暑期首月過半，旅游業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。在北京、云南、新疆、西安等熱門旅游目的地，到處人頭攢動(dòng)，同時(shí)，不少游客遇到了景區(qū)和博物館預(yù)約難、搶票難問題。有網(wǎng)友感嘆，“這屆旅游，主打一個(gè)‘搶不著’”。還有網(wǎng)友說，“不是在為刷票折騰，就是在為沒票頭疼”。

“一票難求”的背后，折射出行業(yè)加速回暖、市場(chǎng)熱度提升的良好態(tài)勢(shì)，也對(duì)旅游業(yè)如何更好滿足需求、匹配優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了新要求，最為典型的就是“預(yù)約制”。

近年來，“預(yù)約旅游”常態(tài)化發(fā)展，“不預(yù)約、不旅游”已成社會(huì)共識(shí)?！邦A(yù)約制”的本意是通過限量、預(yù)約、錯(cuò)峰等手段調(diào)控旅游資源，既幫助游客更自主地掌握時(shí)間，也有利于景區(qū)做好游客安全等服務(wù)保障工作。但發(fā)展至今，“預(yù)約制”也出現(xiàn)一些“槽點(diǎn)”：比如有的只能通過網(wǎng)上預(yù)約，不能現(xiàn)場(chǎng)買票，對(duì)部分群體不夠友好；有的還在沿用舊的標(biāo)準(zhǔn)，沒有及時(shí)掌握社會(huì)需求變化，預(yù)約量與實(shí)際可承載量有差距；許多平臺(tái)放票時(shí)間不一，有的提前一周、有的提前三五天，有的上午放票、有的則是下午或傍晚，讓人“傻傻分不清楚”；最可氣的是“黃牛票”，把原本免費(fèi)的公共資源變成了一樁生意。

林林總總的問題，最后指向的就是景區(qū)和博物館的服務(wù)意識(shí)、管理能力。就“預(yù)約制”而言，能不能適當(dāng)增加熱門景區(qū)開放空間、延長開放時(shí)間、錯(cuò)峰分流人群，滿足更多入園需要？是否可以提升預(yù)約參觀精細(xì)化管理水平，讓放票時(shí)間、預(yù)約方式更科學(xué)、更人性化？能不能進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備建設(shè)和保障，防止“黃牛”囤票倒票？很大程度上，這都不是簡單的技術(shù)問題，而是服務(wù)意識(shí)問題——旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是核心競爭力所在，應(yīng)該更多傾聽群眾呼聲，把游客方不方便、滿不滿意作為改進(jìn)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。只有強(qiáng)力治理亂象、用力改進(jìn)服務(wù)，才能最大限度提升游客便利度，增強(qiáng)旅游消費(fèi)信心。

透過“一票難求”，也應(yīng)該意識(shí)到，這不僅是完善“預(yù)約制”的契機(jī)，也是整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)遇。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，上半年，我國在線旅游產(chǎn)品和景點(diǎn)門票銷售額同比增長272.4%，這充分說明我國旅游發(fā)展空間很大，有待釋放的消費(fèi)需求也很大。但與一些地方“一票難求”相比，個(gè)別景點(diǎn)顯得門庭冷落，更凸顯了整合優(yōu)質(zhì)供給、創(chuàng)新管理服務(wù)的必要性。今年以來，“戶外露營”“淄博燒烤”“城市漫步”等相繼成為流行現(xiàn)象，啟示我們旅游還有很大增量，關(guān)鍵是要在供給側(cè)、高質(zhì)量上下好功夫，圍繞多樣化、個(gè)性化和不斷升級(jí)的旅游消費(fèi)需要，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，推動(dòng)景點(diǎn)提檔升級(jí)，使旅游資源的比較優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Φ玫礁蟀l(fā)揮。

總而言之，“一票難求”是短板也是潛力板，讀懂廣大游客的“求”之所在，用更完善的服務(wù)、更好的質(zhì)量贏得認(rèn)可，廣大游客一定能游得放心舒心安心，旅游業(yè)發(fā)展也一定能活力四射。 （王慶峰）