新一輪新冠肺炎疫情發(fā)生以來，馬鞍山市煙草公司鋼城營銷部結(jié)合疫情防控復(fù)雜形勢，強化責(zé)任意識，抓實疫情防控，開展分類服務(wù)，做精做細(xì)營銷服務(wù)工作，確保疫情防控和營銷服務(wù)兩不誤。

實時跟進(jìn)卷煙保供。疫情發(fā)生后，該部堅決貫徹落實省、市局（公司）統(tǒng)籌疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營工作部署要求，快速響應(yīng)卷煙保供應(yīng)急機制，通過在線調(diào)查等方式，與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)、城管等部門保持常態(tài)化聯(lián)系，及時掌握轄區(qū)封控區(qū)、管控區(qū)零售客戶經(jīng)營情況以及受疫情影響“關(guān)門營業(yè)戶”情況，為市公司決策提供第一手資料；組織客戶經(jīng)理密切跟進(jìn)訂單情況，通過在線跟蹤方式與未提交訂單客戶進(jìn)行“一對一”對接，確保提醒跟蹤不漏一戶，力爭“能訂盡訂”；與送貨部門保持聯(lián)系，及時協(xié)助排查梳理風(fēng)險區(qū)域和管控措施，盡最大努力做到“能送盡送、安全送達(dá)”，努力滿足客戶經(jīng)營需要和轄區(qū)消費需求。

分類服務(wù)紓困解難。疫情發(fā)生后，為保障一線生產(chǎn)經(jīng)營人員安全，該部及時將線下服務(wù)調(diào)整為線上服務(wù)，做到7*24小時不斷線。組織客戶經(jīng)理采用電話、線上等方式開展客戶拜訪、咨詢回復(fù)、問題解決等工作，為實時解決云pos機使用問題，該部會同銀行、軟硬件供應(yīng)商等，通過線上答疑、在線“會診”、遠(yuǎn)程操作等方式，及時為零售客戶解決了應(yīng)用問題；為扎實有序地推進(jìn)零售終端分類管理，該部克服疫情影響因素，通過視頻連線、在線溝通等方式，對星級終端提升改造、雪茄吧建設(shè)進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)，幫助零售終端進(jìn)一步提升軟實力；為了做好新增戶的定檔、前期經(jīng)營準(zhǔn)備等工作，該部客戶經(jīng)理在線上跟進(jìn)的同時，對老弱病殘等特殊群體客戶，在確保自身安全情況下，實地上門進(jìn)行指導(dǎo)并現(xiàn)場幫助解決問題。與此同時，該部加大銀企合作力度，將多家銀行一道，為零售客戶提供專項貸款產(chǎn)品，及時幫助零售客戶解決資金短缺困難，僅徽商銀行今年一季度就為53戶提供829萬元貸款。

另外，該部還利用“微課堂”、煙草網(wǎng)絡(luò)學(xué)院等載體，開展全國煙草消費狀況調(diào)查、營銷網(wǎng)建等新知識新標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，為營銷人員“充電”，錘煉營銷服務(wù)素能。同時，該部還派出160人次志愿者，連續(xù)奮戰(zhàn)近一個月，參與市區(qū)4個社區(qū)7個疫情防控卡點值勤，展現(xiàn)了煙草行業(yè)的優(yōu)良作風(fēng)。

（郭鑫 盛振）