博望高新區(qū)將園區(qū)464家企業(yè)分成6個網(wǎng)格，創(chuàng)新實(shí)施“全員網(wǎng)格”管理模式——

“網(wǎng)”住企業(yè)訴求 讓小事不出“格”

464家企業(yè)，其中規(guī)上企業(yè)110余家，且分布在東西兩個片區(qū)。如何才能有效服務(wù)企業(yè)，確保企業(yè)訴求第一時間得到回應(yīng)、第一時間給予解決？博望高新區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“全員網(wǎng)格”管理模式，人在“格”中走，事在“格”中辦，實(shí)現(xiàn)了小事不出“格”。

一個網(wǎng)格相當(dāng)于一個小型管委會

“正在和銀行溝通貸款的事，貸款一下來，業(yè)務(wù)就能進(jìn)一步展開?！?2月26日，安徽圣旺環(huán)?？萍加邢薰矩?fù)責(zé)人余新國高興地說。圣旺環(huán)保是一家從事環(huán)保技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)的企業(yè)。為擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提升環(huán)保技術(shù)的研發(fā)能力，公司急需一筆100萬元的銀行貸款。博望高新區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員在走訪中獲悉這一情況后，迅速聯(lián)系了博望高新區(qū)財政局，為公司與金融機(jī)構(gòu)搭建起溝通的橋梁。

把企業(yè)全部納入網(wǎng)格，企業(yè)訴求“格”內(nèi)回應(yīng)、“格”內(nèi)解決，這是博望高新區(qū)創(chuàng)新園區(qū)管理方法，探索出的“全員網(wǎng)格”管理模式。

“整個高新區(qū)464家企業(yè)分成6個網(wǎng)格，每個班子成員包保一到兩個網(wǎng)格，網(wǎng)格內(nèi)設(shè)1名網(wǎng)格長、1名網(wǎng)格秘書、數(shù)名網(wǎng)格員，網(wǎng)格員全部由高新區(qū)業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人或骨干力量擔(dān)任，定期走訪企業(yè)，每個網(wǎng)格相當(dāng)于一個小型管委會?！辈┩咝聟^(qū)黨工委委員、管委會副主任白玫介紹，按照“全面覆蓋、全員參與、助企發(fā)展”原則，博望高新區(qū)管委會領(lǐng)導(dǎo)班子、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員全面參與網(wǎng)格化管理，構(gòu)建起“領(lǐng)導(dǎo)牽頭聯(lián)系、網(wǎng)格長督促落實(shí)、網(wǎng)格員具體執(zhí)行”的三層網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。

其實(shí)，“全員網(wǎng)格”管理模式應(yīng)該算是博望高新區(qū)網(wǎng)格化管理“2.0”版本。2023年，博望高新區(qū)就建立了企業(yè)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式。在高新區(qū)設(shè)置二級服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備六到七名工作人員，專門收集企業(yè)訴求，然后交辦到企業(yè)服務(wù)管理中心，再由中心轉(zhuǎn)到各個科室。

“逐層轉(zhuǎn)辦，耽誤時間不說，還有可能導(dǎo)致企業(yè)訴求不了了之?！卑酌嫡f，在“全員網(wǎng)格”管理模式下，企業(yè)反映的問題，網(wǎng)格內(nèi)就有專人幫助解決，有些問題網(wǎng)格內(nèi)解決不了，網(wǎng)格長向包保領(lǐng)導(dǎo)報告，根據(jù)情況提級調(diào)度。

精準(zhǔn)對接服務(wù)更高效

“全員網(wǎng)格”管理成效如何？企業(yè)最有發(fā)言權(quán)。

馬鞍山市華達(dá)冶金機(jī)械有限公司廠房東門外路段因有人偷倒泥土堆積，下雨時雨水沖刷造成沉降井部分淤堵，進(jìn)一步造成廠房門外積水嚴(yán)重，影響企業(yè)生產(chǎn)安全和企業(yè)員工出行。博望高新區(qū)第一網(wǎng)格網(wǎng)格員在走訪中得知后，立即將問題分配給網(wǎng)格內(nèi)來自規(guī)劃部門的網(wǎng)格員，后者積極協(xié)調(diào)博望區(qū)住建局等相關(guān)載體單位，積水問題立即得到解決。

聯(lián)梟智能科技（安徽）有限公司是一家招商引資企業(yè)，2024年，落戶博望高新區(qū)博新高科科技孵化園。初來乍到，該公司首先遇到的難題就是環(huán)評豁免程序怎么辦理。博望高新區(qū)第五網(wǎng)格網(wǎng)格員在上門走訪時，了解到企業(yè)需求后，立即轉(zhuǎn)交給網(wǎng)格內(nèi)安全環(huán)保專員，后者立即給予企業(yè)相應(yīng)指導(dǎo)。

安徽豐進(jìn)機(jī)械有限公司員工經(jīng)常為大龍港路與松花江路交叉口一處視線盲區(qū)而擔(dān)憂。博望高新區(qū)第六網(wǎng)格網(wǎng)格員迅速將情況反映給網(wǎng)格長，經(jīng)過協(xié)調(diào)溝通，相關(guān)單位同意將圍板往路邊收縮一定距離，并安裝一面廣角鏡，擴(kuò)大可視范圍，減少了安全隱患。

招工信息怎么發(fā)、資金短缺怎么辦、各項(xiàng)審批去哪辦……一個個難題在網(wǎng)格員的“鐵腳板”下得到化解?！?月份以來，共收集企業(yè)訴求386條，其中九成訴求都在網(wǎng)格內(nèi)得到解決?！卑酌嫡f，“全員網(wǎng)格”管理模式真正實(shí)現(xiàn)了小事不出“格”。

為踐行“無事不擾、有求必應(yīng)”服務(wù)理念，博望高新區(qū)還積極利用數(shù)字技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)通過工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和智慧園區(qū)平臺，反映生產(chǎn)經(jīng)營中面臨的困難和問題，形成“線上辦理為主，線下走訪為輔”的服務(wù)新模式。

“此外，我們正在開發(fā)小程序，以后企業(yè)在手機(jī)上也可以直接向網(wǎng)格反映問題?！卑酌到榻B道。

（記者 王永霞 通訊員 王征）