收集“小民情” 服務(wù)“大民生”

雨山區(qū)“皖美紅色物業(yè)”探索基層治理的紓困之路

老舊小區(qū)改造如何征集意見？小區(qū)的電梯更新改造又如何分攤費用？小區(qū)治理難題該找社區(qū)還是物業(yè)？隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多這樣的基層治理難題浮出水面。

化解基層矛盾還是需要從基層入手。近年來，雨山區(qū)堅持黨建引領(lǐng)，推深做實“皖美紅色物業(yè)”服務(wù)零距離，把黨的支部建在小區(qū)里，在每個小區(qū)普遍建立黨組織、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三方議事”機制，通過多元共治，提升基層治理質(zhì)效。

11月26日，在雨山區(qū)安民街道映翠社區(qū)映翠景苑小區(qū)里，工人們正在把一套公共健身器材安裝到位。就在離健身器材不遠處，一座嶄新的休閑亭剛在11月初建成，成為小區(qū)居民休閑聊天的好去處。而這些都是小區(qū)常態(tài)化開展“四方議事會”后，收集線索為老百姓解決難題的成果。

“休閑亭的位置過去是小區(qū)的建筑垃圾中轉(zhuǎn)站，隨著小區(qū)入住率逐漸上升，中轉(zhuǎn)站已經(jīng)不再需要了。加上中轉(zhuǎn)站正對著映翠景苑小區(qū)南入口，影響小區(qū)環(huán)境，老百姓都想把它移走。”映翠社區(qū)黨委書記周麗說，今年9月底，社區(qū)將小區(qū)業(yè)委會、物業(yè)公司、小區(qū)黨支部和小區(qū)樓棟長聚在一起開了會，大家集思廣益，將居民的建議帶到會上，通過討論的方式確定了改什么、怎么改、錢從哪來的問題，最終形成方案上報，很快方案通過。10月底動工，映翠景苑小區(qū)的建筑垃圾中轉(zhuǎn)站變成了居民喜聞樂見的休閑亭——“映景亭”。

“這亭子好啊，正對著我家主臥窗戶，亭子里面有石桌石凳，外面還有長椅，天氣好的時候，跟幾個老伙計聊聊天、打打牌別提多舒服了！”家住映翠景苑小區(qū)7棟一樓的居民徐永春最有感觸，過去幾年，他家從來不敢多開臥室窗戶，沒過幾天窗戶上就落一層灰，怎么擦都擦不干凈。自從這里改成了休閑亭，他家也變成了“景觀房”，生活環(huán)境大為改善。

通過建機制、建體系、破難題、提質(zhì)效，雨山區(qū)將“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)項目逐項分解，研究制定全區(qū)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動“施工圖”，大力推動小區(qū)黨群服務(wù)陣地服務(wù)集成，重點從整合資源空間、優(yōu)化陣地布局、推動力量導入、創(chuàng)新運維模式等方面破題，推動各類服務(wù)力量、服務(wù)要素在黨群陣地集聚。同時，聚焦抓投入、抓規(guī)范、抓協(xié)商，破解小區(qū)基礎(chǔ)薄弱難題、物業(yè)費用收繳難題和物業(yè)矛盾糾紛難題，實施“城市管家”項目，由國有企業(yè)兜底運營管理，實現(xiàn)物業(yè)治理區(qū)域化、資源配置集約化，及時解決物業(yè)管理服務(wù)堵點。

正是有了這支由網(wǎng)格員擔任隊長，物業(yè)人員、小區(qū)黨員、居民志愿者、執(zhí)法部門人員組成的近5000人“1+N”網(wǎng)格服務(wù)團隊，常態(tài)化開展入戶走訪、提供代辦、矛盾化解等為民服務(wù)，雨山區(qū)的網(wǎng)格服務(wù)提質(zhì)增效。雨山區(qū)“紅色物業(yè)聯(lián)盟”定期召開的社區(qū)黨建聯(lián)席會議，有效推動了資源下沉社區(qū)，共同幫助解決物業(yè)治理難題。此外，雨山區(qū)全面推行“社區(qū)吹哨、部門報到”工作，通過建立社區(qū)定期吹哨、組織部門派單、職能部門接單工作機制，細化問題征集、吹哨響應、結(jié)果反饋、核實結(jié)項、年度評價等階段性工作閉環(huán)管理流程，撬動部門職能資源到社區(qū)進治理一線，一批牽涉面廣的老百姓身邊的煩心事得到解決，居民的獲得感、幸福感和滿意度得到明顯提升。

記者 張令琪 通訊員 張后發(fā)