“一站式”化解矛盾 “一扇門”為民解憂

——雨山區(qū)為民服務(wù)中心讓矛盾糾紛“到此為止”

戴師傅是一名瓦工，去年6月在工地上工作時(shí)不幸受傷，導(dǎo)致胸部損傷、肋骨骨折，后經(jīng)相關(guān)部門鑒定為工傷十級(jí)。

拿到勞動(dòng)能力鑒定結(jié)論書后，戴師傅來到雨山區(qū)為民服務(wù)中心咨詢工傷賠償事宜。為了精準(zhǔn)對(duì)接雙方當(dāng)事人，雨山區(qū)為民服務(wù)中心受理該案后，指派雨山區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)專職調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解員耐心普法、傾心調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一次性賠償協(xié)議。

“原本以為要跑很多部門，沒想到在一個(gè)地方就解決了?！蹦弥r償調(diào)解協(xié)議書，戴師傅十分滿意。

相較于以往群眾遇到各類矛盾糾紛不知去哪調(diào)解、找誰(shuí)調(diào)解、如何調(diào)解，現(xiàn)在只要來到雨山區(qū)為民服務(wù)中心，不僅問題有人管，還能一管到底，不用多頭跑，就能找到“說法”。

群眾走進(jìn)雨山區(qū)為民服務(wù)中心，帶著問題來到“導(dǎo)診臺(tái)”，在工作人員的分類指引下進(jìn)行“掛號(hào)”，然后前往對(duì)應(yīng)窗口“求醫(yī)問診”……這個(gè)類似“全科醫(yī)院”的社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心自去年10月份運(yùn)行以來，已登記受理各類矛盾糾紛案件2460件次，其中信訪接待窗口受理292批次389人次；訴前調(diào)解窗口受理784件；法律咨詢窗口受理541件；法律援助窗口受理493件。截至目前，區(qū)級(jí)共登記人民調(diào)解案件350件。

雨山區(qū)為民服務(wù)中心一樓大廳設(shè)立綜合性暖心服務(wù)臺(tái)、信訪接待、綜合接待、法律援助和法律咨詢、訴前調(diào)解、人民調(diào)解等8個(gè)接待窗口，常駐總商會(huì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、醫(yī)療糾紛、校園糾紛、婚姻家庭糾紛、物業(yè)糾紛、土地和房屋征收糾紛、人事勞動(dòng)糾紛、信訪事項(xiàng)人民調(diào)解九大專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)，對(duì)群眾提出的各類信訪訴求、糾紛化解、咨詢?cè)仁马?xiàng)，按照“一窗受理、集成服務(wù)”要求，分類導(dǎo)入辦事程序，實(shí)時(shí)就地接待群眾。

在運(yùn)行上，該中心成立臨時(shí)黨支部，引入“黨員+專職調(diào)解”模式，組建以退休政法干警、紀(jì)檢監(jiān)察骨干以及村（社區(qū)）干部為主的專業(yè)型調(diào)解隊(duì)伍。堅(jiān)持發(fā)揮黨員作用，確立服務(wù)大廳黨員責(zé)任區(qū)和專職調(diào)解員黨員責(zé)任區(qū)，設(shè)立黨員示范崗12個(gè)，開展黨員承諾踐諾、志愿服務(wù)等活動(dòng)。區(qū)信訪、司法、綜治等19個(gè)部門及組織動(dòng)態(tài)入駐中心，充分整合法律咨詢、法律援助、心理咨詢等調(diào)處資源，建立調(diào)解前置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛人民調(diào)解、司法調(diào)解與速裁審判的無縫對(duì)接。孵化成立“雨您解憂”法治工作室，圍繞矛盾糾紛特定領(lǐng)域多發(fā)難題，建立矛盾糾紛調(diào)處專家?guī)?，專兼職開展調(diào)解工作，覆蓋物業(yè)、土地和房屋征收糾紛、勞動(dòng)人事糾紛、醫(yī)療、婚姻家庭等重點(diǎn)領(lǐng)域。

該中心還強(qiáng)化平臺(tái)作用，積極凝聚社會(huì)力量，成立雨山區(qū)紅色物業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心，采取市場(chǎng)化運(yùn)行、項(xiàng)目化承接的方式，全程指導(dǎo)半山花園小區(qū)、深業(yè)華府小區(qū)、萬達(dá)小區(qū)組建業(yè)主委員會(huì)。深化小區(qū)黨支部、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)“三方議事”機(jī)制，全力維護(hù)業(yè)主權(quán)益。該區(qū)155個(gè)業(yè)主委員會(huì)（物管會(huì)）組建率100%、物業(yè)覆蓋率100%，物業(yè)服務(wù)管理投訴率同比下降12%。引進(jìn)“夕陽(yáng)紅”志愿者調(diào)解中心入駐為民服務(wù)中心，截至目前，開展調(diào)解工作1126次，調(diào)解化解包括物業(yè)矛盾糾紛、民間借貸及一般合同糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任等侵權(quán)類矛盾糾紛共784件。  

記者 劉明培 通訊員 姚浩