金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手。近年來(lái)，中信銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，聚焦“一老一小一新”等重點(diǎn)群體，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)和普及金融知識(shí)兩方面發(fā)力，持續(xù)加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。
“幸福+”專屬服務(wù)滿足老年人個(gè)性化金融需求
中信銀行是國(guó)內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一。近年來(lái)，中信銀行積極落實(shí)“應(yīng)對(duì)人口老齡化”國(guó)家戰(zhàn)略，不斷升級(jí)“幸福+”老年客戶服務(wù)體系，搭建了“幸福+財(cái)富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學(xué)院”“幸福+舞臺(tái)”“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，不斷滿足養(yǎng)老客群的個(gè)性化金融服務(wù)需求。
經(jīng)過(guò)十余年耕耘，“幸福+”老年客群服務(wù)體系在市場(chǎng)上擁有廣泛的影響力和良好的口碑。截至2023年6月末，中信銀行服務(wù)的50周歲以上客戶超過(guò)2200萬(wàn)戶，管理資產(chǎn)達(dá)到1.78萬(wàn)億元。同時(shí)，中信銀行還積極推進(jìn)線上和線下適老化改造，切實(shí)推動(dòng)解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難等問(wèn)題。
當(dāng)前，一些犯罪分子針對(duì)假借“養(yǎng)老”之名，利用老年人關(guān)注健康養(yǎng)生、投資理財(cái)?shù)忍攸c(diǎn)，獲取老年人信任，并通過(guò)設(shè)置陷阱、誘導(dǎo)消費(fèi)、實(shí)施詐騙、非法集資等犯罪手段，侵害老年人的合法權(quán)益。中信銀行工作人員針對(duì)當(dāng)前常見(jiàn)的養(yǎng)老理財(cái)騙局，概括了四點(diǎn)建議提示廣大老年朋友：一是要不輕信所謂“高回報(bào)、低風(fēng)險(xiǎn)”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費(fèi)活動(dòng)”“專家講座”等各類活動(dòng)中帶有的洗腦消費(fèi);三是遇到誘惑型投資或活動(dòng)，多與子女、家人溝通聽(tīng)取意見(jiàn);四是如果被騙要及時(shí)報(bào)警、留取證據(jù)、積極維權(quán)，切實(shí)保護(hù)好自身合法權(quán)益。
深入開展青少年金融知識(shí)普及教育
中信銀行高度重視青少年金融知識(shí)普及教育工作，注重把握青少年群體的知識(shí)水平和行為特點(diǎn)，針對(duì)性開展“送金融知識(shí)進(jìn)校園”“少兒財(cái)商課”“青少年消保書畫大賽”等活動(dòng)，幫助廣大青少年更好、更多地了解金融行業(yè)，學(xué)習(xí)金融知識(shí)，掌握金融工具，樹立合理借貸、理性消費(fèi)觀念，助力推進(jìn)金融教育融入國(guó)民教育體系。
同時(shí)，中信銀行持續(xù)加強(qiáng)校園貸典型案例宣傳教育，引導(dǎo)青少年防范校園貸、套路貸等非法借貸，提升青少年防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。中信銀行工作人員表示，希望通過(guò)加強(qiáng)對(duì)青少年群體的權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“教育一個(gè)孩子、帶動(dòng)一個(gè)家庭、輻射經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的良好效果。
優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)護(hù)航新市民融入新生活
中信銀行高度重視新市民金融服務(wù)工作，針對(duì)新市民在社會(huì)融入過(guò)程中的相關(guān)痛點(diǎn)及需求，通過(guò)安居、創(chuàng)業(yè)、消費(fèi)、生活四個(gè)方面積極提供應(yīng)對(duì)并有效解決。
在支持購(gòu)房安居方面，中信銀行對(duì)符合當(dāng)?shù)亍跋拶?gòu)限貸”住房信貸政策的異地戶籍客戶開放個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)，并創(chuàng)設(shè)安居場(chǎng)景消費(fèi)貸款產(chǎn)品，滿足新市民在新城市的購(gòu)房和裝修需求。在支持創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，中信銀行通過(guò)優(yōu)化現(xiàn)有個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款產(chǎn)品政策、探索創(chuàng)設(shè)政府擔(dān)保類新市民創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品等舉措，持續(xù)加大貸款投放力度。在支持獲得消費(fèi)信貸方面，中信銀行信秒貸業(yè)務(wù)已與169家省市公積金中心建立數(shù)據(jù)合作，下一步還將積極探索適配新市民的信用評(píng)價(jià)體系，不斷提升匹配新市民客群的信秒貸服務(wù)能力。在生活服務(wù)創(chuàng)新方面，中信銀行通過(guò)搭建信用卡“健康服務(wù)平臺(tái)”、豐富“動(dòng)卡空間”APP生活繳費(fèi)場(chǎng)景、打造“幸福+”養(yǎng)老賬本等舉措，為新市民提供一站式的醫(yī)療、生活及養(yǎng)老服務(wù)。
“讓財(cái)富有溫度”不僅是中信銀行的品牌主張，也是該行作為國(guó)有股份制商業(yè)銀行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。維護(hù)客戶的各項(xiàng)合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值，正是中信銀行踐行品牌主張、消保為“民”的體現(xiàn)。未來(lái)，中信銀行將堅(jiān)持“消保為民”的初心，不斷探索創(chuàng)新客戶服務(wù)文化及客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，將消保理念貫穿到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新之中，更好發(fā)揮消保工作在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵性作用，做客戶身邊“有溫度”的銀行。
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