6月26日至28日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）在福建啟動“學習宣傳貫徹黨的二十大精神——新發(fā)展理念促進高質量發(fā)展暨上市20年媒體看國壽”系列調研采訪與新聞發(fā)布活動。
圖：調研采訪與新聞發(fā)布活動現(xiàn)場
中國人壽壽險公司總裁助理、董事會秘書趙國棟參加了新聞發(fā)布活動，并從黨建引領、服務實體經(jīng)濟、助力構建多層次社會保障體系、堅持改革創(chuàng)新、參與慈善公益、加強風險管理等方面系統(tǒng)介紹了中國人壽壽險公司上市20年以來的發(fā)展歷程和參與社會治理的實踐成效。中國人壽壽險福建省分公司介紹了上市20年以來，在推動高質量發(fā)展、服務地方實體經(jīng)濟、深化綜合金融等方面的整體情況。
今年是中國人壽壽險公司股改上市20周年，在福建啟動調研采訪首站活動，旨在傳承紅色基因、賡續(xù)紅色血脈，具有深刻的歷史意義和積極的現(xiàn)實意義。
中國式現(xiàn)代化對金融高質量發(fā)展提出了全局性、系統(tǒng)化和綜合性要求。中國人壽壽險公司于2003年在境外成功上市，成為內(nèi)地第一家在境外上市的壽險公司，創(chuàng)造了當年全球最大IPO。上市這20年，正是中國壽險業(yè)高速發(fā)展，又正從高速發(fā)展轉向高質量發(fā)展的20年。這一過程中，中國人壽壽險公司作為行業(yè)發(fā)展“壓艙石”，在產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、規(guī)則制定等方面發(fā)揮了重要作用，對推動高質量發(fā)展和服務社會民生進行了有益探索、開展了生動實踐、取得了實質成果。
堅持黨建引領
突出政治性和人民性，努力建設世界一流壽險公司
始終堅持黨的領導，加強黨的建設，推動黨建和業(yè)務深度融合，真正做到業(yè)務開展到哪里，黨組織就同步覆蓋到哪里。目前，中國人壽壽險公司全系統(tǒng)有6萬余名黨員，營銷員黨員約2萬人，黨員總數(shù)持續(xù)提升，組織基礎不斷夯實。突出政治建設，把黨的領導融入公司治理，發(fā)揮各級黨委把方向、管大局、保落實的作用。加強支部建設，建設標準化規(guī)范化黨支部，推動基層黨支部強起來。加強營銷員隊伍黨的建設，將營銷員黨員納入公司黨組織管理，引導營銷員為廣大人民群眾提供更優(yōu)質的保險服務。深入開展“黨旗在基層一線高高飄揚”等活動，在基層柜面服務窗口組織開展“黨旗飄揚 黨員領航”系列活動，立足滿足客戶需要，打造“政治素養(yǎng)佳、客戶口碑佳、服務技能佳、工作業(yè)績佳”的“四佳”國壽服務團隊。定期組織“兩優(yōu)一先”評選，開展“感動國壽十大人物”事跡巡講，弘揚奮斗精神。近年來，中國人壽壽險公司系統(tǒng)內(nèi)一批先進集體和個人獲榮譽表彰，山西省分公司侯莉獲評“全國優(yōu)秀黨務工作者”，廣西崇左分公司健康保險部獲評全國脫貧攻堅先進集體，西藏自治區(qū)分公司羅布頓珠獲評全國脫貧攻堅先進個人……黨員先鋒模范作用不斷彰顯并持續(xù)強化。
深刻把握金融工作的政治性、人民性，著力提升專業(yè)性，不斷強化系統(tǒng)思維和全局觀念，堅定不移走中國特色金融發(fā)展之路。傳承金融保險為民初心、報國情懷，努力做黨和國家最可信賴的依靠力量。堅守保險本源，把保障經(jīng)濟平穩(wěn)運行、守護人民美好生活作為發(fā)展動力，將公司治理優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，努力建設世界一流壽險公司。
充分發(fā)揮保險主業(yè)優(yōu)勢，助力打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，有效推動“五大振興”，建立健全“一體兩柱五策六保障”長效幫扶機制，逐漸形成了可復制、可推廣的國壽幫扶方案。
堅持金融報國
融入社會治理體系，全力助推實體經(jīng)濟發(fā)展
