(yù)為“政務(wù)新媒體范本”的核心所在。

來源：中安在線 作者：范德洲