人民網(wǎng)北京10月22日電 （記者楊虞波羅）10月21日，國家郵政局召開2021年快遞業(yè)務旺季服務保障動員部署電視電話會議，解讀《2021年快遞業(yè)務旺季服務保障工作方案》，要求全系統(tǒng)全行業(yè)要統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國內市場與國際市場，統(tǒng)籌前端與后端平衡，以實現(xiàn)“兩不”（全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉）、“三?！保ū惩?、保安全、保平穩(wěn)）為目標，繼續(xù)發(fā)揮“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制作用，堅持以疫情防控和生產(chǎn)運營并重、保障質量與安全運行并重、末端穩(wěn)定與維護權益并重，全力確保旺季平穩(wěn)運行，努力打造安全旺季、暢通旺季、暖心旺季。

國家郵政局黨組成員、副局長陳凱指出，要充分認識做好旺季服務保障工作的重要性和特殊性。做好今年旺季服務保障工作，是鞏固全行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的重要體現(xiàn)。今年快遞業(yè)務旺季，傳統(tǒng)特點依然存在，在常態(tài)化疫情防控形勢下，外防輸入、內防反彈不容松懈；末端攬派任務艱巨，特別是投遞壓力突出；在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風險更加突出；過度包裝等問題極易引起社會關注；國際寄遞增長的同時，國際運力需求也將進一步增長。此外，快遞員權益保障預期提高、行業(yè)末端網(wǎng)絡穩(wěn)定風險加大、快遞末端服務質量愈發(fā)關鍵、農(nóng)村快遞服務問題受到關注、國內部分地區(qū)電力供應緊張等特殊情況也同時出現(xiàn)。新老問題共存的局面，需要引起高度重視。

陳凱強調，要采取有效措施做好今年旺季服務保障工作。要聚焦安全重點，提前研判化解風險，疫情防控尺度不能松、安全生產(chǎn)標準不能降、安全應急預案不能少、臨時用工培訓不能缺；要做好上下游之間、政企之間、企業(yè)之間的銜接，保障旺季運行暢通，郵政快遞企業(yè)要加強與電商平臺的信息對接，共同落實“錯峰發(fā)貨、均衡推進”原則，要與末端服務站企業(yè)、智能快件箱企業(yè)做好銜接，最大限度發(fā)揮末端服務站作用，提高智能快件箱使用效率，緩解人員不足造成的壓力，投箱入站前要征得用戶同意。

各快遞企業(yè)要按照國家郵政局部署，將有關要求及時傳遞至基層企業(yè)，建立全國總部、省、市三級企業(yè)聯(lián)動和管理部門、協(xié)會、企業(yè)三維互動的工作格局；各快遞企業(yè)要建立完善合作機制，學習借鑒成熟的共同配送經(jīng)驗，通過整合資源，降低旺季成本，提高生產(chǎn)效率，在旺季期間要支持末端開展共同配送業(yè)務，做好應急互助方案預案，在出現(xiàn)異常情況時互通有無，共同應對。要采取暖心措施，維護快遞小哥權益，旺季服務保障期間，全系統(tǒng)全行業(yè)要更加關心關愛快遞小哥，聚焦“派費漲不漲”“罰款降不降”“投訴甄別渠道建不建”等問題開展工作，制定資金使用措施、末端投入措施、矛盾化解機制和勞動保障措施，盡快將國家惠及一線員工的政策落地落實，確保旺季期間行業(yè)安全、平穩(wěn)、有序。

據(jù)悉，2021年快遞業(yè)務旺季自11月初至2022年春節(jié)（2月1日）前夕，共計92天。