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強化數字賦能 基層“智”理有方

2024-11-26 08:00:49 來源:皖江在線

日前,湖南路25號設計院小區(qū)有業(yè)主向小區(qū)業(yè)主委員會成員占道霞反映,小區(qū)的樹木遮擋了家中的陽光,曬被子、衣服都受到影響。接到業(yè)主的訴求后,占道霞打開“家在半山”微信小程序,進入“你提我辦”模塊,將業(yè)主訴求直接填寫后提交。當天,雨山區(qū)半山花園社區(qū)兩委成員李厚敏接訴后立即與占道霞取得了聯系,并與其一起前往現場查看情況。

“通過上門查看,我們發(fā)現情況屬實。樹木超過了業(yè)主家的陽臺,遮擋了陽光。隨后,我們還一起巡查了整個小區(qū),把遮擋業(yè)主家陽光的樹木進行統計,第一時間將情況向物業(yè)反饋,上報給相關部門,統一進行修理。上報后,我們還會一直跟蹤,直到問題解決?!崩詈衩粽f道。

路燈不亮、噪聲擾民、下水管道堵塞……居民的任何訴求,都會得到快速響應。在半山花園社區(qū),一款名為“家在半山”的微信小程序正在發(fā)揮越來越大的作用,也受到越來越多居民的喜愛和使用。

半山花園社區(qū)黨委書記唐成云告訴記者,通過“家在半山”微信小程序中的“你提我辦”模塊,群眾微信點單、社區(qū)“微腦”派單、網格員辦理交單,做到社區(qū)治理服務“一點即知、一鍵生成、一刻就辦、一呼百應”。同時借助大數據、云計算、云存儲等技術手段,建設信息分析歸集平臺,實現社區(qū)治理網格化、數字化、精準化、智能化四大應用場景“一體化”服務,提升了社區(qū)人防、物防、技防全方位立體化治理水平,助推社區(qū)治理現代化。

一網聯萬家、一屏治社區(qū)。2022年6月底,半山花園社區(qū)在全市率先啟動社區(qū)“微腦”項目,架起兩張網,即一張由10個微網格組成的網格團隊網,一張由大數據、云計算、云存儲、5G、物聯網等架起的數字網;豎起一面屏,在社區(qū)指揮中心豎起一面可視化大屏,以衛(wèi)星二維GIS地圖對視頻監(jiān)控、人房車、設備等實施綜合管理,實現一鍵監(jiān)控、一鍵查詢、一鍵調度。同時通過“一線牽”,推動公安、城管等垂直管理部門及社區(qū)各方治理力量擰成“一股繩”,確保群眾事務有人聽、有人問、有人辦。

據了解,半山花園社區(qū)“微腦”系統運行以來,歸集各類基礎信息20701條,處理上級部門派發(fā)工單6396件,基本實現社區(qū)信息“一點即明”、社區(qū)工單“一鍵派發(fā)”,社區(qū)工作質效得到顯著提升。截至目前,該社區(qū)已有九成多居民注冊使用“微腦”的“家在半山”微信小程序,先后累計處置居民反映問題743件,居民線上預約社區(qū)場館、參加社區(qū)活動等達3400人次。

居民有問題,掌中可“下單”?,F代科技在基層治理場景中的深入應用,讓居民充分感受到了“事情有人管、講話有人聽”的便利和快捷,也給基層治理插上了智慧翅膀,讓數據多跑路、群眾少跑腿。

居民生活中遇到問題,點點“小程序”就能有人問、有人管,那遇到矛盾糾紛怎么辦?在雨山區(qū),居民可以在線上平臺預約“掛號”,去服務中心現場調處。

11月20日,記者走進雨山區(qū)為民服務中心,看到前來的群眾帶著問題來到“導診臺”,在工作人員的分類指引下前往對應窗口“求醫(yī)問診”。

這個類似“全科醫(yī)院”的社會矛盾糾紛調處服務中心由雨山區(qū)委社會工作部負責運行管理,以人民調解窗口為依托,將原來分散在不同地點的九大專業(yè)性行業(yè)性調委會集中在一起,調處事項涵蓋婚姻家庭、鄰里糾紛、勞動爭議等多個領域,打造“解民憂”特色服務。為提高服務效率,該中心還開發(fā)了線上“雨山區(qū)解民憂服務平臺”,群眾可以在平臺預約“掛號”,窗口人員通過該平臺進行問題受理、派單,實現閉環(huán)式管理。

為有效推動公共法律服務與科技創(chuàng)新手段深度融合,著力打造“智慧公共法律服務”,該中心大廳還設置了公共法律服務自助機。雨山區(qū)司法局局長沐蘭瓊告訴記者,公共法律服務自助機全方位為群眾提供法治宣傳、人民調解、法律援助、公證服務、律師咨詢、司法鑒定等智能導引和自助查詢業(yè)務。同時,還可以進行有關案例、法律法規(guī)文書等方面的查詢和材料下載?!搬槍橐黾彝ァ趧蛹m紛、交通事故、借貸糾紛、工傷賠償、消費維權等生活中常見的法律問題,群眾可以與在線律師通話進行遠程咨詢,或一鍵生成人工智能解決方案。”沐蘭瓊說。

文圖/記者 劉明培 張令琪

通訊員 雍珣

[編輯: 吳傲飛 審核:王小明 戎小平 ]
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