“請大家有序排隊，乘坐電梯上三樓辦理身份證業(yè)務……”11月24日8時20分，花山區(qū)政務服務中心大門口，不少中學生在家長的陪同下前來辦理身份證。由于近期學生集中辦理身份證人數(shù)較多，為更好服務群眾，花山公安分局戶政中心推出延時、錯峰、預約等服務，為學生辦理身份證開通“綠色通道”?！拔覀儾粌H在工作日提供延時、錯峰服務，還在雙休日增加值班警力，擴大預約號數(shù)量。”花山公安分局戶政中心負責人李莉介紹道。
而在雨韻閣小區(qū)，佳山派出所民警近期開展“大走訪”活動時，有業(yè)主反映，希望物業(yè)能將小區(qū)北邊圍欄架高，提高小區(qū)治安防范水平。隨后，民警立即與小區(qū)物業(yè)溝通，很快解決了業(yè)主的“心頭事”。
暖民心、解民憂、惠民生。自黨史學習教育開展以來，市公安局始終堅持問題導向，緊扣“我為群眾辦實事”實踐活動要求，在全力做好十項重點實事的同時，推行“點線面”工作法，聚焦群眾反映強烈的痛點、堵點、難點問題，以實實在在的工作舉措和成效切實增強人民群眾的幸福感、獲得感、安全感。
拓寬“服務面”，深化惠民舉措。市公安局主動適應人民群眾的新期待，將優(yōu)化服務作為為企解難事、為民辦實事的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不斷推出便企利民新舉措。全市55個公安派出所實現(xiàn)長三角區(qū)域居民戶口準遷遷移“一站式”辦理，目前已辦理跨省戶口遷移業(yè)務3000余筆。試點開展旅館業(yè)“支付寶蜻蜓”應用，全市270家規(guī)模以上賓館全部刷臉入住，極大縮短了登記時間、提高了比對準確率；推出“城區(qū)貨運機動車禁區(qū)通行證網(wǎng)辦”小程序，當事人通過手機上傳通行信息，交管部門后臺審核后即可以生成電子版的貨車禁區(qū)通行證；實施機動車檢測提速工程，單次校驗時間由以往近30分鐘縮短至1分鐘，有效避免“來回跑、排隊等”的繁瑣程序。在全市推廣使用皖事通APP，開通136項網(wǎng)上辦理服務，打造12個便民精品服務項目，累計辦理網(wǎng)上戶政、出入境等業(yè)務2萬余件次，群眾訪問量超過41.7萬人次；全面實現(xiàn)“無犯罪記錄證明”網(wǎng)上申辦，推送無犯罪記錄證明電子版290份；服務窗口前移，建立102家覆蓋車管服務站點，成立流動車管所、辦證服務隊，上門為邊遠群眾、特殊群體辦理車管、戶政業(yè)務，全力打通農(nóng)村服務“最后一公里”。推出“網(wǎng)上辦”“掌上辦“學法減分”等多項服務舉措，推動全警通一體機進駐市政務服務中心“7×24”小時大廳；優(yōu)化窗口單位業(yè)務辦理設(shè)施、時間和支付渠道，改進老年人辦事流程，為老年人提供定制貼心的服務。
找準著力點，搭建警民溝通“連心橋”。市公安局深入推進警民連心“三個一”實踐活動，結(jié)合開展“千名民警進萬家”“辦實事、創(chuàng)平安、優(yōu)形象”全警大走訪等活動，組織發(fā)動全警“進社區(qū)、進企業(yè)、進村屯、進學?！保ㄟ^辦一件實事、送一次溫暖、匯報一次工作，傾聽民意、集納民智，深入摸排群眾的煩心事、揪心事、鬧心事。自活動開展以來，全市公安機關(guān)共走訪社會各界群眾2萬余人次，幫助解決急難愁盼問題631件。
守護“安全線”，當好人民衛(wèi)士。市公安局聚焦公安機關(guān)職責職能，將不斷提升平安馬鞍山建設(shè)和市域社會治理現(xiàn)代化水平作為為民辦實事的實際步驟，打造共建共治共享新格局。邀請“兩代表一委員”、群眾代表召開征求意見座談會22次，征集意見建議280條，并逐項制定清單、明確責任，確保件件有落實、有回音。截至目前，征集意見建議全部辦結(jié)反饋，群眾代表滿意率達100%。自主研發(fā)《民意監(jiān)測系統(tǒng)》，匯聚了接處警、案件辦理、交通事故、窗口服務4類8項主要數(shù)據(jù)，探索建立了集主動發(fā)現(xiàn)、受理投訴、整改反饋、研判問效、源頭治理為一體的智慧民意警務模式。累計發(fā)送回訪短信90余萬條，回訪群眾6萬余人次，整改群眾不滿意事項8000余條，真正做到公安工作請群眾參與、讓群眾監(jiān)督、由群眾評價。緊緊圍繞文明創(chuàng)建工作，組織發(fā)動全警下沉背街小巷和交通路口，定期開展社會面巡邏防控、社區(qū)入戶走訪和文明秩序勸導等工作，發(fā)放反電詐、安全防范等宣傳單頁5000余份，糾正電動車不戴頭盔、逆行等不文明行為3600余起，張貼《違法停車溫馨提示單》2000余張，收容流浪犬100余只。通過長效管理，初步實現(xiàn)了停車秩序有明顯好轉(zhuǎn)、“犬患”有明顯變化、社會有廣泛認同的良好局面。針對人民群眾反映強烈的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪高發(fā)問題，以“斷卡”行動為抓手，共撥打攔截電話4.5萬余次，有效避免群眾經(jīng)濟損失1億元。全力打造全時空、無盲區(qū)、網(wǎng)格化的動態(tài)巡邏防控體系，在城區(qū)相繼建立8個綜合警務站，扎實推進“1、3、5”分鐘快速反應機制落到實處，全市盜竊電動車、扒竊等六類可防性案件同比下降25.2%。
記者 劉明培
通訊員 劉剛 胡成
