放下手頭的工作，拿上入戶走訪登記表和宣傳單，11月23日9時(shí)許，汪冬雪從博望區(qū)博望鎮(zhèn)西城村網(wǎng)格服務(wù)管理第一聯(lián)合工作站出發(fā)前往榮博佳苑二期巡查。

汪冬雪是西城村第十一網(wǎng)格的網(wǎng)格員，所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格涉及榮博佳苑二期13個(gè)樓棟，350多戶。在網(wǎng)格走訪巡查中，看到散步的群眾，汪冬雪會(huì)主動(dòng)上前熱情地打招呼，并遞上一張宣傳單，提醒大家注意防范電信詐騙，騎電動(dòng)車(chē)出門(mén)一定要戴頭盔。

“阿姨，您在家嗎？陽(yáng)臺(tái)的下水道不堵了吧？”巡查到3棟樓下，汪冬雪給該樓棟住戶陶金妹打去了電話。來(lái)到陶阿姨家陽(yáng)臺(tái)，用水試了一下，下水道不再堵塞，汪冬雪放下心來(lái)。

原來(lái)，今年7月份的一天凌晨，因陽(yáng)臺(tái)主下水道堵塞導(dǎo)致水漫到家里，陶阿姨向物業(yè)反映情況，可問(wèn)題遲遲未能解決。11月18日，無(wú)奈之下，陶阿姨找到了汪冬雪。上門(mén)查看后，汪冬雪第一時(shí)間將情況上報(bào)給了工作站站長(zhǎng)和西城村黨總支書(shū)記，順利幫陶阿姨解決了問(wèn)題。

“真是太謝謝你了，幫我解決了煩心事。”臨走時(shí)，陶阿姨拉著汪冬雪的手一再表示感謝，臉上露出了開(kāi)心的笑容。

近年來(lái)，博望區(qū)全面推深做實(shí)網(wǎng)格化社會(huì)治理，立足“小網(wǎng)格”“微服務(wù)”“精治理”，狠抓網(wǎng)格員基礎(chǔ)性工作，探索總結(jié)出了網(wǎng)格員日?！把?、合、宣、收、查、辦、報(bào)”七字工作法，全面實(shí)現(xiàn)“小事一網(wǎng)解決、大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”，打造“人在網(wǎng)中走、事在網(wǎng)中辦、辦好網(wǎng)中事”的網(wǎng)格化服務(wù)管理新格局，切實(shí)做到“微事不出網(wǎng)、小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交、服務(wù)不缺位”，最大程度發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理在社會(huì)治理中的優(yōu)勢(shì)和作用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。

該區(qū)257名專職網(wǎng)格員落實(shí)日巡查走訪制度，每日進(jìn)網(wǎng)格開(kāi)展入戶走訪巡查，每月一次全覆蓋。截至目前，網(wǎng)格員已累計(jì)走訪410萬(wàn)人次，發(fā)放民情聯(lián)系卡10余萬(wàn)張，張貼網(wǎng)格公示牌2500余張，開(kāi)展治安巡邏、護(hù)學(xué)崗等活動(dòng)1000余次。該區(qū)以鄰近村為集合，以網(wǎng)格點(diǎn)為基礎(chǔ)，建立網(wǎng)格聯(lián)合工作站，網(wǎng)格員集中式、下沉式標(biāo)準(zhǔn)化辦公。截至目前，博望鎮(zhèn)已規(guī)范建立了33個(gè)網(wǎng)格聯(lián)合工作站，開(kāi)拓了“網(wǎng)格+黨建”“網(wǎng)格+理事會(huì)”“網(wǎng)格+物業(yè)”“網(wǎng)格+志愿團(tuán)隊(duì)”等工作模式，大大方便了網(wǎng)格員開(kāi)展工作。與此同時(shí)，網(wǎng)格員在日常巡查走訪中，以群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，在網(wǎng)格內(nèi)統(tǒng)籌開(kāi)展法律、政策、反邪教和反電詐等有關(guān)工作的宣傳。

走訪過(guò)程中，該區(qū)網(wǎng)格員發(fā)揮“信息員”作用，在做好保密工作的同時(shí)，收集社情民意和各類(lèi)信息，全面推動(dòng)網(wǎng)格情況、動(dòng)態(tài)信息實(shí)時(shí)可查，一“網(wǎng)”掌握。網(wǎng)格員在日常巡查走訪中，全面排查網(wǎng)格內(nèi)的各類(lèi)矛盾糾紛、信訪隱患和安全隱患等，預(yù)防和減少各類(lèi)不穩(wěn)定事故或事件的發(fā)生。截至目前，網(wǎng)格員排查解決各類(lèi)矛盾糾紛1240余次，摸排信訪隱患100余次，排查解決公共安全、道路安全等隱患5170余次。網(wǎng)格員對(duì)于本網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)的小問(wèn)題和小矛盾糾紛，盡可能自行解決或協(xié)調(diào)村干部在村內(nèi)解決，確保微事不出格、小事不出村。對(duì)日常巡查和走訪中發(fā)現(xiàn)的村級(jí)無(wú)法解決的有關(guān)問(wèn)題，網(wǎng)格員會(huì)及時(shí)通過(guò)平安馬鞍山平臺(tái)上報(bào)，實(shí)行分級(jí)辦理，并對(duì)上級(jí)辦理情況進(jìn)行跟蹤、反饋。截至目前，依托“村社吹哨、部門(mén)報(bào)到”工作機(jī)制，跨鎮(zhèn)級(jí)部門(mén)解決6325件事項(xiàng)，跨區(qū)級(jí)部門(mén)解決331件事項(xiàng)。 

記者 劉明培 通訊員 高玉潔