民生是人民幸福之基。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）重慶市分公司用心、用情滿足人民對美好生活的金融保險需求，在參與社會風(fēng)險管理、提升民生保障、助推鄉(xiāng)村振興等方面，不斷創(chuàng)新方法舉措并取得新進(jìn)展。
堅守本源，讓客戶感受保險溫暖
壽險是以人身風(fēng)險為標(biāo)的的金融產(chǎn)業(yè)，與人民群眾的生產(chǎn)生活緊密相關(guān)。堅持“以人民為中心”理念，中國人壽壽險重慶市分公司持續(xù)為廣大客戶提供有情感、有溫度、有速度的保險保障服務(wù)。
2021年，中國人壽壽險重慶市分公司為客戶提供理賠服務(wù)50萬次，理賠金額超9.7億元，獲賠率99.74%。從理賠金額分布來看，醫(yī)療賠付占比最高，達(dá)到39.14%，重疾賠付占比27.59%，身故及傷殘賠付占比33.26%。通過快捷、溫暖的保險理賠，有效分擔(dān)了群眾醫(yī)療費用支出壓力，增強其抵御人身風(fēng)險的能力。
借助強大的理算引擎，中國人壽壽險重慶市分公司2021年全流程智能化處理賠案占比超79%。通過壽險APP、 微信理賠、銷售人員e店理賠等線上通道，為客戶提供E化服務(wù)46.92萬次。加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果應(yīng)用，提升科技賦能水平，公司理賠直付服務(wù)客戶超27萬人次，提供入院即報案，出院即結(jié)算的理賠服務(wù)，最快理賠案件秒速到賬。
保障民生，滿足群眾迫切需求
如果說“堅持以人民為中心”回答了金融保險業(yè)發(fā)展的價值理念問題，那么“緊緊依靠人民”則回答了力量源泉問題。堅持以人民為中心，必須找準(zhǔn)民心所向，不斷解決好老百姓最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，才能得民心、聚民意。
圍繞人民群眾醫(yī)療保障需求，中國人壽壽險重慶市分公司積極參與城鄉(xiāng)居民大病保險、普惠型商業(yè)補充醫(yī)療保險“重慶渝快?！钡葮I(yè)務(wù)，運用市場化的保險機制、專業(yè)化的保險服務(wù)，參與公共服務(wù)管理。
落實黨中央關(guān)于健全多層次社會保障體系的決策部署，積極參與應(yīng)對人口老齡化問題，是中國人壽壽險公司義不容辭的責(zé)任。根據(jù)2021年重慶市第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，全市65周歲以上常住老年人547.36萬人，占比17.08%，65周歲以上常住人口老齡化率居全國第二。
最美桑榆景，人間重晚晴。老有所養(yǎng)、健康養(yǎng)老是人們的共同愿望。中國人壽壽險重慶市分公司推出適合不同風(fēng)險偏好和不同年齡階段的養(yǎng)老保障產(chǎn)品。2021年6月，作為專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點單位，中國人壽壽險重慶市分公司啟動國壽鑫享寶專屬商業(yè)養(yǎng)老保險在渝試點銷售，滿足新業(yè)態(tài)和靈活就業(yè)人群的養(yǎng)老需求。
2021年12月6日，重慶市醫(yī)保局會同市財政局印發(fā)了《關(guān)于擴大長期護(hù)理保險制度試點的實施意見》，2022年在全市所有區(qū)縣推行長期護(hù)理保險制度。
重慶長護(hù)險試點工作，中國人壽壽險公司已連續(xù)參與了3年，每年為重慶21萬城鎮(zhèn)職工提供了長護(hù)險經(jīng)辦服務(wù)，較好滿足了當(dāng)?shù)乩夏晔苋藛T長期護(hù)理保障需求。結(jié)合3年試點經(jīng)驗，中國人壽壽險公司將持續(xù)助推長護(hù)險在重慶的全面推廣，積極探索養(yǎng)老、康復(fù)、醫(yī)療、護(hù)理等服務(wù)有機整合。
