認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極準(zhǔn)備。為提升客戶(hù)服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，做好員工知識(shí)普及工作，組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》《防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)》等，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)。
開(kāi)展活動(dòng)，廳堂內(nèi)宣。在廳堂內(nèi)設(shè)置以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為主題，“權(quán)利·責(zé)任·風(fēng)險(xiǎn)”為口號(hào)的宣傳臺(tái)，對(duì)到訪(fǎng)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，贈(zèng)送活動(dòng)宣傳紀(jì)念品。對(duì)廳堂等候區(qū)的客戶(hù)主動(dòng)遞上《打擊網(wǎng)賭電詐，保護(hù)資金安全》《開(kāi)展“斷卡”行動(dòng)抵制買(mǎi)賣(mài)賬戶(hù)》以及3·15主題宣傳折頁(yè)，為客戶(hù)講解消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的要點(diǎn)知識(shí)。
普及知識(shí)，線(xiàn)上答題。在疫情防控升級(jí)，不便于聚集開(kāi)展宣傳活動(dòng)的情況下，望湖城支行在客戶(hù)微信群內(nèi)采用線(xiàn)上有獎(jiǎng)競(jìng)答的方式組織了一場(chǎng)3·15知識(shí)普及活動(dòng)，共超100名客戶(hù)積極參與答題互動(dòng)，氛圍熱烈，通過(guò)答題講解，進(jìn)行了消費(fèi)者安全權(quán)、知悉權(quán)、維權(quán)渠道、防范風(fēng)險(xiǎn)方式等多個(gè)方面的知識(shí)解讀?？蛻?hù)紛紛表示這種形式很好，有趣味性也學(xué)到了知識(shí)。
3·15主題宣傳活動(dòng)體現(xiàn)了中信銀行有溫度的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)金融消費(fèi)者切實(shí)保護(hù)的主動(dòng)姿態(tài)和實(shí)際行動(dòng)，有效提升了公眾對(duì)銀行金融產(chǎn)品的認(rèn)知和金融風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理、有序地維護(hù)自身權(quán)益。（廣告）
