“多虧了工作人員手把手地指導(dǎo)我們辦理業(yè)務(wù)，真是太感謝了！”日前，市民陶道金給市不動產(chǎn)登記中心工作人員的高效服務(wù)點贊。

原來，陶道金的母親宋福英來到市不動產(chǎn)登記中心，申請將名下的一套房子過戶給陶道金。然而，工作人員在審核資料時發(fā)現(xiàn)，宋福英老人在2002年辦理該套房屋的房產(chǎn)證時，個人信息顯示為“有配偶”。這相當于存在一位隱形共有人，如今過戶房屋，需要宋福英的配偶簽字同意，才能辦理。

經(jīng)窗口工作人員仔細詢問，才得知老人的配偶在上世紀90年代就去世了，此后老人一直未再婚。由于老人的配偶去世較早，當?shù)嘏沙鏊鶡o法調(diào)取死亡證明，也無法提供喪偶證明，無法證明老人在購買該房產(chǎn)時為喪偶狀態(tài)，產(chǎn)權(quán)屬于個人所有。

“面對這種情況，我們會建議家屬提供去世老人墓碑照片作為佐證材料，但不巧的是，我們在墓碑照片中發(fā)現(xiàn)，去世老人名字的姓氏被刻錯了。”為了方便群眾辦事，市不動產(chǎn)登記中心負責人王艷召集相關(guān)科室研究后提出，由老人及其兒子提供承諾書，代替相關(guān)證明，并輔以墓碑照片為佐證材料，為老人辦理過戶登記。

這樣的例子并不唯一。日前，馬鞍山市金拓液壓機械制造有限公司相關(guān)代理人來窗口申請辦理新增廠房相關(guān)業(yè)務(wù)，卻忘了攜帶身份證原件。市不動產(chǎn)登記中心工作人員立即向其介紹了“政民通，馬上辦”便民設(shè)備，通過人臉識別獲取代理人身份信息，當天為其辦理并核發(fā)了不動產(chǎn)權(quán)證書。

以“承諾制”代替“證明材料”簡化辦事流程，以“人臉識別”代替“身份證”，這些只是市自然資源和規(guī)劃局積極響應(yīng)、深入推進“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動，打造“自然好辦”政務(wù)服務(wù)新模式的一個縮影。

自今年5月全市公共場所、窗口單位開展“展示良好形象、提升質(zhì)量效能”行動以來，市自然資源和規(guī)劃局第一時間明確主要任務(wù)、了解工作要求，因地制宜打造我市“皖美登·馬上辦”登記品牌，通過開通綠色窗口、主動提前對接、簡化辦事流程等方式，推動特殊群體、涉企業(yè)務(wù)、交易稅收登記、延伸服務(wù)、民生業(yè)務(wù)五類業(yè)務(wù)“馬上辦”。

市自然資源和規(guī)劃局制定實施了關(guān)于政務(wù)服務(wù)窗口的工作規(guī)范，在市不動產(chǎn)登記中心等窗口單位推出預(yù)約辦、延時辦、周末辦和24小時辦優(yōu)化服務(wù)方式，積極落實信息查詢、問題咨詢、首問負責、AB崗、服務(wù)承諾、回訪評價等服務(wù)機制，打造全市自然資源系統(tǒng)“自然好辦”政務(wù)服務(wù)新模式。

為建立以民聲、企聲為導(dǎo)向的“自然響應(yīng)”機制，該局第一時間回應(yīng)企業(yè)、群眾訴求，對全市自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)各類服務(wù)事項進行全面梳理、分類，嚴格落實“首接首辦”責任制，打造“自然響應(yīng)”監(jiān)管平臺，做到統(tǒng)一收辦、及時交辦、預(yù)警督辦、清單銷號、閉環(huán)管理。針對供地后報建等高頻事項，及時獲取企業(yè)報建需求，第一時間安排服務(wù)專員主動服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)順利申報后續(xù)規(guī)劃許可事項。

市不動產(chǎn)登記中心還設(shè)立“企業(yè)服務(wù)專窗”和“疑難問題專窗”，將自然資源許可事項納入綜合窗口受理，與施工許可等深度融合，方便企業(yè)報建。精簡環(huán)節(jié)，壓縮時限，確保各類辦件平均辦理時限低于2個工作日。推廣應(yīng)用電子證照，實現(xiàn)項目申報“線上運行”和企業(yè)辦件“零跑腿”。  

記者 任德玲 通訊員 楊學(xué)剛