鄉(xiāng)村振興，為群眾提供兜底保障
2021年是鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接的關(guān)鍵之年。對于剛剛脫貧的一部分人來說，往往難以抵御災(zāi)害、疾病、失業(yè)等風(fēng)險。
秀山縣的低保戶崔琳（化名）感到有些焦慮，16歲的兒子4月被查出先天性心臟病，“我當(dāng)時就想，這下子完了。手術(shù)費用這么高，怎么辦？”
家住涪陵區(qū)的方芳（化名）也在發(fā)愁，隨著考入華中科技大學(xué)讀研，每年學(xué)費開支達(dá)2萬元。
醫(yī)療費、學(xué)費……上升的支出，給崔琳和方芳這樣的家庭帶來了不小的壓力。中國人壽壽險重慶市分公司將像崔琳這樣的“邊緣易致貧戶”和方芳這一“脫貧不穩(wěn)定戶”列為重點關(guān)注的承保對象。
過去，很多群眾“小病靠拖、大病靠扛”。針對這一情況，中國人壽壽險重慶市分公司對全市建檔立卡已脫貧人員、重點監(jiān)測人員以及婦女、兒童、老年人等特殊群體進(jìn)行分類保障，滿足其多樣化保障需求，讓老百姓的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
在秀山縣，中國人壽壽險重慶市分公司結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用駥嶋H需求，建立了鞏固脫貧保、小額保險、少兒大病救助、銀齡安康、女性安康、村建保等在內(nèi)的多重保險保障。
圖：為村民講解“村建?！北Ｕ戏懂?/span>
當(dāng)崔琳接到中國人壽壽險秀山支公司工作人員吳仕仙電話時，有些吃驚，“你怎么知道我們家遇到了困難的？”
通過縣醫(yī)保局大數(shù)據(jù)篩查，地方鄉(xiāng)政府定期走訪，一旦發(fā)現(xiàn)需要幫扶的對象，中國人壽壽險重慶市分公司就會及時開展核查。此次，崔琳為兒子手術(shù)自付醫(yī)療費達(dá)5.8萬元。吳仕仙為其申報生命綠茵少兒大病救助項目，崔琳獲得3.83萬元救助金。
與大數(shù)據(jù)篩查方式相對的，是老百姓的自主申請。在涪陵的方芳，將民政惠民濟困保申請單遞交給了中國人壽壽險公司，開學(xué)前便獲得了5000元的升學(xué)補助金。
2021年下半年，重慶在全市22個區(qū)縣開展了綜合防貧保險試點工作，為符合條件的農(nóng)村居民打捆購買綜合性商業(yè)保險，涵蓋醫(yī)療補助、意外身故或殘疾、房屋損失及升學(xué)補助四大類保險責(zé)任。
中國人壽壽險重慶市分公司積極參與到該項試點工作中。 在秀山縣，當(dāng)吳仕仙發(fā)現(xiàn)崔琳一家人也符合承保條件，第一時間將這個消息告訴了她。在已有的政策性制度保障基礎(chǔ)上，崔琳兒子出院后，還將獲得綜合防貧保的醫(yī)療補助。
圖：開展“生命綠茵少兒大病救助”實地回訪
2021年，中國人壽壽險重慶市分公司鞏固脫貧保為9.2萬人次困難人口提供4006萬元賠款，政策類保險業(yè)務(wù)為15萬人次提供5400萬元賠款，運用保險風(fēng)險保障機制，有效化解農(nóng)村居民返貧致貧風(fēng)險。
著眼于更美好的未來，中國人壽壽險公司將不斷實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，堅守保險本源，發(fā)揮好經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，助推多層次社會保障體系建設(shè)，讓老百姓心里暖暖的，幸福穩(wěn)穩(wěn)的。
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