空巢半失能老年人吃飯難娛樂(lè)難怎么辦？開(kāi)辦社區(qū)老年人日間照料中心。
小區(qū)電瓶車充電拉飛線不安全怎么辦？建起電瓶車智能充電樁棚。
老舊小區(qū)公共配套設(shè)施改造沒(méi)錢(qián)怎么辦？近200萬(wàn)元社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入普惠于民。
小區(qū)服務(wù)如何超越買賣關(guān)系提檔升級(jí)？打響“紅色物業(yè)”品牌，讓志愿服務(wù)成為常態(tài)，我為人人，人人為我。
一件件看似不是物業(yè)做的事，也做不了的事，當(dāng)涂縣姑孰鎮(zhèn)焦家社區(qū)新村的公辦物業(yè)都做了，還做到了業(yè)主心坎上。這家物業(yè)有何與眾不同之處呢？
社區(qū)辦物業(yè) 突顯公益性
正值仲夏，烈日炎炎。焦家社區(qū)新村一期小區(qū)樹(shù)蔭下，一排排新置的石質(zhì)長(zhǎng)凳特別受老人們喜歡。放眼整個(gè)小區(qū)，整潔有序，文體設(shè)施應(yīng)有盡有。
“居民們?cè)径际且粋€(gè)村的人，喜歡三五成群聚在一起納涼閑話，以前小區(qū)也有木質(zhì)長(zhǎng)凳，由于年頭久壞了，現(xiàn)在換成了石質(zhì)長(zhǎng)凳，耐用多了，大家又能聚在一起了。”年過(guò)七旬的居民劉新貴說(shuō)。
“2003年焦家社區(qū)新村一期小區(qū)剛投入使用時(shí)，也引進(jìn)了商業(yè)物業(yè)公司，可一直管理得不咋樣，物業(yè)與業(yè)主矛盾突出，陷入了‘服務(wù)上不來(lái)，物業(yè)費(fèi)收不上’的惡性怪圈。后來(lái)，小區(qū)干脆陷入了沒(méi)有物業(yè)的困境，水管壞了沒(méi)人修，亂搭亂建沒(méi)人管，空中線網(wǎng)沒(méi)人理，矛盾糾紛頻發(fā)，不少居民心里有怨氣?！本用駨埵⒋笳f(shuō)。
居民不滿意，社區(qū)自然得想辦法。焦家社區(qū)是由“村改居”而來(lái)，焦家社區(qū)新村四期建成后，居民達(dá)到3000多戶。社區(qū)黨委書(shū)記宋禮木是土生土長(zhǎng)的焦家人，在他看來(lái)，社區(qū)物業(yè)管理是城市管理的基礎(chǔ)，在社區(qū)的建設(shè)與發(fā)展中扮演著十分重要的角色，與社區(qū)的文明創(chuàng)建工作構(gòu)成了相互促進(jìn)、相互影響、共同發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系。既然商業(yè)物業(yè)這條路走不通，何不創(chuàng)辦一家集體性質(zhì)的物業(yè)公司！
2007年，物業(yè)公司成立之初，社區(qū)就給物業(yè)定了位：由社區(qū)黨委直接領(lǐng)導(dǎo)，開(kāi)展轄區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，不追求經(jīng)濟(jì)效益，突出公益性。物業(yè)公司每月召開(kāi)一次物業(yè)工作例會(huì)，由物業(yè)負(fù)責(zé)人主持，焦家社區(qū)黨委參會(huì)，討論工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并改正工作中存在的問(wèn)題。社區(qū)對(duì)物業(yè)制訂了一整套考核制度，物業(yè)人員工資由社區(qū)核定，基本工資加獎(jiǎng)懲。如：發(fā)現(xiàn)一次違建，就扣罰物業(yè)相關(guān)責(zé)任人200元。
社區(qū)物業(yè)一上崗，居民們感覺(jué)就不一樣。12名保安，16名保潔，4名管理人員，垃圾日清日結(jié)，24小時(shí)巡邏，加之，物業(yè)人員本身就是本小區(qū)居民，服務(wù)別人就是服務(wù)自己，有種天然的責(zé)任感。
“物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量有了明顯的提升后，物業(yè)費(fèi)多年來(lái)應(yīng)收盡收，還理順了社會(huì)事務(wù)管理體制。”宋禮木自信滿滿。
財(cái)力有支撐 物業(yè)好辦事
到了中午，因子女不在身邊，劉新貴和老伴來(lái)到社區(qū)6月份才創(chuàng)辦的老年人日間照料中心就餐。中心菜品豐富，有土豆燒肉、咸菜燒雞、炒包菜、拌黃瓜……老人們只需找座位坐下，工作人員或志愿者就會(huì)將打好的飯菜送到面前。
