自1999年加入社區(qū)工作者隊(duì)伍到現(xiàn)在，陶海玉已經(jīng)跟老百姓打了23年交道。如今身為雨山區(qū)安民街道孫底社區(qū)黨委書記的她，將“建設(shè)幸福孫底”作為自己的初心使命，開創(chuàng)了“四民工作法”和“敲門入戶十六法”，帶領(lǐng)班子成員一起，用“十清單”為居民的幸福托底，搭建“紅色物業(yè)聯(lián)盟”暢通居民訴求，努力讓“幸?！钡姆N子在社區(qū)生根發(fā)芽，讓“幸?！钡纳钭哌M(jìn)居民心中，讓社區(qū)成為居民值得托付的“幸福港灣”。

把居民的小事當(dāng)大事來干好

安民路（鋼城花園路段）位于鋼城花園三村和二村之間，其兩側(cè)高大茂密的行道樹一直是鋼城花園三村31棟和36棟居民的一塊“心病”。然而，行道樹是小區(qū)建造時期開發(fā)商種下的，道路管理和路面保潔也不屬于物業(yè)公司，權(quán)責(zé)復(fù)雜讓修剪樹木這件事變得極其難辦。

“不僅是權(quán)責(zé)復(fù)雜，修剪這么高大的樹木沒有專業(yè)人員和專業(yè)設(shè)備也不行，所以我第一時間想到向上級反映，尋求幫助?！弊鳛橛晟絽^(qū)人大代表，陶海玉提交了一份建議，將上述問題反映了出來。很快，她收到了雨山區(qū)城管局的回復(fù)。10月初，在交警雨山大隊(duì)的協(xié)助下，雨山區(qū)城管局組織施工隊(duì)進(jìn)場修剪。

“作為一名社區(qū)干部，就要把居民的事放在心上。只有把居民想辦的事辦成，說話才有人聽?！倍嗄陙?，陶海玉一直把居民的事當(dāng)自己的事，處處留心、件件上心。為了讓社區(qū)寒暑假的孩子們有個好去處，陶海玉發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)社會教學(xué)機(jī)構(gòu)資源優(yōu)勢，每年舉辦一期為期一個半月的“向陽花暑期少兒夏令營”活動，免費(fèi)開設(shè)了古箏、中國書畫、圍棋、繪本趣味閱讀等藝體課程，為近千名孩子提供了“假期第二課堂”；她還在社區(qū)組織用房內(nèi)開設(shè)0-3歲幼托班，極大緩解社區(qū)內(nèi)雙職工家庭及二胎家庭的帶娃壓力。

把物業(yè)治理當(dāng)事業(yè)來對待

隨著居民生活水平的提高，陶海玉敏銳地感到，要讓社區(qū)成為居民值得托付的“幸福港灣”，必須要把居民關(guān)注度極高的物業(yè)服務(wù)問題治理好。

2019年，陶海玉在孫底社區(qū)成立了全市首個“紅色物業(yè)聯(lián)盟”，探索基層治理“孫底攻略”。通過優(yōu)化組織設(shè)置，社區(qū)與物業(yè)公司開展“雙向進(jìn)入、交叉任職”，以“社區(qū)工作者+物業(yè)人員”雙網(wǎng)格員服務(wù)等為抓手，定期召開三方聯(lián)席會議，確定年度服務(wù)“十清單”，為民服務(wù)。通過搭建“社區(qū)居委會+物業(yè)公司+業(yè)委會”三方聯(lián)動的治理機(jī)制和“周一說事”“現(xiàn)場辦公會”等工作載體，孫底社區(qū)形成了“社區(qū)督事、業(yè)委會管事、物業(yè)干事”的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)工作機(jī)制。

在她的不斷努力下，孫底社區(qū)利用“三供一業(yè)”項(xiàng)目改造契機(jī)解決了小區(qū)中心廣場提升、部分樓梯下沉維修、電梯維修更換和健身路徑等20余項(xiàng)改造項(xiàng)目；對“紅色物業(yè)聯(lián)盟”服務(wù)陣地提檔升級，新增益孝餐吧、老年活動室、健身舞蹈室、社會組織孵化基地等多個功能館室。針對社區(qū)居民對基層治理參與度不夠、滿意度不高的現(xiàn)狀，陶海玉開創(chuàng)了“四民工作法”，圍繞居民小區(qū)內(nèi)各類問題、事項(xiàng)決策、小區(qū)規(guī)劃等內(nèi)容，每月召開民情懇談會、社區(qū)事務(wù)協(xié)調(diào)會、社區(qū)成效評議會，形成固定接待、民事民議、閉環(huán)辦理、定時反饋的議事模式，做到事事有回應(yīng)、件件有落實(shí)。幾年下來，小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到96%以上，實(shí)現(xiàn)了居民、物業(yè)和社區(qū)黨委的互惠共贏，真正讓居民在社區(qū)中感受到“大家庭”的溫暖。

記者 張令琪

通訊員 雍珣 陳蕾