近段時(shí)間，一些地方頻頻發(fā)生“轟炸”全網(wǎng)的輿情事件，引發(fā)廣泛關(guān)注。

網(wǎng)絡(luò)輿情是在一定時(shí)間內(nèi)，由一定的網(wǎng)民群體參與，并推動(dòng)特定事件發(fā)生發(fā)展的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。

不可否認(rèn)的是，在高速發(fā)展的今天，各地區(qū)、各領(lǐng)域萌生和累積了大大小小、各式各樣的矛盾問(wèn)題?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，一方面為群眾反映自身利益訴求開(kāi)辟了新通道，另一方面，也使網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生成為必然。

新聞發(fā)布會(huì)是保障群眾知情權(quán)的一種途徑 陳曄華/攝

應(yīng)該說(shuō)，網(wǎng)民有情緒、有意見(jiàn)、有愿望、有訴求，希望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一種常態(tài)。不過(guò)，面對(duì)網(wǎng)民的“吐槽”“聲討”，一些基層單位常常進(jìn)退失據(jù)，這卻有些不太正常。

那么，基層單位究竟該如何防范網(wǎng)絡(luò)輿情呢？以下“四字訣”，可供參考：

做到一個(gè)“實(shí)”字。

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生，往往與群眾的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)沒(méi)有得到正常行使有關(guān)，而一些基層單位平時(shí)工作不給力，管理不到位，缺乏責(zé)任擔(dān)當(dāng)，則成了網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)展的“催化劑”。

因此，防范網(wǎng)絡(luò)輿情最好的辦法，是基層單位能夠在本地區(qū)、本領(lǐng)域、本行業(yè)因地制宜、因事制宜、因時(shí)制宜、因人制宜，踏踏實(shí)實(shí)地做好末端治理工作。

基層單位只有在社會(huì)治理的“微”處“細(xì)”處做文章，多干實(shí)事，把末端治理做好了，才能從源頭上防范和化解輿情隱患風(fēng)險(xiǎn)。

實(shí)踐證明，平時(shí)在末端治理上做足“繡花功夫”的地方，線(xiàn)下無(wú)事，線(xiàn)上自然高枕無(wú)憂(yōu)。

關(guān)注一個(gè)“微”字。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)人不網(wǎng)、無(wú)事不網(wǎng)、無(wú)時(shí)不網(wǎng)、無(wú)處不網(wǎng)。許多涉及政策措施、公共安全、社會(huì)熱點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)輿情，一開(kāi)始大多起于毫末，積于忽微，如果基層單位不能做到“見(jiàn)微知著”，那么稍有疏忽，便很可能釀成輿情危機(jī)。

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的輿情苗頭，應(yīng)保持敏感，做到盡早發(fā)現(xiàn)，將其扼殺在萌芽狀態(tài)；高站位對(duì)輿情進(jìn)行研判，盡可能地降低有可能帶來(lái)的影響和損失。

突出一個(gè)“早”字。

網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生通常具有突發(fā)性。這種突發(fā)性給基層單位帶來(lái)的壓力和挑戰(zhàn)是必須在輿情發(fā)生伊始，就能迅速作出反應(yīng)。

傳統(tǒng)媒體時(shí)代，應(yīng)對(duì)輿情的最佳時(shí)間通常是“黃金24小時(shí)”。如今是新媒體時(shí)代，這個(gè)最佳時(shí)間早已演變成“黃金4小時(shí)”，甚至是“鉆石1小時(shí)”。

基層單位如果能夠做到“上一秒發(fā)生，下一秒發(fā)聲”，實(shí)現(xiàn)所謂的“首說(shuō)效應(yīng)”，就能夠在引導(dǎo)輿論上搶得先機(jī)。

相反，如果不能在第一時(shí)間早發(fā)聲，任由網(wǎng)民胡亂猜想，眾說(shuō)紛紜，那么網(wǎng)絡(luò)輿情不僅得不到平息，甚至還有可能激化，導(dǎo)致事態(tài)不斷擴(kuò)大，愈演愈烈。

堅(jiān)持一個(gè)“主”字。

如果指望在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生時(shí)，靠“拖”“躲”“推”“堵”“瞞”“騙”來(lái)蒙混過(guò)關(guān)，可能不僅“關(guān)關(guān)難過(guò)”，而且還凸顯失職和無(wú)能。

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，有些基層單位還有一個(gè)誤區(qū)，認(rèn)為這些都是宣傳、網(wǎng)信和公安等部門(mén)的事，只要這些部門(mén)出面，應(yīng)對(duì)輿情也就萬(wàn)事大吉了。

這是一種非常淺薄和片面的看法，既虛化了涉事部門(mén)的主動(dòng)性和應(yīng)對(duì)能力，對(duì)基層單位今后做好輿情防范也毫無(wú)益處。

須知，線(xiàn)下處置是基礎(chǔ)和前提，線(xiàn)上應(yīng)對(duì)是帶動(dòng)和引導(dǎo)，只有將兩者有機(jī)結(jié)合起來(lái)，負(fù)面輿情的“病根”才能被真正“根除”。

因此，始終保持主人翁的姿態(tài)主動(dòng)作為，才能將防范并化解網(wǎng)絡(luò)輿情的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿論已成為廣大群眾表達(dá)民意的一種重要方式，成為基層單位了解社情民意的一條重要渠道。各地應(yīng)真正踐行以人民為中心的發(fā)展思想，在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論過(guò)程中，妥善應(yīng)對(duì)，有效化解風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。