明確并不斷強化金融央企的身份屬性，中國人壽壽險公司切實發(fā)揮金融保險民生保障“安全網(wǎng)”、經(jīng)濟運行“減震器”、社會發(fā)展“穩(wěn)定器”的作用，為經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻國壽力量和國壽智慧。不斷完善國壽特色投資管理體系，提升投資管理能力，積極推動投資高質量發(fā)展。始終保持戰(zhàn)略定力，堅持服務國家重大戰(zhàn)略和支持實體經(jīng)濟，堅定執(zhí)行中長期戰(zhàn)略資產(chǎn)配置規(guī)劃，多措并舉穩(wěn)定投資收益。立足區(qū)域特點，支持區(qū)域協(xié)調發(fā)展，積極布局符合國家經(jīng)濟發(fā)展趨勢和政策導向的投資項目。
在國家大局下思考，在國家戰(zhàn)略中行動，不斷鍛造服務大局的“鐵肩膀”。通過股權、債權、股債結合等多種形式為符合國家戰(zhàn)略的實體行業(yè)、實體企業(yè)提供長期資金支持，打通實體經(jīng)濟血脈。著力提升服務實體經(jīng)濟質效，在加快發(fā)展綠色投資，支持現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展、社會民生領域建設和區(qū)域協(xié)調發(fā)展等領域不斷優(yōu)化投資布局。
堅持保險為民
心懷“國之大者”，傾力守護人民美好生活
不斷加強產(chǎn)品供給側改革，積極參與多層次社會保障體系建設，織密織牢社會保障網(wǎng)，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要。中國人壽壽險公司提供的保險保障覆蓋了人的全生命周期，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、護理、身故、殘疾等各類保障需求。積極服務構建“三支柱”養(yǎng)老保險體系，積極服務“健康中國”建設，大力開展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險、個人養(yǎng)老金保險、城鄉(xiāng)居民大病保險、長期護理保險等業(yè)務，同時加快推進中國人壽康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)布局，努力建設場景豐富、供給多元、管理先進、風險可控的國壽特色康養(yǎng)生態(tài)體系，讓人民群眾病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、弱有所扶，努力使人民獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
堅持以人民為中心，服務國家大局，以“體驗一流”為運營服務的價值追求，打造“簡捷、品質、溫暖”的客戶服務，持續(xù)推動運營服務集約化、數(shù)字化、多樣化發(fā)展，著力提升服務供給和送達能力。構建全方位的消費者權益保護體系，建立健全“全員參與、全面覆蓋、全流程管理”的消費者權益保護機制，加強客戶體驗閉環(huán)管理，服務質量指數(shù)、客戶好評度保持高位。
圖：工作人員為客戶提供便捷的業(yè)務辦理服務
堅持改革創(chuàng)新
兼顧速度與質量，持續(xù)構建國壽特色發(fā)展新格局
20年前，借助籌備上市契機，中國人壽壽險公司不失時機地推進體制改革，從基層建制開始，組織有關力量研究籌劃股份制改革方案。股份制改革和公司重組工作的順利推進，為中國人壽壽險公司獲取了更大、更寬廣的發(fā)展空間。多年來，該公司不斷加強市值管理，推進市值持續(xù)領先國內(nèi)保險業(yè)。
深耕專業(yè)優(yōu)勢、擴大機構網(wǎng)點、豐富產(chǎn)品供給、健全銷售網(wǎng)絡、提升投資能力，歷經(jīng)三地上市、經(jīng)營管理體系改革、鼎新工程改革，構建了“一體多元”的銷售布局，構建具有國壽特色的新發(fā)展格局，為行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻國壽方案。
