穿上綠馬甲，拿上筆記本，騎上電動車，4月7日8時，雨山區(qū)采石街道陳家村第4網(wǎng)格網(wǎng)格員張潔開始了一天的工作。

“我家門口有個路燈不亮了，能不能派人過來修一下？”“十二亭橋旁邊的暖心驛站，能不能每周開展一次義診，方便我們老年人測量血壓、血糖？”“我遇到一些問題想咨詢律師，你們能幫忙聯(lián)系嗎？”……在網(wǎng)格巡查時，張潔聽到群眾的訴求，都會一一記錄下來。

按照“一張全科網(wǎng)格、一份職責(zé)清單、一支網(wǎng)格隊伍、一套運行機制、一個信息平臺、一套保障體系”的工作思路，我市調(diào)整優(yōu)化城鄉(xiāng)“全科網(wǎng)格”5040個，全部配備專職網(wǎng)格員，建立“發(fā)現(xiàn)上報、分流交辦、分級處置、督查督辦、評價反饋”閉環(huán)機制，累計走訪群眾91.7萬戶、收集信息111.7萬條、辦結(jié)網(wǎng)格事項26萬余件、調(diào)處矛盾2.6萬件，實現(xiàn)“人在網(wǎng)中巡、事在格中辦、服務(wù)零距離、管理全覆蓋”。

“今年的《政府工作報告》為我們工作指明了方向，明確了目標(biāo)。我們將深入貫徹落實全國兩會精神，以爭創(chuàng)首批全國市域社會治理現(xiàn)代化試點合格城市為契機，按照‘固根基、揚優(yōu)勢、補短板、強弱項、創(chuàng)品牌’的工作思路，推進(jìn)社會治理共建共治共享?！笔形ㄎ鶎又卫砜瓶崎L方歡表示。

今年3月，雨順佳園一期業(yè)主因電梯費用與物業(yè)引發(fā)矛盾。在雨順社區(qū)“風(fēng)調(diào)雨順”調(diào)解中心的幫助下，雙方化干戈為玉帛。匯聚化解力量，我市建成覆蓋鎮(zhèn)村的規(guī)范化人民調(diào)委會638個，相繼成立行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織41個、行政調(diào)解組織7個，孵化培育“啟明心人文幫扶中心”等一批社會組織，涌現(xiàn)出“小巷調(diào)解”“風(fēng)調(diào)雨順”等一批特色品牌。拓展化解路徑，我市以市縣鄉(xiāng)矛盾糾紛綜合調(diào)處中心為龍頭，對接整合訴調(diào)對接平臺7個及調(diào)解室35個、警民聯(lián)調(diào)工作站62個及工作室100余個、檢調(diào)對接平臺7個，并創(chuàng)新設(shè)立覆蓋市縣鄉(xiāng)村的信訪“門診”中心，有效推動矛盾糾紛化解在苗頭、解決在基層。

日前，一位市民向“隨手拍·馬上辦”平臺反映，綠洲花園小區(qū)有車輛私自占用綠化帶，希望物業(yè)恢復(fù)此處綠化，安裝隔離裝置，對進(jìn)入小區(qū)的車輛加強管理。接到線索后，平臺立即派人前往現(xiàn)場進(jìn)行實地探訪，并聯(lián)系了相關(guān)部門。第二天，該問題得到了解決。

解決“小問題”，惠及“大民生”?！半S手拍·馬上辦”平臺是我市創(chuàng)新體制機制，推進(jìn)市域社會治理現(xiàn)代化的一個縮影。該平臺以“媒體+政務(wù)”的形式，建立由80多家單位組成的政務(wù)新媒體矩陣和各部門互聯(lián)互通的協(xié)調(diào)機制，進(jìn)一步拓寬政民互動渠道，不斷提升服務(wù)群眾的能力和水平。

人民群眾是市域社會治理的“源頭活水”。打擊違法犯罪、參與志愿巡邏、協(xié)助疏導(dǎo)交通……結(jié)合平安建設(shè)、志愿服務(wù)等工作，我市引導(dǎo)黨員、樓棟長、鄉(xiāng)賢能人、網(wǎng)絡(luò)社群、新業(yè)態(tài)從業(yè)人員等參與基層治理、治安防控、矛盾化解，共畫人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的社會治理“同心圓”。

記者 劉明培 通訊員 何玲玲