近日召開的中央金融工作會議要求“把更多金融資源用于促進(jìn)中小微企業(yè)發(fā)展”。為全面貫徹中央決策部署，中信銀行積極踐行金融工作的政治性、人民性，認(rèn)真落實(shí)“走萬企提信心優(yōu)服務(wù)”和“一鏈一策一批”融資促進(jìn)等活動要求，組織開展“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動，著力做好“建機(jī)制、搭渠道、抓落地、優(yōu)服務(wù)、廣宣傳”等工作，主動對接和精準(zhǔn)支持中小企業(yè)發(fā)展，取得積極成效。
建機(jī)制，激發(fā)基層動力
中信銀行建立健全專業(yè)化組織推動體系，凝聚共識、發(fā)揮合力，統(tǒng)籌推動各分行深入開展“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動。
一是建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制。總分行將“進(jìn)萬企——伙伴百日行”活動作為全年最重要的主題營銷活動之一，組織召開專題啟動會，組建工作專班，召開工作例會，高規(guī)格謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)部署、高質(zhì)量推動。分行“一把手”牽頭部署、帶頭營銷，分管行長細(xì)化目標(biāo)任務(wù)、抓好過程督導(dǎo)，按照“目標(biāo)一致、方向一致、行動一致”原則，累計(jì)開展100多場“進(jìn)萬企”活動。二是建立閉環(huán)管理機(jī)制。制定《中信銀行“進(jìn)萬企——伙伴百日行”行動方案》，投產(chǎn)商機(jī)管理系統(tǒng)，通過挖掘行內(nèi)外大數(shù)據(jù)豐富企業(yè)信息，科學(xué)設(shè)計(jì)名單分配和對接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)名單和走訪商機(jī)生成、分配、跟蹤和反饋線上化閉環(huán)管理，為活動順利開展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。三是建立考核激勵機(jī)制。設(shè)置走訪企業(yè)數(shù)、開戶數(shù)、客戶成長等考核指標(biāo)，配置專項(xiàng)費(fèi)用、專屬權(quán)益和評優(yōu)評先等激勵政策，充分激發(fā)基層積極性。
搭渠道，提高對接效率
順應(yīng)互聯(lián)互通發(fā)展趨勢，中信銀行搭建互利共贏、良性循環(huán)的合作平臺和渠道，批量走訪優(yōu)質(zhì)客戶，僅兩個月時間就新增服務(wù)3000多戶中小企業(yè)客戶。
一是搭建銀政合作渠道。積極加強(qiáng)與人民銀行、金融監(jiān)管總局、工商聯(lián)、園區(qū)管委會等政府部門溝通匯報(bào)和工作對接，聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)大賽、創(chuàng)新峰會、助力民營企業(yè)“走出去”等活動，批量開展客戶走訪對接。僅以與工商聯(lián)合作為例，今年就已聯(lián)合開展70多場活動。二是暢通銀企合作渠道。積極加強(qiáng)與供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、股權(quán)鏈等核心企業(yè)等合作，組織開展銀企對接會、產(chǎn)品推介會、聯(lián)合發(fā)布會及各類產(chǎn)業(yè)論壇、沙龍等活動，強(qiáng)化與中小企業(yè)互動。如，在上海舉辦“新時代新科創(chuàng) 新未來”長三角區(qū)域科創(chuàng)企業(yè)沙龍，在杭州舉辦“財(cái)富之路、與您共筑”對公財(cái)富論壇等，現(xiàn)場為企業(yè)答疑解惑、定制服務(wù)方案。三是搭建銀基合作渠道。積極加強(qiáng)與國家引導(dǎo)基金、地方政府產(chǎn)業(yè)基金、知名私募機(jī)構(gòu)、主流產(chǎn)業(yè)資本等合作，構(gòu)建互利共贏生態(tài)圈，共同分享優(yōu)質(zhì)客戶資源、共同提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。如，在北京、濟(jì)南、武漢、南京等地舉辦“創(chuàng)投中小·有信致遠(yuǎn)”私募股權(quán)投資基金生態(tài)伙伴論壇，有效助力創(chuàng)新資本與優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)結(jié)合。
抓落地，做好客群服務(wù)
中信銀行集中人力、物力等資源，依托各類合作渠道，結(jié)合不同客群特點(diǎn)，制定差異化服務(wù)方案，做好主動走訪和營銷落地。
