為更好維護退役軍人合法權(quán)益，落實黨和國家對退役軍人的相關(guān)政策，引導退役軍人依法有序反映訴求，切實推動法治政府建設(shè)，2020年4月14日，市退役軍人事務局法律援助服務中心（以下簡稱“服務中心”）在全省率先掛牌成立。中心招募9名律師，為退役軍人進行法律法規(guī)政策解答，開展無償法律援助服務。各縣區(qū)退役軍人事務部門同步推進法律援助中心建設(shè)。目前，已建立市、縣級法律援助服務中心7個，形成退役軍人法律援助中心全覆蓋，退役軍人法律援助工作有較大進展，基本實現(xiàn)制度上有支撐、工作上有場所、服務上有保障的工作格局，在服務中既幫助部分退役軍人解決了現(xiàn)實難題，提高了法律意識，又筑就溫暖的老兵之家。

加強配合，建立健全服務工作機制

加強法律援助便民服務窗口和接待室建設(shè)，根據(jù)實際情況，配置辦公設(shè)施。制定《馬鞍山市退役軍人法律援助服務中心工作暫行辦法》《法律援助服務工作指南》等多個文件和制度，對退役軍人法律援助服務工作各部門職責、工作流程、服務內(nèi)容等事項作出全面規(guī)范。

在工作中，相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，服務中心負責做好退役軍人接待、法規(guī)政策宣傳、搭建服務咨詢平臺、法律援助受理前期準備、檔案資料管理等前期工作。司法部門則負責業(yè)務指導，受理、審查退役軍人的法律援助申請，安排法律服務者到服務中心現(xiàn)場提供法律咨詢服務，對退役軍人法律援助工作予以協(xié)助。

聚焦服務，用心宣傳普及法律知識

對每位來訪的退役軍人，服務中心都耐心聽取案情介紹和陳述，登記基本情況和簡要案情，提供并指導規(guī)范填寫《法律援助申請表》等相關(guān)表格，幫助他們整理、復印有效身份證明、經(jīng)濟困難證明、法律援助申請以及其他法律援助事項相關(guān)材料。

服務中心根據(jù)具體案情，向來訪者提供屬地法律援助熱線電話、法律援助中心地址及聯(lián)系方式。安排法律援助工作者到服務中心集中提供現(xiàn)場法律解答。謀劃建立服務中心與市、縣(區(qū))法律援助中心網(wǎng)絡視頻連線，讓服務對象在服務中心即可獲得法律援助咨詢服務。

服務中心還將服務與法治宣傳有機結(jié)合，向來訪者普及國務院《法律援助條例》《安徽省法律援助條例》等，并提供相關(guān)法律文本、知識問答折頁。

考學并舉，著力提高法律服務水平

服務中心把不斷增強工作人員的法律知識儲備作為優(yōu)化服務的根本舉措，通過組織培訓、參加考試等途徑，促使他們既掌握《憲法》《法律援助條例》等基本法律法規(guī)核心要義，又熟悉《民法典》等廣大退役軍人經(jīng)常使用到的法律常識。采取邀請專家學者講授，自學與集中學相結(jié)合的方式，學習公共法律知識以及有關(guān)退役軍人法律法規(guī)等。

服務中心開設(shè)以來，在拉近與退役軍人的距離，化解社會矛盾，促進和諧穩(wěn)定等方面發(fā)揮了積極的作用。下一步，市退役軍人事務部門將繼續(xù)鞏固擴大已有經(jīng)驗和先進做法，以解決存在問題為導向，以創(chuàng)新服務方式為要領(lǐng)，持續(xù)做好法律援助服務工作，從被動咨詢轉(zhuǎn)向主動咨詢，從線下走訪為主到線上線下共進，整合現(xiàn)有法律服務資源，不斷探索法律援助新路子，提供“一站式”“保姆式”服務，全心全意為退役軍人排憂解難，讓符合法律援助條件的退役軍人能夠獲得便捷的法律援助。

記者 劉明培 通訊員 秦寧 胡永峰