今年“五一”假期，戶口在花山區(qū)的李女士趁著回馬探親的機(jī)會(huì)，打算將戶口遷到單位所在地。可4月30日晚，她突然接到單位電話，稱有急事讓其第二天趕回去。就在李女士一籌莫展時(shí)，她從朋友處得知市公安局花山分局戶政中心有一個(gè)“深夜窗口”，可通過電話提前預(yù)約為有需求的群眾緊急辦理戶籍業(yè)務(wù)。抱著試試看的心態(tài)，李女士撥通了民警的電話。當(dāng)晚，民警就為李女士辦理好了戶口遷移手續(xù)。
便民服務(wù)“不打烊”，群眾有事“隨時(shí)辦”。花山公安分局戶政中心開設(shè)“深夜窗口”只是馬鞍山公安提升政務(wù)服務(wù)水平的一個(gè)縮影。近年來，馬鞍山公安不斷做優(yōu)做強(qiáng)線下窗口，積極拓寬“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”渠道，努力為群眾提供“一站式”公安政務(wù)服務(wù)。2022年，全市公安185個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，全年累計(jì)辦理各類公安業(yè)務(wù)68.7萬余件，主動(dòng)上門服務(wù)741次，收到錦旗及感謝信68件，全年窗口服務(wù)平均滿意度達(dá)98.9%。
群眾忘帶證件
刷臉即可“馬上辦”
因?yàn)楣ぷ髟?，市民王先生需要開具一份無犯罪證明。4月21日，王先生來到花山公安分局戶政中心咨詢所需材料，結(jié)果民警進(jìn)入“‘警民通·馬上辦’”系統(tǒng)，通過刷臉驗(yàn)證了王先生的個(gè)人身份信息后，當(dāng)場幫其打印出無犯罪證明。
“我們在學(xué)習(xí)南京等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，依托‘周克武勞模創(chuàng)新工作室’人才和技術(shù)支撐，在全省率先推出的“警民通·馬上辦”系統(tǒng)探索通過刷臉等簡單認(rèn)證方式，為辦事企業(yè)和群眾提供實(shí)體證照輔助服務(wù)，推動(dòng)由‘群眾自證’向‘政府認(rèn)證’的轉(zhuǎn)變，解決群眾忘帶證的煩惱?！睋?jù)市公安局行政審批科副科長謝靜介紹，目前，“警民通·馬上辦”系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)“無證明辦”、短信“精準(zhǔn)提醒辦”、就近服務(wù)“跨域聯(lián)辦”等功能。
據(jù)悉，4月21日該系統(tǒng)正式在全市派出所、車管所、警務(wù)站等公安政務(wù)服務(wù)窗口上線使用，得到窗口服務(wù)民警肯定及辦事群眾稱贊。下一步，市公安局將持續(xù)對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級，通過接入公安外部電子證照數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全市多類證明線上核驗(yàn)辦理、“一窗通辦”等功能。
“7×24小時(shí)”不打烊
政務(wù)服務(wù)“隨時(shí)辦”
駕駛證到期換證，平日里又要上班，沒有時(shí)間去換，怎么辦？集成查詢、體檢、照相、換證等“一體化”，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)，照相、打印“免收費(fèi)”，2-5分鐘即可辦理完畢……市公安局在市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“7×24小時(shí)不打烊車管所”，群眾在此可以輕松辦理車駕管業(yè)務(wù)。
周末，刁女士丟失了身份證，急需辦理一張臨時(shí)身份證用來辦理個(gè)人業(yè)務(wù)。通過市長熱線轉(zhuǎn)接，刁女士聯(lián)系到市公安局政務(wù)服務(wù)窗口值班人員。接到求助后，值班員根據(jù)其所處具體位置，立即聯(lián)系就近的雨山公安分局幫助刁女士解決了問題。
為及時(shí)解決群眾“身邊事”“煩心事”，依托市政務(wù)中心公安綜合窗口咨詢電話，市公安局設(shè)立輪流值班接線崗，“7×24小時(shí)”接受社會(huì)電話轉(zhuǎn)接，為群眾答疑轉(zhuǎn)辦公安政務(wù)事項(xiàng)。
此外，市公安局還聚焦“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”渠道，依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“皖事通”APP等年累計(jì)網(wǎng)上辦件約9.6萬件；拓展“自助辦”范圍，49臺(tái)自助服務(wù)設(shè)備全年提供“7×24小時(shí)不打烊”服務(wù)16.6萬件。
“辦不成事”反映窗口
難辦事“想法辦”
日前，林先生來到馬鞍山公安局戶政窗口辦理戶口遷移業(yè)務(wù)。在辦理過程中，民警發(fā)現(xiàn)，林先生房產(chǎn)證上的地址與公安編號不一致。就在林先生不知如何是好時(shí)，在民警的引導(dǎo)下，他來到“辦不成事”反映窗口。最終，市公安局行政審批部門與市不動(dòng)產(chǎn)登記部門取得聯(lián)系，最終將這一問題解決。一天后，林先生拿到了新的房產(chǎn)證，順利辦理了戶口遷移業(yè)務(wù)。
“‘辦不成事’反映窗口的核心職能，就是幫助前來辦理業(yè)務(wù)的群眾解決各種疑難問題，努力使那些因訴求特殊、政策變化等原因‘不好辦’‘辦不成’的事‘辦得成’‘辦得好’。”謝靜介紹。
據(jù)悉，目前全市公安機(jī)關(guān)共設(shè)立線上線下“辦不成事”反映窗口56個(gè)，全年累計(jì)受理企業(yè)群眾反映“辦不成”事項(xiàng)455件，已辦成382件，協(xié)調(diào)解決我市集體土地入戶、鄉(xiāng)村民宿開辦等“辦不成事”共性問題3類，已為30余件同類型事項(xiàng)提供規(guī)范性指引。
“未來我們將不斷延伸、提升服務(wù)，爭取讓更多群眾受益，讓群眾辦不成的事越來越少?！敝x靜表示。
記者 劉明培
通訊員 秦書草 袁佳 孟振華
