隨著我國(guó)人口老齡化加速、“銀發(fā)族”規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，如何讓銀齡老人老有所養(yǎng)、生活便利已成為全社會(huì)關(guān)注的民生大事。國(guó)家層面也在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、適老化改造方面提出了明確要求。2024年2月23日，國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議審議通過《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，強(qiáng)調(diào)要聚焦老年人群體支付不便問題。長(zhǎng)期以來，中信銀行馬鞍山分行秉承“支付為民”理念，在中國(guó)人民銀行馬鞍山市分行指導(dǎo)下，聚焦老年人群體支付不便問題，扎實(shí)做好支付服務(wù)水平提升工作。

加速支付“適老化”改造 提供銀發(fā)老人專屬服務(wù)

人口老齡化趨勢(shì)推動(dòng)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，也催生了養(yǎng)老金融新需求。中信銀行馬鞍山分行以提升支付服務(wù)“適老化”便利化度為出發(fā)點(diǎn)，全面升級(jí)適老化服務(wù)體驗(yàn)，積極幫助銀發(fā)客群跨越數(shù)字鴻溝，融入智能化社會(huì)，享受移動(dòng)支付便利化生活。

一是為銀發(fā)客群定制專屬銀行卡——幸福年華卡。據(jù)悉，該卡僅針對(duì)55周歲以上老年客戶辦理，除具備正常的銀行卡功能之外，幸福年華卡還包含豐富的增值服務(wù)內(nèi)容，包括生日祝福、健康體檢、上門服務(wù)等專屬特色服務(wù)。

二是為更好服務(wù)銀發(fā)客群，馬鞍山分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)裝修設(shè)計(jì)和功能布局處處體現(xiàn)出對(duì)銀發(fā)客群的關(guān)心關(guān)愛，完善的適老化設(shè)施，處處彰顯出中信銀行對(duì)銀齡老人的暖心關(guān)懷。

三是聯(lián)合老年大學(xué)、周邊社區(qū)，舉辦老年摜蛋活動(dòng)、金融知識(shí)義務(wù)宣講活動(dòng)、新年換新錢等特色活動(dòng)，開展老年客群智能手機(jī)操作培訓(xùn)，通過常見的移動(dòng)支付場(chǎng)景演示，幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，感受智能化生活的便利。

四是明確銀齡老人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)75周歲以上老年人提供雙人陪同辦理服務(wù)，即一位銀發(fā)老人，兩名銀行人員全程陪同服務(wù)。

（圖為中信銀行馬鞍山分行銀齡書屋一角及老年大學(xué)金融知識(shí)宣講照片）

筑牢支付安全防線、守護(hù)銀齡老人錢袋子

隨著移動(dòng)支付的不斷普及，近年來，電信詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。老年人群體由于其特定的生理、心理和社會(huì)特征，成為了詐騙分子的重點(diǎn)目標(biāo)。為有效打破老年客戶的“信息壁壘”，守護(hù)好銀齡老人養(yǎng)老錢，中信銀行馬鞍山分行持續(xù)開展金融宣教活動(dòng)，不斷提升數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)防范水平，守護(hù)老年客戶“錢袋子”。分行依托總行自主研發(fā)的“哨兵”風(fēng)控系統(tǒng)，針對(duì)老年人客群可能遇到的欺詐騙局，進(jìn)行預(yù)警提示和有效攔截。此外，中信銀行馬鞍山分行認(rèn)真貫徹落實(shí)總行關(guān)于金融教育宣傳“一十百千萬工程”的相關(guān)工作要求，積極組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)老年學(xué)校、周邊社區(qū)、商圈，開展形式多樣的養(yǎng)老金融教育活動(dòng)，培育老年客戶防范電信詐騙、保護(hù)賬戶安全的安全意識(shí)。

（圖為中信銀行馬鞍山分行堵截2起疑似老年客戶被騙現(xiàn)場(chǎng)照片）

未來，中信銀行馬鞍山分行將繼續(xù)在人民銀行及總分行的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)支付為民要求，關(guān)注老年客戶的金融需求，做到暖心服務(wù)在行動(dòng)，銀齡老人我守護(hù)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任。

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