3月29日

#小米回應(yīng)無法退定金問題#

登上熱搜第一

小米汽車SU7上市發(fā)售后，在獲得市場高度關(guān)注的同時，出現(xiàn)部分消費(fèi)者在維權(quán)平臺上投訴稱無法退定金，相關(guān)話題沖上微博熱搜。

▲維權(quán)平臺投訴

3月29日，有支付小米汽車定金的消費(fèi)者在社交平臺上表示，誤鎖配置，在訂單外面點(diǎn)擊按鈕，提示按鈕并沒有明顯告知不給退。因為看發(fā)布會講能七天無理由退訂，后面想取消發(fā)現(xiàn)沒地方取消，去看才發(fā)現(xiàn)不能退定金，并稱在小米汽車APP上沒有二次確認(rèn)，也沒有手簽確認(rèn)。

此前的3月28日晚間，首款小米汽車正式發(fā)布，雷軍揭曉價格，21.59萬元至29.99萬元，28日晚10點(diǎn)開始訂購。雷軍在發(fā)布會上表示，定金5000元，支付之后7天可以退訂，之后就鎖單排產(chǎn)，當(dāng)時雷軍甚至放出了一張消費(fèi)者從支付到鎖單到排產(chǎn)以及交付的流程圖來解釋全套流程。

新華社 圖

3月28日晚間，小米汽車官方微博接連發(fā)文表示，“4分鐘大定破萬。7分鐘大定破2萬。上市27分鐘，大定50000臺。”

值得注意的是，小米汽車用的“大定”說法，與通常車企的“大定”略有差別。一般而言，所謂“大定”就是指無法退定金，被視為真正訂單數(shù)據(jù)，所以車企常會用“大定XXXX輛”說法來宣傳訂單火爆程度。但按照小米的說法，小米的“大定”是屬于7天內(nèi)可退。

小米汽車訂單頁面截圖

澎湃新聞記者在小米汽車訂單頁面發(fā)現(xiàn)，在支付定金前，提醒了可以在168小時，即7天內(nèi)隨意修改，之后就自動鎖定，“定金須知”還提到，可以提前主動鎖定，鎖定后就進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法更改，定金不退。

在網(wǎng)上投訴的用戶看來，他們“意外”提前鎖單，也沒有二次提示，導(dǎo)致無法退定金。不過，也有網(wǎng)友調(diào)侃稱，這批想退定金的用戶，并非有真實(shí)購車意圖，或只是為了一個訂單截圖發(fā)社交媒體而已。

有媒體援引小米方面的回應(yīng)稱，定金7日內(nèi)支持無理由退款，超過7日后，車輛配置會自動鎖定，消費(fèi)者也可以提前主動鎖定配置的。一旦訂單鎖定，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再修改，定金不退。此外創(chuàng)始版現(xiàn)車配置已經(jīng)鎖定，消費(fèi)者在支付2萬元定金后，即鎖單。

即便如此，小米汽車的開局依然算是頗為成功。小米汽車APP顯示，5000輛小米SU7創(chuàng)始版已經(jīng)全部售罄，創(chuàng)始版的定金為每輛2萬元，且不可退，這意味著小米汽車僅創(chuàng)始版的定金就已收到1億元。

由于只有初始版在4月初交付，標(biāo)準(zhǔn)版要等到4月底，Pro版本時間更晚，一些二手平臺也開始轉(zhuǎn)售小米汽車訂單和創(chuàng)始版的F碼（編注：與小米手機(jī)一樣，F(xiàn)碼無需等待可以直接購買），部分標(biāo)價超過上萬元。