順應科技發(fā)展潮流，全力構筑開放數(shù)字生態(tài)，站在數(shù)以億計客戶需求的角度，深入推進“科技國壽”戰(zhàn)略，加快推進數(shù)字化轉型，持續(xù)構建數(shù)字保險生態(tài)，走出了具有中國人壽特色的科技建設之路，打造了行業(yè)領先的金融科技。深化業(yè)務、服務與科技融合，提升科技創(chuàng)新能力和賦能水平，實現(xiàn)科技建設新突破，切實優(yōu)化客戶服務體驗。
積極發(fā)揮中國人壽集團下各子公司的協(xié)同效應，大力推進綜合化經(jīng)營，在追求協(xié)同、強化協(xié)同的基礎上服務客戶、服務主業(yè)，為客戶創(chuàng)造價值，助力構建涵蓋保險、投資、銀行三大板塊的綜合化經(jīng)營格局，為客戶提供一攬子金融保險服務，向著“一個客戶、一個國壽”的綜合化經(jīng)營格局目標不斷前行。
堅持商業(yè)向善
投身公益事業(yè)，踐行央企責任擔當
積極踐行社會責任，做優(yōu)秀企業(yè)公民，以中國人壽慈善基金會為核心平臺，聯(lián)動廣發(fā)希望慈善基金，聚合形成中國人壽慈善公益體系，以更專業(yè)和可持續(xù)的投入致力于慈善公益事業(yè)，用慈善之愛傳遞社會溫暖，用公益之力提高群眾幸福感，充分彰顯作為央企的責任和擔當。
2007年6月16日，中國人壽壽險公司發(fā)起成立了國內(nèi)金融業(yè)第一家在民政部登記注冊的非公募基金會——中國人壽慈善基金會。自成立起，基金會一直以“支持公益慈善事業(yè)，促進社會和諧與發(fā)展”為宗旨，積極開展?jié)?、扶貧、賑災、助殘等慈善救助活動。2008年汶川地震發(fā)生后，中國人壽慈善基金會第一時間宣布助養(yǎng)所有汶川地震孤兒。之后，陸續(xù)助養(yǎng)了包括汶川地震、玉樹地震、舟曲泥石流、魯?shù)榈卣鹪趦?nèi)的因災致孤兒童，承擔每個孩子每月600元的基本生活保障直至其年滿18周歲。由于在冰雪災害、抗震救災等一系列公益活動中表現(xiàn)突出，中國人壽壽險公司榮膺當年中國慈善領域的最高政府獎項“中華慈善獎”——“最具愛心內(nèi)資企業(yè)”獎。
此外，中國人壽慈善基金會與中國慈善聯(lián)合會共同發(fā)起“生命綠茵”健康幫扶項目，為未成年困難人口提供大病救助，以幫助他們減少因病致貧、因病返貧的后顧之憂。
將綠色金融作為服務現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系建設的重要力量，助推實現(xiàn)“碳達峰”“碳中和”目標，為“綠水青山”注入金融活水。積極推動公司綠色金融發(fā)展，憑借扎實的綠色金融戰(zhàn)略部署、負責任的投資理念和生態(tài)友好的低碳運營模式，為實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
堅持合規(guī)經(jīng)營
注重行穩(wěn)致遠，守牢不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線
風險防控始終是保險業(yè)發(fā)展的底線和基石，保險企業(yè)需要將自身的風險管理放在整個國家金融安全的大框架下來考慮，對促進行業(yè)健康發(fā)展、維護金融安全、助力實體經(jīng)濟、服務國家戰(zhàn)略，都具有重要意義和深遠影響。中國人壽壽險公司在加快發(fā)展的同時，積極加強自身風險防控體系建設，全面統(tǒng)籌發(fā)展和安全，堅決守好人民群眾的養(yǎng)老錢、保命錢。始終堅持穩(wěn)健、誠信、合規(guī)的經(jīng)營理念，堅持穩(wěn)中求進的工作總基調，嚴格遵循上市地法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，注重前瞻謀劃、系統(tǒng)思維，持續(xù)加強內(nèi)部控制與風險管理工作，有效防范化解重大風險。堅持以“償二代”為準繩，持續(xù)強化重點領域風險治理，將安全融入發(fā)展血脈。公司SARMRA評估結果位列壽險行業(yè)第一，核心償付能力充足率和綜合償付能力充足率始終保持在監(jiān)管要求的合理區(qū)間。
持續(xù)健全公司治理架構與合規(guī)管理體系，大力弘揚合規(guī)文化，將風險管理理念貫穿于公司管理領域、業(yè)務流程，提升風險防控信息化水平。深入開展“制度合規(guī)年”活動，發(fā)揮“三道防線”合規(guī)管理合力，不斷優(yōu)化合規(guī)運行機制，強化合規(guī)遵循，持續(xù)提升合規(guī)管理效能。
