業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)是社會基層聯(lián)系最緊密的一組關(guān)系，物業(yè)是否盡心盡責(zé)關(guān)系到小區(qū)的整體面貌，社區(qū)監(jiān)管是否到位關(guān)系到小區(qū)每一位業(yè)主的切身利益，而業(yè)主能否繳納物業(yè)費(fèi)并擔(dān)起愛護(hù)家園的主體責(zé)任也是維系三方高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵所在。
在文明城市創(chuàng)建過程中，雨山區(qū)花雨亭小區(qū)管理和瑯琊路的變化可以算作一大典范，在業(yè)主、物業(yè)、社區(qū)三方的共同努力下，前者物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%，后者變?yōu)槲拿餍∠铮罕姷臐M意度有了極大提升。
業(yè)主找回主人翁意識
物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%
9月4日上午，幾位身穿志愿紅馬甲的業(yè)主正與物業(yè)、社區(qū)工作人員一起，清掃所在的花雨亭小區(qū)主干道和小花壇，業(yè)主李捷也參與其中。
“我是去年搬來花雨亭小區(qū)居住的，小區(qū)環(huán)境被打理得很好，作為業(yè)主，我們也不忍心破壞，自覺自愿去愛護(hù)它?！崩罱輰芾硇^(qū)的長江物業(yè)贊不絕口，“我在小區(qū)里經(jīng)常能看到物業(yè)經(jīng)理馮主任忙碌的身影，聽到她引導(dǎo)居民規(guī)范停車，小區(qū)環(huán)境美了我們住的也舒心，自然而然也愿意繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)收齊了物業(yè)費(fèi)也能更好地為我們服務(wù)，我認(rèn)為這是一個良性循環(huán)。”
李捷說的很多都能從物業(yè)工作人員的日常工作中得到印證?；ㄓ晖ば^(qū)建于2005年，小區(qū)有16棟住宅樓152戶居民，2012年起，馬鞍山市長江物業(yè)管理有限公司承接該小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作。從進(jìn)駐之日起，長江物業(yè)便承擔(dān)起小區(qū)垃圾清運(yùn)、樓道清理、綠化養(yǎng)護(hù)、秩序維護(hù)、水電維修等工作，遇到業(yè)主求助也能第一時間上門給予解決。近年來，小區(qū)還引進(jìn)了智慧物管，采用人臉識別系統(tǒng)，施行封閉式管理，24小時值班。由于物業(yè)管理服務(wù)到位，小區(qū)的物業(yè)繳費(fèi)率也從剛接手時的70%逐年提升，到第三年已經(jīng)達(dá)到95%，2020年居民物業(yè)繳費(fèi)率達(dá)到98%。
“業(yè)主訴求是最好的溝通橋梁?！遍L江物業(yè)花雨亭小區(qū)項(xiàng)目主任馮宗蘭就是李捷所說的“馮主任”，作為小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人的她手機(jī)24小時開機(jī)，隨時接聽業(yè)主們的訴求，并盡全力解決。遇到解決不了的，她就尋求社區(qū)幫助，而社區(qū)工作人員也定期到小區(qū)走訪，形成了良好的溝通機(jī)制。平日里，她和物業(yè)的其他同事經(jīng)常與小區(qū)業(yè)主交流，對小區(qū)里空巢、獨(dú)居老人或者家里有困難的人群提供力所能及的幫助，物業(yè)公司的黨支部還經(jīng)常在小區(qū)開展黨員活動，得到了越來越多業(yè)主的認(rèn)可。
“半山花園社區(qū)有差不多一半小區(qū)都是長江物業(yè)在管理，他們無論是工作態(tài)度還是工作管理上都是比較到位的，環(huán)境維護(hù)得也比較好，老百姓參與度較高，居民素質(zhì)較好，這與日常管理分不開?！卑肷交▓@社區(qū)黨委書記唐成云說，物業(yè)管理和業(yè)主之間要形成良性循環(huán)，和社區(qū)之間要有良好的互動，和政府之間要有良好的配合，只有這樣才能把小區(qū)管理做好，才能讓老百姓有更多的幸福感、安全感和獲得感。
“隨手拍”讓背街小巷秩序井然
9月3日下午，翠湖社區(qū)居民宋豐立和方鏡清穿著義務(wù)巡邏隊(duì)的志愿紅馬甲，手拿小喇叭，沿著瑯琊路宣傳文明創(chuàng)建及疫苗接種知識，為了讓更多人知曉并自覺維護(hù)城區(qū)環(huán)境，他們每天早晚都會定期巡邏?！拔覀冊谘策壷邪l(fā)現(xiàn)不文明的現(xiàn)象會及時制止，看到安全隱患和衛(wèi)生問題就和社區(qū)匯報?！彼呜S立說。
宋豐立巡邏的這條瑯琊路位于花雨路與湖南路之間，全長632米，步行穿過約7分鐘，路兩邊曾堆滿了各類私搭亂建。為了讓這條“背街小巷”重新煥發(fā)生機(jī)，翠湖社區(qū)黨委組織力量進(jìn)行拆違攻堅(jiān)，還瑯琊路原貌；同時，嚴(yán)格實(shí)行網(wǎng)格責(zé)任制，網(wǎng)格員建立巡查臺賬，不定時巡查背街小巷的衛(wèi)生、公益廣告、路況、小廣告等創(chuàng)建問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時整改，將問題列清單，實(shí)行銷單式工作制度。通過組建志愿者隊(duì)伍，實(shí)施日常宣傳和巡邏相結(jié)合，及時把“創(chuàng)建聲音”帶入背街小巷，發(fā)動群眾力量提升文明指數(shù)。
2021年6月起，瑯琊路的道路保潔、綠化保潔等服務(wù)開始交由第三方管理，社區(qū)建立文明創(chuàng)建物業(yè)管理群，把日常巡查的創(chuàng)建問題及時通報，與物業(yè)和第三方攜手第一時間處理問題?！罢Ｇ闆r下，我們的網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題拍照、標(biāo)記、上傳后，20分鐘就會有第三方保潔人員到現(xiàn)場查看處置?！贝浜鐓^(qū)黨委書記王玲玲說，社區(qū)加強(qiáng)與共建單位的聯(lián)系，爭取共建力量，突擊重難點(diǎn)，把群眾反映的問題放在首位，結(jié)合為民辦實(shí)事，解決居民的煩心事?！皬哪壳暗男Ч麃砜?，網(wǎng)格巡查責(zé)任制，落實(shí)居民自治，對于治理背街小巷臟亂差確實(shí)發(fā)揮了重要作用，后面我們會繼續(xù)加強(qiáng)管理，確保整治效果常態(tài)長效。”
記者 張令琪 通訊員 雍珣