社區(qū)新創(chuàng)辦的老年人日間照料中心，活動(dòng)面積600平方米，分上下兩層，一樓大廳及3個(gè)包廂一共可容納100名老年人就餐，社區(qū)聘請(qǐng)專人擔(dān)任中心的大廚，每天為老人提供午餐及晚餐。社區(qū)老年人日間照料中心是指為社區(qū)內(nèi)生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人提供膳食供應(yīng)、個(gè)人照顧、保健康復(fù)、休閑娛樂(lè)等日間托養(yǎng)服務(wù)的設(shè)施。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：70周歲-79周歲，每人每月交納600元；80周歲-89周歲，每人每月交納540元；90周歲及以上每人每月交納480元，不足部分由社區(qū)補(bǔ)貼?！吧鐓^(qū)老年人日間照料中心的開(kāi)辦，不僅解決了老人們的養(yǎng)老之憂，也解決了其子女的后顧之憂，生活在這樣的小區(qū)是種福分啊?！眲⑿沦F豎起大拇指。
隨著工業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的推進(jìn)及城中村改造步伐的加快，農(nóng)民安置小區(qū)拔地而起，而安置小區(qū)與城市商品房相比，公共配套設(shè)施顯得有些先天不足。焦家社區(qū)新村也不例外，一期小區(qū)交付于2003年，已有18個(gè)年頭，四期小區(qū)也有12個(gè)年頭，公共配套設(shè)施不足，物業(yè)顯然無(wú)能為力。
“村改居后，農(nóng)村變社區(qū)，村民變市民，但集體經(jīng)濟(jì)收入仍為居民共同所有，以前主要用于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，現(xiàn)則主要用于社區(qū)公共配套設(shè)施建設(shè)。”社區(qū)黨委書(shū)記宋禮木掰著指頭算了一筆賬，社區(qū)年集體經(jīng)濟(jì)收入150萬(wàn)元以上，近年來(lái)，社區(qū)共投入近200萬(wàn)元用于改造小區(qū)，鋪設(shè)了柏油路，添置了文體休閑設(shè)施，為每個(gè)樓道補(bǔ)安了感應(yīng)燈，小區(qū)安全監(jiān)控做到無(wú)死角，建起了電瓶車智能充電樁棚，辦起了老年人日間照料中心。
黨建來(lái)引領(lǐng) 服務(wù)上臺(tái)階
7月7日，在焦家社區(qū)新村一期小區(qū)，14歲的小李坐在家中椅子上，面對(duì)鏡頭，民警正舉著相機(jī)為他拍照，耐心地幫助小李一步步完成身份信息采集。原來(lái)，今年政府對(duì)享受殘疾人困難生活補(bǔ)貼及重度護(hù)理補(bǔ)貼的人員資料重審，所有享受上述兩項(xiàng)補(bǔ)貼的人員都需重新提交相應(yīng)的材料。小李患重癥肌無(wú)力，屬二級(jí)肢體殘疾，無(wú)法行走，更無(wú)法前往派出所辦理身份證，于是，社區(qū)物業(yè)與姑孰派出所取得聯(lián)系，派出所工作人員上門(mén)服務(wù)?！吧鐓^(qū)物業(yè)想得太周到了。”小李父母豎起大拇指。
小李之所以能享受到這般貼心的服務(wù)，得益于社區(qū)黨委打造的“百姓保姆·聚焦百姓”志愿服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目依托于焦家社區(qū)物業(yè)公司，營(yíng)造全社區(qū)“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好風(fēng)尚。為完善群眾點(diǎn)單服務(wù)，社區(qū)建立“民情e站”微信群，只要轄區(qū)居民有任何訴求，都可通過(guò)微信群發(fā)布，志愿者便會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助群眾解決問(wèn)題。社區(qū)通過(guò)開(kāi)展愛(ài)心互助、助殘幫困、孝老愛(ài)親、環(huán)境保護(hù)、法制宣講等形式多樣的實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)居民的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)。
“物業(yè)只能幫助居民解決物業(yè)管理范疇內(nèi)的一般性需求，而一些需求深層而復(fù)雜，需要發(fā)揮社區(qū)紅色力量，公辦物業(yè)為紅色力量的下沉提供了一個(gè)最佳的載體?！彼味Y木表示。
社區(qū)黨委把黨建工作深度融入小區(qū)管理中，將小區(qū)劃分成9個(gè)網(wǎng)格，由黨員擔(dān)任網(wǎng)格員，并試點(diǎn)樓棟長(zhǎng)制度。社區(qū)22號(hào)居民樓被大家稱為“和諧樓”，在樓棟長(zhǎng)宋禮林的倡導(dǎo)下，樓內(nèi)住戶開(kāi)展自我管理、自我監(jiān)督、自我服務(wù)，大家親如一家人。如今焦家社區(qū)很多居民樓，也變成了“和諧樓”。
記者 吳黎明