堅守保險本源
念好“發(fā)展經(jīng)”，保持“頭雁”領航之姿
中國人壽壽險公司上市的20年，恰逢國內(nèi)保險業(yè)步入高速發(fā)展賽道，該公司以“頭雁”之姿，持續(xù)領跑行業(yè)。幾組數(shù)據(jù)的變化就是最好的印證：
勇做行業(yè)頭雁的不俗實力：保費收入從1350.54億元增長至6151.90億元，20年業(yè)務規(guī)模增長近9倍；一年新業(yè)務價值從65億元到360億元、總資產(chǎn)由3068億元到5.25萬億元；內(nèi)含價值也得以快速累積，從900.73億元增長至12305.19億元。
守護美好生活的為民情懷：服務客戶數(shù)量從2.5億人增長至超5億人；年賠付件數(shù)從78.9萬跨越至1917萬，提升25倍；年理賠金額從28億元提升至515億元；獲賠率從97.50%提升至99.65% 。重疾日均賠付從138.27萬元到4258.21萬元，提升29.8倍；醫(yī)療日均賠付從212.48萬元到5469.85萬元，提升24.74倍。
助推實體經(jīng)濟的強大動能：投資資產(chǎn)總額從2805.68億元增長至50649.80億元，一舉突破5萬億大關。服務實體經(jīng)濟投資規(guī)模超過3.6 萬億元，其中支持重大基礎設施建設投資超過1.2 萬億元，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展約2800 億元，支持先進制造業(yè)超過1800 億元，支持國有企業(yè)改革超過3200 億元，支持民營及小微企業(yè)發(fā)展超過1800億元；在綠色投資相關領域投資規(guī)模超過4300億元；服務國家區(qū)域協(xié)調發(fā)展投資規(guī)模超過2.3萬億元。
肩負央企使命的責任擔當：助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，投入幫扶資金2.39 億元，承接鄉(xiāng)村振興幫扶點1048 個；關注民營及小微企業(yè)在新興領域的賽道優(yōu)勢，支持民營及小微企業(yè)發(fā)展投資規(guī)模超1800 億元。連續(xù)20年躋身“財富”“品牌”雙世界五百強榜單，排名分別從第290位和第302位躍升至第40位和第92位；連續(xù)20年躋身“中國500最具品牌價值”前10位，品牌價值從427億元跨越至4525億元。
科技賦能發(fā)展的前沿思維：金融業(yè)首家完成核心業(yè)務系統(tǒng)100%分布式轉型，保險業(yè)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級。構建保險業(yè)規(guī)模領先、覆蓋面廣的物聯(lián)網(wǎng)新基建，國內(nèi)率先提出并建成多活數(shù)據(jù)中心，首創(chuàng)安全、綠色、彈性的國壽分布式混合云，成功將企業(yè)搬到“云”上。創(chuàng)新建成數(shù)字化平臺，將龐大系統(tǒng)解耦為近1.5萬項標準服務組件，靈活組裝、高效支持多樣化業(yè)務形態(tài)和差異化經(jīng)營模式。個人業(yè)務無紙化投保率超99.9%，保全、理賠線上化服務率保持在90%以上高位，理賠直付覆蓋全國2 萬余家醫(yī)療機構，面向客戶提供更優(yōu)質的保險生態(tài)服務。
圖：科技賦能高質量運營服務
奮進新征程
踐行保險的政治性人民性，服務中國式現(xiàn)代化
上市20年的點點滴滴，對中國人壽壽險公司來講，既是發(fā)展的歷史性積淀，亦是新征程上的不竭動力。
今年，中國人壽壽險公司啟動了以“同心二十載 聚力新征程”為主題的系列紀念活動?！巴摹痹⒁庵袊藟凼冀K堅持“服務國家發(fā)展大局 守護人民美好生活”的初心使命，與黨和國家同心共命運、與社會各界同心共聚、與行業(yè)同心共依、與客戶同心共融、與員工同心共成長；“聚力”寓意中國人壽聚愛成行、聚團成火、聚能綻放；“二十載”回顧系列進展和成就，“新征程”昭示育新機、開新局、立新功。
