每個(gè)城市都設(shè)有各類糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)，雖然這些機(jī)構(gòu)行業(yè)性、專業(yè)性很強(qiáng)，但遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)，群眾常常還是不知道該去哪家機(jī)構(gòu)解決問(wèn)題。為此，馬鞍山市雨山區(qū)將多個(gè)矛盾糾紛調(diào)處機(jī)構(gòu)匯聚在“一扇門”內(nèi)，集中為群眾排憂解難。這扇“門”，就是雨山區(qū)為民服務(wù)中心。

“遇到問(wèn)題不要慌，雨山區(qū)為民服務(wù)中心來(lái)幫忙……”近日，記者走進(jìn)雨山區(qū)為民服務(wù)中心一樓“一站式”辦事大廳內(nèi)，一側(cè)墻上的屏幕里滾動(dòng)播放著中心簡(jiǎn)介。大廳內(nèi)，信訪、訴前調(diào)解、人民調(diào)解、法律咨詢、法律援助和輪駐單位等服務(wù)窗口依次排開(kāi)，一目了然。

“市民遇到糾紛，可以在一樓大廳取號(hào)，到人民調(diào)解等窗口咨詢。窗口人員根據(jù)糾紛類型，指引市民到中心二樓相應(yīng)的調(diào)處機(jī)構(gòu)，同時(shí)派單給機(jī)構(gòu)調(diào)解人員，無(wú)論哪方面的糾紛都可以在中心內(nèi)找到‘說(shuō)法’?！庇晟絽^(qū)為民服務(wù)中心工作人員說(shuō)。配合線下辦事流程，提高服務(wù)效率，中心開(kāi)發(fā)了線上“雨山區(qū)解民憂服務(wù)平臺(tái)”，市民可以在平臺(tái)預(yù)約“掛號(hào)”，窗口人員通過(guò)該平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題受理、派單，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式管理。

能夠做到只進(jìn)“一扇門”化解不同領(lǐng)域的矛盾糾紛，關(guān)鍵在于強(qiáng)大的“整合力”。去年10月，“雨山區(qū)為民服務(wù)中心”正式啟用，該中心又叫“社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心”，以人民調(diào)解窗口為依托，將原來(lái)分散在不同地點(diǎn)的九大專業(yè)性行業(yè)性調(diào)委會(huì)集中在一起，調(diào)處事項(xiàng)涵蓋婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等多個(gè)領(lǐng)域，打造集聚“解民憂”特色服務(wù)。

“以前要跑很多單位，才找對(duì)‘門’，現(xiàn)在只要到中心這一個(gè)地方，哪都不用去了?！苯?，因?yàn)閯趧?dòng)糾紛前來(lái)中心咨詢的電焊工人李先生，初次體驗(yàn)了這里的“一站式”服務(wù)。他覺(jué)得，只進(jìn)“一扇門”，不僅減少了很多環(huán)節(jié)，而且方便多了。

雨山區(qū)為民服務(wù)中心三樓是集中指揮（辦公）區(qū)，雨山區(qū)司法局、信訪局、綜治中心整建制入駐，可快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。雨山區(qū)司法局局長(zhǎng)沐蘭瓊告訴記者，該中心將被打造成集綜合指揮、信訪接待、快速調(diào)處、法律服務(wù)和心理咨詢等社會(huì)治理功能于一體的綜合平臺(tái)。除了“解民憂”服務(wù)，中心還設(shè)置了法律援助、法律咨詢、政策解答等服務(wù)的“暖民心”板塊。

去年以來(lái)，雨山區(qū)為民服務(wù)中心共登記人民調(diào)解事項(xiàng)306件、訴前調(diào)解事項(xiàng)886件，法律咨詢窗口受理咨詢事項(xiàng)256件，法律援助窗口受理事項(xiàng)353件。

“中心將充分發(fā)揮信訪接待、法律服務(wù)、政策咨詢、心理疏導(dǎo)、矛盾調(diào)解等功能，建立統(tǒng)一受理、分流交辦、多元解紛、處置反饋、跟蹤回訪的閉環(huán)管理機(jī)制，為群眾提供全方位暖心服務(wù)，化解矛盾糾紛‘千千結(jié)’，實(shí)現(xiàn)糾紛化解‘只跑一趟路、只進(jìn)一扇門’?！便逄m瓊說(shuō)。（記者 賈克帥）