“為幫助我們解決增資擴產(chǎn)用電‘瓶頸’，企業(yè)服務專員積極協(xié)調、溝通，半年時間內三次優(yōu)化供電方案，服務確實是又好又快！”望著眼前正如火如荼建設中的三期項目，仙樂健康科技（安徽）有限公司總經(jīng)理李言軍由衷點贊，“企業(yè)不斷發(fā)展壯大，離不開馬鞍山經(jīng)開區(qū)的高效優(yōu)質服務，尤其是企業(yè)服務專員的不懈努力?！?/p>

服務企業(yè)就是服務發(fā)展。在馬鞍山經(jīng)開區(qū)，提供全流程、全方位、保姆式服務的企業(yè)服務專員，是服務企業(yè)的“第一責任人”。

為進一步優(yōu)化升級“最后一公里”服務，不斷提升企業(yè)“獲得感”，馬鞍山經(jīng)開區(qū)結合“我為群眾辦實事”實踐活動，出臺企業(yè)服務專員工作標準，明確六條服務原則、十項服務規(guī)范，制定了服務企業(yè)事項清單，推動企業(yè)服務專員制度走向標準化、規(guī)范化，助力營商環(huán)境再提升、再優(yōu)化。

專人包保、限時解難、考核督辦

“閉環(huán)運行”讓服務企業(yè)更高效

一期車間內，全新的無鈷電池生產(chǎn)線設備已進入聯(lián)調階段，計劃9月底試生產(chǎn)；二期工地上，場平施工正緊鑼密鼓進行之中……走進總投資110億元的蜂巢能源動力鋰離子電池項目現(xiàn)場，處處皆是一派繁忙景象。

作為項目的企業(yè)服務專員，馬鞍山經(jīng)開區(qū)招商二局副局長張洪奕敏幾乎每天都“泡”在項目現(xiàn)場，隨時協(xié)調解決各種困難問題。從硬化2萬平方米的臨時停車場滿足項目使用需求，到協(xié)調電力部門架設專線解決用電需求，再到幫助進行員工招聘、優(yōu)化調整“經(jīng)開A線”循環(huán)公交為員工出行提供便利，隨著一個個難題“迎刃而解”，讓這個“巨無霸”項目不斷跑出了建設“加速度”。

“對于企業(yè)來說，效率就是真金白銀。只要企業(yè)有需要、有問題，隨時可以給專員打電話?！狈涑材茉纯萍迹R鞍山）有限公司副總經(jīng)理李興旺感慨，“專員的高效服務，充分體現(xiàn)了園區(qū)處處為企業(yè)著想的理念，這種親商、愛商的氛圍讓我們有了家的感覺?！?/p>

服務企業(yè)更加高效，正是企業(yè)服務標準化帶來的新變化。

為讓“專業(yè)的人干專業(yè)的事”，馬鞍山經(jīng)開區(qū)選派在經(jīng)濟工作一線、熟悉各項業(yè)務辦理的80多名機關干部作為企業(yè)服務專員。為進一步提高專員業(yè)務能力，馬鞍山經(jīng)開區(qū)制定了詳細的培訓方案，通過集中授課等方式，讓專員們進一步熟悉辦事流程和涉企政策，更好為企業(yè)提供服務。

同時，馬鞍山經(jīng)開區(qū)還明確了服務事項限時辦結的內容，對可以即時解答或辦理的企業(yè)事項，由專員及時聯(lián)系處理。對涉及多部門會商聯(lián)辦的事項，由專員聯(lián)系牽頭業(yè)務主管部門召集協(xié)辦單位共同會商解決，構建了從服務源頭到終端操作的全流程閉環(huán)運行機制。

值得一提的是，為讓制度更具剛性和實效，馬鞍山經(jīng)開區(qū)還加強了考核督辦，明確轉辦部門內部辦理事項不得推諉、拖延辦理，辦理結果納入季度績效考核等。

列出“清單”、制定規(guī)范

“精準服務”當好企業(yè)貼心保姆

服務企業(yè)解難題，講“時效”更重“實效”。

為讓專員服務更加精準，馬鞍山經(jīng)開區(qū)同步制定了服務企業(yè)事項清單，將常見服務企業(yè)事項分為行政審批服務、新建項目服務、一般服務、定制服務等四類共50項，對每一個服務事項均標注業(yè)務主管部門，做到“清單清、責任明”。

“清單內容翔實，一目了然。對于企業(yè)反映問題，我們可以按單辦理，讓服務企業(yè)更加精準?！逼髽I(yè)服務專員、馬鞍山經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務中心一級主任科員孫紅表示。

如今，在馬鞍山經(jīng)開區(qū)，企業(yè)服務專員“有求必應、無事不擾”，在政府和企業(yè)間搭建起穩(wěn)固的“橋梁”、“紐帶”；“有事找專員”已成為轄區(qū)廣大企業(yè)的共識，有力推動園區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化、“親”“清”政商關系加速構建。

目前，馬鞍山經(jīng)開區(qū)企業(yè)服務專員已實現(xiàn)規(guī)上工業(yè)企業(yè)和省、市重點項目包保全覆蓋，今年以來共為企業(yè)、項目協(xié)調解決問題900多個，在一次次排憂解難中，推動“項目攻堅”、“雙招雙引”不斷取得新成效。

今年截至目前，馬鞍山經(jīng)開區(qū)重點項目完成投資146.5億元，新開工項目37個，開工率84.1%；竣工項目21個，竣工率100%。同時，新引進項目32個，其中100億元以上項目1個，50億元以上項目1個，20億元以上項目4個。

“優(yōu)化營商環(huán)境，不僅要有好政策，也要有好服務助力?！瘪R鞍山經(jīng)開區(qū)“四送一服”辦主任孫海舟表示，優(yōu)化升級企業(yè)服務專員制度，就是要逐個擊破“服務什么、怎么服務、服務效果”等焦點問題，實現(xiàn)服務企業(yè)全覆蓋全過程全天候、規(guī)范化常態(tài)化長效化，以高水平營商環(huán)境切實推動“十四五”發(fā)展開好局、起好步。

記者 劉挺 通訊員 姚杰超