以上市20年為標志，中國人壽壽險公司進入了高質量發(fā)展的全新階段。以20年為新起點，中國人壽壽險公司將堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，深入踐行保險的政治性人民性，走中國特色金融保險發(fā)展之路，在服務中國式現(xiàn)代化中更好地發(fā)揮保險作用。主要從以下六個方面著手推進：
聚焦國家重大戰(zhàn)略。以推動高質量發(fā)展為主線，加快推進產(chǎn)品創(chuàng)新，提升保險保障能力。聚焦創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，完善保險支持創(chuàng)新體系。聚焦“雙碳”目標，堅持綠色發(fā)展，踐行ESG投資理念，助推實體經(jīng)濟綠色轉型。發(fā)揮保險資金投資優(yōu)勢，在維護國家戰(zhàn)略安全和產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈安全、促進經(jīng)濟高質量發(fā)展、加快實現(xiàn)高水平科技自立自強等方面主動擔當作為，不斷提升服務實體經(jīng)濟質效。
落實普惠金融理念。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，滿足人民群眾對美好生活的需求。積極推動普惠保險產(chǎn)品和服務供給，服務弱勢群體和新業(yè)態(tài)人群。創(chuàng)新保險扶貧專項產(chǎn)品，防止已脫貧群體因病因災返貧。不斷擴大保險覆蓋面，積極為新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老等提供保險保障。
服務社會治理體系。大力發(fā)展商業(yè)健康保險，探索健康管理新模式，積極參與經(jīng)辦或承辦基本醫(yī)保、大病保險，服務健康中國建設。加快商業(yè)養(yǎng)老保險、長期護理保險創(chuàng)新，大力發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保障，參與多層次社會保障體系建設。大力發(fā)展責任保險，服務社會綜合治理。
注重可持續(xù)發(fā)展。不斷完善公司治理，把銷售隊伍建設作為“一把手工程”抓好抓實。豐富服務場景，優(yōu)化客戶一站式體驗，不斷提升服務送達能力。統(tǒng)籌推進干部育選管用，加快優(yōu)秀年輕干部成長成才。推動實現(xiàn)產(chǎn)品、隊伍、服務三大要素資源充分釋放，構建以人才、資源和科技為基本支撐點的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展格局。
聚焦價值創(chuàng)造。持續(xù)提升投資能力，不斷提高投資回報、利潤貢獻和股東收益。確保經(jīng)營效益、業(yè)務價值、公司市值增長，努力實現(xiàn)質的有效提升和量的合理增長。持續(xù)深化供給側結構性改革，在第三方資管等新興領域形成牢固競爭優(yōu)勢，加快培育面向未來的增長新動力。
堅守金融風險底線。全面貫徹落實償二代二期監(jiān)管要求，持續(xù)完善全面風險管理體系，不斷提升適應綜合經(jīng)營需要的風險管控能力。完善三道防線，建立健全重大風險防范機制。做好重點領域風險防控與處置，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險的底線。
為積極助力中國式現(xiàn)代化，為實現(xiàn)共同富裕保駕護航，中國人壽壽險公司于去年底啟動實施“八大工程”經(jīng)營模式改革，圍繞黨建引領、機制優(yōu)化、營銷改革、資源整合、管理升級、生態(tài)驅動等方面的創(chuàng)新和突破，揚長板、補短板、強基礎，積極布局新興生態(tài)，深入實施基礎再造和難點攻關，加快質量變革、效率變革、動力變革，奮力擘畫高質量發(fā)展新藍圖。
順應時代的呼喚，伴隨中國經(jīng)濟發(fā)展浪潮和高質量發(fā)展之路，中國人壽壽險公司的上市故事和歷史機遇不可復制，但它與時舒卷、踔厲奮發(fā)的理念和行動力還會繼續(xù)抒寫新篇章，為美麗中國建設貢獻智慧和力量。
