今年以來，為提升城市管理服務(wù)水平，著力解決城市管理工作中群眾關(guān)注關(guān)心的熱點、難點問題，和縣城管局將信訪工作作為提升行政效能和為民服務(wù)水平的一個重要抓手，采取四項措施，加大信訪辦理力度，積極化解各類矛盾，切實提升信訪工作水平。

一是完善辦訪機制。加強信訪工作制度化、法制化建設(shè)，健全信訪事項辦理機制和辦理流程，暢通信訪渠道，設(shè)立接待室和24小時投訴舉報電話。執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制，固定信訪辦理聯(lián)絡(luò)員，加大縣長信箱、市長公開電話、非警等各類網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦的“信訪”辦理力度，安排專人負責(zé)網(wǎng)上“回貼”，保障各類信訪信息及時掌握，信訪問題及時受理、辦結(jié)和回復(fù)。全年辦理信訪25件，辦理網(wǎng)絡(luò)“信訪”800余件，辦結(jié)率100%。

二是提高辦訪質(zhì)量。加強信訪業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提升登記、受理、辦理、答復(fù)、送達等全流程基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平。建立信訪事項辦理監(jiān)督管理機制，采取領(lǐng)導(dǎo)包案和督查、督辦的措施，對信訪案件辦理時效、辦理質(zhì)量、工作作風(fēng)進行監(jiān)督，切實提高信訪辦理質(zhì)量。

三是堅持標本兼治。對信訪案件實行跟蹤管理，力求“案結(jié)事了”，推動問題源頭化解。同時舉一反三，按照“發(fā)現(xiàn)得了、介入得早、控制得住、化解得好”的要求，嚴格落實矛盾糾紛排查制度，督促各部門采取月排查和重大敏感期排查，專項排查和個案排查相結(jié)合的辦法，有效提升城管一線防范控制信訪、主動化解信訪問題的工作水平。

四是促進為民辦事。堅持“以人民為中心”的城市管理原則，通過市容、違建、環(huán)衛(wèi)、綠化等各類信訪事項和信訪線索，自查自糾工作中的不足和短板，狠抓城市管理工作精細度，開展“我為群眾辦實事”實踐活動，實施重點民生項目1件，微民生項目7件，切實提升基層治理能力和服務(wù)水平。（上圖為縣城管局現(xiàn)場查看處置信訪反映問題）