一是拓展鏈?zhǔn)娇腿?。結(jié)合“一鏈一策一批”活動要求，深入開展“穩(wěn)鏈拓客”“信票甄選”等營銷活動，批量下發(fā)營銷商機(jī)，提煉總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織全轄沿著鏈條上下游開展批量走訪和鏈?zhǔn)綘I銷。截至10月末，已實(shí)現(xiàn)近3000戶名單內(nèi)鏈?zhǔn)狡髽I(yè)開戶。二是拓展科創(chuàng)客群。聚焦專精特新“小巨人”等科創(chuàng)企業(yè)，制定服務(wù)全覆蓋工作方案和綜合產(chǎn)品服務(wù)手冊，為科創(chuàng)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)綜合服務(wù)。截至10月末，專精特新“小巨人”企業(yè)在中信銀行開戶數(shù)量超過6000戶，覆蓋率超過50%。三是拓展資本市場客群。堅(jiān)持“分層分類推動”原則，加強(qiáng)培訓(xùn)宣導(dǎo)，做好總結(jié)分析，強(qiáng)化資源支持，組織“優(yōu)秀案例演講比賽”等活動，引導(dǎo)分支行做好上市擬上市公司等資本客群服務(wù)。截至10月末，上市公司在中信銀行開戶覆蓋率超過70%，擬上市公司開戶覆蓋率超過50%。四是拓展跨境客群。組織開展“跨境啟航”等競賽活動，制定中小跨境客群營銷指引，分場景、分類型、分渠道細(xì)化營銷舉措，形成產(chǎn)品綜合解決方案，積極參與北京服貿(mào)會、上海進(jìn)博會和廣交會等各類經(jīng)貿(mào)展會，梳理客戶清單并開展名單制營銷。如，僅參展廣交會就帶動廣州分行國際業(yè)務(wù)客戶數(shù)增長超過20%。
優(yōu)服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)
中信銀行結(jié)合中小企業(yè)全生命周期生產(chǎn)經(jīng)營和金融需求特點(diǎn)，針對性提供產(chǎn)品和強(qiáng)化服務(wù)，著力解決“難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”問題，全面提高能力和水平，持續(xù)提升中小企業(yè)服務(wù)滿意度。
一是提供專屬產(chǎn)品。針對中小企業(yè)不同行業(yè)、不同成長階段的差異化需求，充分發(fā)揮中信銀行在供應(yīng)鏈、科創(chuàng)、跨境、普惠金融和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域優(yōu)勢，持續(xù)完善中小企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系。如，開戶方面，提供中小企業(yè)專屬賬戶服務(wù)，研發(fā)線上賬戶服務(wù)預(yù)約系統(tǒng)，持續(xù)精簡受理資料，提供開戶資料并行審核服務(wù)；上線“靚號通”服務(wù)，方便客戶自主選擇心儀的賬號。融資方面，提供“園區(qū)快貸、政采快貸、信e融”等數(shù)十項(xiàng)覆蓋抵質(zhì)押、保證、信用等融資產(chǎn)品，配套隨借隨還和無還本續(xù)貸功能，有效滿足企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求。二是強(qiáng)化綜合服務(wù)。依托集團(tuán)“金融全牌照、實(shí)業(yè)廣覆蓋”優(yōu)勢，組建“中信聯(lián)合艦隊(duì)”，秉持“一個中信、一個客戶”協(xié)同服務(wù)理念，一站式為中小企業(yè)提供“人、家、企、社”全方位、定制化、多場景綜合服務(wù)。以專精特新“小巨人”企業(yè)服務(wù)為例，中信銀行整合提供5大類、36小類綜合服務(wù)產(chǎn)品，全面滿足專精特新“小巨人”企業(yè)各項(xiàng)需求。
廣宣傳，擴(kuò)大覆蓋范圍
主動加大內(nèi)外部宣傳工作力度，積極宣傳“進(jìn)萬企”活動政策和產(chǎn)品服務(wù)等關(guān)鍵信息，讓更多中小企業(yè)了解活動、參與活動、從活動中受益。
一是加強(qiáng)行內(nèi)宣導(dǎo)。在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)微信等渠道開設(shè)“進(jìn)萬企——伙伴百日行”宣傳專欄，專題介紹分支行典型做法、工作亮點(diǎn)和優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)各分行深入開展名單內(nèi)企業(yè)走訪對接活動。二是加強(qiáng)行外宣傳。加強(qiáng)營業(yè)渠道宣傳推廣，依托網(wǎng)點(diǎn)LED、海報(bào)機(jī)、廣告機(jī)、宣傳展架以及網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、官方網(wǎng)站、微信公眾號等營業(yè)渠道，投放海報(bào)、折頁和短視頻等宣傳物料；加強(qiáng)主流媒體宣傳推廣，積極開展宣傳報(bào)道和廣告投放，提高中小企業(yè)對“進(jìn)萬企”活動政策和金融產(chǎn)品服務(wù)的知曉度和認(rèn)可度。
下階段，中信銀行將繼續(xù)深入貫徹中央金融工作會議精神，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)管要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性，持續(xù)把中小企業(yè)金融服務(wù)做細(xì)做深做實(shí)，為更好支持中小企業(yè)發(fā)展、提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)質(zhì)效貢獻(xiàn)更大力量。
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