“12345”工作法將物業(yè)矛盾糾紛化解在基層

我市大力開展物業(yè)矛盾糾紛化解工作

記者近日從市委社會工作部了解到，我市將在全市范圍內(nèi)開展物業(yè)矛盾糾紛化解推進(jìn)工作，全面推行“12345”工作法，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

據(jù)悉，此次物業(yè)矛盾糾紛的調(diào)解范圍包括：業(yè)主之間的糾紛，主要指在物業(yè)專有部分或共有部分使用、裝飾裝修等過程中發(fā)生的爭議；業(yè)主或業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，主要指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，合同當(dāng)事人之間產(chǎn)生的爭議；物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，主要指在物業(yè)管理項目交接過程中，圍繞物業(yè)服務(wù)用房和物業(yè)資料交接及其他問題發(fā)生的爭議。

在物業(yè)矛盾糾紛化解工作中，我市將貫穿“12345”物業(yè)矛盾糾紛化解工作法，為矛盾糾紛化解工作注入新活力，帶來新氣象。通過構(gòu)建一套矛盾化解機(jī)制，最大限度整合各方力量，實現(xiàn)資源、信息共享，預(yù)防和化解物業(yè)矛盾糾紛。暢通兩種矛盾收集渠道，依托社區(qū)網(wǎng)格化管理和市“民聲呼應(yīng)中心”指揮中樞，就地有效化解糾紛，做到“矛盾不上交”，形成“信息匯集—轉(zhuǎn)辦交辦—反饋回訪—資料歸檔”的運行閉環(huán)。通過厘清三類矛盾糾紛問題，做到大部分一般問題在小區(qū)、社區(qū)就地化解，小部分復(fù)雜問題在街道重點化解，少數(shù)疑難問題由區(qū)相關(guān)部門合力化解。通過設(shè)置四級矛盾調(diào)處架構(gòu)，在小區(qū)、社區(qū)、街道和區(qū)分別設(shè)立物業(yè)矛盾調(diào)處工作點、工作室、工作站和調(diào)處中心，切實提升矛盾糾紛調(diào)處化解質(zhì)效。通過五支調(diào)處隊伍作用，充分發(fā)揮專兼職人民調(diào)解員、物業(yè)行業(yè)人才、律師、心理咨詢師和黨員志愿者的優(yōu)勢，有效化解矛盾糾紛。

記者了解到，接下來，在市委組織部、市委社會工作部、市住建局等部門的指導(dǎo)和聯(lián)動下，我市還將以“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)為抓手，開展社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)類矛盾糾紛人民調(diào)解分級、分段培訓(xùn)活動，并開展“聯(lián)合執(zhí)法進(jìn)小區(qū)”專項行動，為群眾營造整潔有序、文明和諧、共治共享的居住環(huán)境。

（記者 黃瑩 通訊員 周峰）