在湖北省仙桃市的“保險圈”內(nèi)，幾乎沒有人不知道“彭燕”這個名字，她是行業(yè)的標(biāo)桿，也是眾多保險從業(yè)者前行的榜樣。從業(yè)22年，彭燕從一名完全不懂保險的鄉(xiāng)村醫(yī)生發(fā)展成為一名優(yōu)秀的從業(yè)者，累計服務(wù)客戶2016人、服務(wù)保單數(shù)量4764件，為客戶送去的保險保額累計高達(dá)16.77億元，為客戶送去理賠款358.17萬元。
懷揣事業(yè)夢想，用真誠感動客戶
由于丈夫工作崗位調(diào)整，30歲的彭燕毅然辭去了鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的工作，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)來到仙桃城區(qū)。一切從頭開始，新的環(huán)境，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，一切都充滿可能，卻又有著眾多不確定性。
“你很開朗，性格又好，要不到保險公司試試?！痹谂笥训慕ㄗh下，彭燕參加了中國人壽壽險湖北省仙桃支公司的新人培訓(xùn)。剛一接觸保險行業(yè)，彭燕就深深愛上了這份飽含溫暖，也充滿挑戰(zhàn)的工作。
工作初期，彭燕遇到很多困難，也想過放棄，但是不服輸?shù)男愿?，讓她堅持往前走?！拔乙膊幌胱寗e人給我貼標(biāo)簽，我想證明自己，我一定可以做好，也一定能做好，我一定要讓家人認(rèn)同我的選擇和決定，讓他們以我為榮?！泵鎸ΨN種困難，彭燕總是自我加壓，并一次次實(shí)現(xiàn)突破。
為了證明自己，彭燕決定從熟悉的老家彭場開始探索出路，她每天騎著摩托車在彭場走村串戶，天明出發(fā)天黑回家，一遍又一遍不厭其煩地向客戶傳遞保險理念，用真誠和真情打動客戶。
“從送出第一份保單服務(wù)開始，我就在心里種下一個信念，為了讓客戶獲得適合的保障，我一定要將保險事業(yè)做好、做久，不辜負(fù)客戶對我的信任?！笨粗环莘菟统鋈サ谋Ｕ希硌喑錆M了成就感。
2003年是彭燕從業(yè)的第三年，她給自己定下一個目標(biāo)：沖刺百萬元保費(fèi)，讓更多客戶獲得中國人壽的保險保障。很多人都覺得這個目標(biāo)是天方夜譚，但是彭燕認(rèn)為人生一定要有高目標(biāo)的引領(lǐng)。為了達(dá)成這個目標(biāo)，彭燕連續(xù)3個月早上五、六點(diǎn)騎摩托車從城區(qū)到彭場去展業(yè)，晚上十一、二點(diǎn)再從彭場騎車回家。星光不負(fù)趕路人，彭燕在2003年的10月份就達(dá)到了百萬保費(fèi)的目標(biāo)。那一刻，彭燕在內(nèi)心對自己說，“我不做流星，一定要做一顆璀璨的恒星”。2003年只是開始，此后連續(xù)17年，她的保費(fèi)年年達(dá)百萬，服務(wù)的客戶也越來越多。
用心服務(wù)客戶，收獲“愛心大使”稱號
2020年，一場突如其來的新冠疫情席卷全國，湖北多地封城?！爱?dāng)時太恐慌了，人人都害怕自己被傳染。但同時，人們也更加清晰地意識到保險的重要性，保險功用在此刻也顯得格外明顯。”彭燕說。
疫情期間，她堅持給客戶打電話關(guān)心他們的身體狀況和生活情況，疏導(dǎo)客戶的情緒。疫情好轉(zhuǎn)后，她就第一時間到客戶家中做拜訪。一次次拜訪中，客戶不僅主動為自己和家人完善醫(yī)療和重疾保障，有的客戶還為家庭規(guī)劃了財務(wù)保障，這也讓彭燕對保險有了更深的理解，她給自己定下了更高的目標(biāo)。
2020年，彭燕為更多的客戶送去了保險保障，她也因此獲得中國人壽壽險總公司頒發(fā)的“愛心大使”稱號。
保費(fèi)從百萬到千萬，這不僅僅是數(shù)字的跨越，更體現(xiàn)了客戶對彭燕的信任和支持。為了更好地做好保險服務(wù)，彭燕堅持每天學(xué)習(xí)，根據(jù)所學(xué)的知識，結(jié)合客戶的經(jīng)濟(jì)狀況、家庭情況，有針對性地“一對一”制定保險規(guī)劃。真情服務(wù)，專業(yè)服務(wù)，為彭燕積累了許多老客戶，越來越多的鄉(xiāng)親主動找她辦理保險。“隨著經(jīng)濟(jì)社會的不斷發(fā)展，人們的保險保障意識在不斷提升，自身的保險訴求也在持續(xù)提高并且多樣化。我要用自己的專業(yè)去給他們做好保險保障計劃。”一個個目標(biāo)的達(dá)成，既是彭燕對保險大愛的傳承，也是她對客戶恒久不變的貼心關(guān)懷。
懷著感恩的心，制定客戶經(jīng)營服務(wù)體系
彭燕是仙桃支公司的營業(yè)部經(jīng)理，也是一名組經(jīng)理，團(tuán)隊共有16人，團(tuán)隊80%的成員都是公司營銷服務(wù)精英。22年間，彭燕先后獲得總公司的“百朵金花”、杰出貢獻(xiàn)獎、愛心大使等榮譽(yù)稱號，多次參加“世界華人保險大會”等高規(guī)格活動，并成為總公司精英俱樂部終身榮譽(yù)會員。
“我每天堅持學(xué)習(xí)提升自己，為客戶做好風(fēng)險保障規(guī)劃和財務(wù)管理。許多老客戶都是通過朋友介紹找到我，他們非常認(rèn)可我的專業(yè)服務(wù)，把家人所有的保險交給我打理。我的大部分客戶都是企業(yè)家，他們?yōu)榱似髽I(yè)的成長付出了很多，同時也有很多風(fēng)險管理的需求。我就用我的專業(yè)幫他們分析并用保險這個工具實(shí)現(xiàn)更好地風(fēng)險管理?！迸硌嗾f。
“我的成長離不開公司提供的寬廣舞臺，也離不開客戶的信任與支持?！睉阎活w感恩的心，彭燕為自己制定了專門的客戶經(jīng)營服務(wù)體系，她要用自己專業(yè)、高效、溫暖的保險保障服務(wù)為客戶的美好生活保駕護(hù)航。
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