7月25日，志愿者通過(guò)文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)反映雨山區(qū)安民街道映翠社區(qū)有住戶長(zhǎng)期霸占公共停車(chē)位堆放雜物，接到信息反饋后，雨山區(qū)文明辦立即組織社區(qū)對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行處置整改，7月26日，該反映問(wèn)題處理完畢并反饋。

高效率辦結(jié)市民反映問(wèn)題只是文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)暢通民意渠道、持續(xù)改善城市面貌的一個(gè)縮影。

連日來(lái)，市文明辦始終堅(jiān)持把黨史學(xué)習(xí)教育落實(shí)到“學(xué)史力行”上，以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為切入點(diǎn)，與馬鞍山日?qǐng)?bào)社共同開(kāi)發(fā)了文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)，通過(guò)暢通民意渠道，真正做到聽(tīng)民聲、察民情、知民意、解民憂。

文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)上線后，受到廣大市民的高度關(guān)注。廣大市民紛紛拿出手機(jī)，對(duì)看到的不文明現(xiàn)象，隨時(shí)隨地拍下來(lái)，通過(guò)“馬鞍山發(fā)布”微信公眾號(hào)里“隨手拍 馬上辦”菜單，上傳反映問(wèn)題照片和簡(jiǎn)短留言，爭(zhēng)當(dāng)文明“啄木鳥(niǎo)”。

反映的問(wèn)題經(jīng)馬鞍山日?qǐng)?bào)“馬上辦”融媒體工作室核實(shí)后，立即轉(zhuǎn)交相關(guān)載體和部門(mén)單位。相關(guān)部門(mén)對(duì)群眾反映的問(wèn)題做到“馬上就辦”，按照“24小時(shí)認(rèn)領(lǐng)，72小時(shí)答復(fù)，一周辦結(jié)”的應(yīng)答機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了“一周一反饋、一周一曝光、一周一專報(bào)”，確保與民情民意無(wú)縫對(duì)接、雙向互動(dòng)，做到件件有著落，事事有回音。

與此同時(shí)，市文明辦還邀請(qǐng)15名人大代表、政協(xié)委員作為監(jiān)督員和志愿者對(duì)群眾反映的問(wèn)題辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。同時(shí)，完善督辦機(jī)制，對(duì)問(wèn)題逾期未辦理或者推諉扯皮的，由市文明辦下督辦單，同時(shí)納入全市文明創(chuàng)建長(zhǎng)效管理考核，實(shí)行“黃橙紅牌”警示。通過(guò)專題調(diào)度，類似于群眾反映強(qiáng)烈的“斷頭路”無(wú)人修等推諉扯皮問(wèn)題得到了有效解決。

群眾利益無(wú)小事，一切有違“干凈整潔有序文明”的事都要管。為發(fā)動(dòng)全民參與、帶動(dòng)城市文明程度整體提升，市文明辦還動(dòng)員全市先進(jìn)模范代表40余人組建“隨手拍”志愿者隊(duì)伍，分區(qū)分片采集問(wèn)題，并按照問(wèn)題分類及時(shí)上傳系統(tǒng)。

在先進(jìn)模范的示范帶動(dòng)下，全體市民人人爭(zhēng)當(dāng)文明使者，以“隨手拍”形式參與文明城市創(chuàng)建工作。隨著市民對(duì)文明創(chuàng)建“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)信任度提升，該平臺(tái)日均問(wèn)題受理量達(dá)到12余件。居民小區(qū)亂停車(chē)、排水不暢內(nèi)澇、垃圾堵塞消防通道、施工噪音擾民等一系列涉及文明創(chuàng)建的問(wèn)題得到解決。

自4月“隨手拍 馬上辦”平臺(tái)上線以來(lái)，該平臺(tái)已收到有效訴求441條，24小時(shí)受理率100%，共辦理訴求410條，總辦結(jié)率刷新最高紀(jì)錄，辦結(jié)率高達(dá)93.0%。

記者 任德玲 通訊員 李鷹