在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，市城管部門(mén)通過(guò)數(shù)字城管，全面開(kāi)展排查整治工作，讓城市管理更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，數(shù)字城管辦好群眾有感的“關(guān)鍵小事”23萬(wàn)余件，結(jié)案率達(dá)98.91%。
全方位拉網(wǎng)式排查
城市管理無(wú)死角
東暉路沿線(xiàn)是數(shù)字城管信息采集員熊傳芳的工作區(qū)域。11月12日下午，在東暉路與湖南路交叉口，熊傳芳發(fā)現(xiàn)路邊的綠化帶內(nèi)隱藏著少量垃圾，并且裸露出黃土。她登錄“數(shù)字城管”，拍照、注明地點(diǎn)、上傳事件；幾乎同時(shí)，市城管局?jǐn)?shù)字城管指揮中心，受理員看到了熊傳芳上傳的“事件”，經(jīng)仔細(xì)審核，受理員將事件提交至派遣員。
隨后，派遣員將其批轉(zhuǎn)至花山區(qū)城管局。大約一分鐘后，平臺(tái)信息顯示：花山區(qū)已安排花山區(qū)環(huán)衛(wèi)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。大約一小時(shí)后，花山區(qū)反饋處理結(jié)果并上傳圖片。
針對(duì)城市管理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，我市依托“數(shù)字城管”，不斷完善創(chuàng)新實(shí)施數(shù)字化精細(xì)管理，不斷深化城市管理效能，實(shí)現(xiàn)了城市管理“無(wú)死角”，全面提高城市管理效能和群眾滿(mǎn)意度。
市城管部門(mén)每日出動(dòng)監(jiān)督網(wǎng)格信息采集員100余人次，對(duì)我市中心城區(qū)進(jìn)行全方位拉網(wǎng)式采集，加大巡查采集密度，確保城市管理各類(lèi)問(wèn)題“早發(fā)現(xiàn)、快處置”，全力做到第一時(shí)間上報(bào)，第一時(shí)間受理、派發(fā)案件，下發(fā)問(wèn)題交辦單限期整改，確保市容市貌整潔有序、市民出行安全暢通。
線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下
問(wèn)題辦理更高效
“路還沒(méi)修通，三番五次有人偷倒垃圾，這也太不像話(huà)了?！?月29日上午，市民孔先生向馬鞍山日?qǐng)?bào)社“馬上辦”融媒體工作室反映稱(chēng)，尚未完全貫通的錦繡路路面上堆滿(mǎn)了各種垃圾?！榜R上辦”融媒體工作室記者隨即前往錦繡路現(xiàn)場(chǎng)察看，并向市城管局?jǐn)?shù)字城管指揮中心做了反饋。該中心當(dāng)即聯(lián)系霍里街道城管中隊(duì)，要求該中隊(duì)盡快處理。該中隊(duì)于9月30日夜間安排鏟車(chē)將該處垃圾清理干凈，并表示將重點(diǎn)加強(qiáng)該區(qū)域的日常巡查，杜絕偷倒垃圾行為再次發(fā)生。
為更好地為群眾辦實(shí)事、解難題，市城管局?jǐn)?shù)字城管指揮中心與馬鞍山日?qǐng)?bào)社“馬上辦”融媒體工作室建立協(xié)同工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通對(duì)接，構(gòu)筑起城市管理問(wèn)題收集、處理的立體化矩陣。
“上班路上看到人行道上臨時(shí)堆放了不少管道，影響通行安全，我就打開(kāi)馬鞍山微城管‘隨手拍’拍照上傳圖片和有關(guān)信息。沒(méi)想到，下班經(jīng)過(guò)時(shí)發(fā)現(xiàn)，臨時(shí)堆放的管道被及時(shí)清理，人行道還被清掃得很干凈?！睙嵝氖忻駨埾壬吹椒从车膯?wèn)題得到及時(shí)解決，感到非常高興。
建設(shè)文明美麗的家園，是每位市民義不容辭的責(zé)任?！笆忻裢ㄟ^(guò)‘馬鞍山微城管’上報(bào)的城市管理問(wèn)題將自動(dòng)上傳至數(shù)字城管；對(duì)于市民上傳的問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)組織巡查員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，確認(rèn)立案后派發(fā)至相關(guān)責(zé)任單位，相關(guān)責(zé)任單位按要求進(jìn)行相應(yīng)處理?！睌?shù)字城管有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用戶(hù)可在手機(jī)端查看辦理進(jìn)程和結(jié)果，此外，馬鞍山微城管“回音壁”欄目會(huì)定期將市民反映問(wèn)題處理前后的對(duì)比效果圖進(jìn)行公示。
據(jù)悉，下一步，市城管部門(mén)將繼續(xù)充分利用數(shù)字城管平臺(tái)，提高問(wèn)題處置效率和應(yīng)急應(yīng)變能力，通過(guò)不間斷采集巡查，從根本上扭轉(zhuǎn)“反復(fù)治理，反復(fù)反彈”的局面，線(xiàn)上線(xiàn)下雙管齊下，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題辦理更高效，確保城市環(huán)境和諧有序。
記者 余萍 通訊員 沈古新
